智能與客戶體驗時代背景下之數(shù)據(jù)運營師訓練營其它上課時間：

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【數(shù)據(jù)運營師訓練營背景介紹】
此次課程將是第一次針對數(shù)據(jù)運營師的公開課程！
數(shù)字化管理與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是近年來的重要趨勢，客戶體驗與智能客服的發(fā)展，底層最關(guān)鍵的基礎(chǔ)還是在數(shù)據(jù)之上，數(shù)據(jù)管理、分析與應(yīng)用變成向上發(fā)展的重中之重。
數(shù)據(jù)運營師在這個大背景下，成為整個客服產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵崗位，數(shù)據(jù)運營師做的不僅僅是數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)分析或數(shù)據(jù)通報，更重要的，是要從數(shù)據(jù)架構(gòu)和數(shù)據(jù)管理入手，把來源于四面八方、多渠道、多媒體、多視角的數(shù)據(jù)進行整合管理，然后做系統(tǒng)化、有策略的數(shù)據(jù)分析和挖掘，針對關(guān)注的場景進行應(yīng)用部署，讓數(shù)據(jù)工作能對運營產(chǎn)生實際幫助。
總結(jié)數(shù)據(jù)運營師的工作，主要有3方面：
1.數(shù)據(jù)架構(gòu)與管理
2.數(shù)據(jù)分析與挖掘
3.數(shù)據(jù)落地與應(yīng)用
以往跟數(shù)據(jù)相關(guān)的崗位，主要只是數(shù)據(jù)整理、通報與數(shù)據(jù)分析，這遠遠不能滿足智能和客戶體驗時代下的發(fā)展需求，必須要有架構(gòu)、要有應(yīng)用，才真正能完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中對于數(shù)據(jù)的發(fā)展要求。
但要做好這3方面的工作，難度系數(shù)極大，既要懂數(shù)據(jù)，又要懂運營，有IT的技術(shù)能力，還要有運營的管理能力，還要懂客戶服務(wù)的客戶經(jīng)營能力，對于這個熱門的新興崗位─數(shù)據(jù)運營師，考驗不可說不大。
此次課程將是第一次針對數(shù)據(jù)運營師的公開課程，機會非常難得，集合了國內(nèi)許多著名企業(yè)的數(shù)據(jù)運營專家，針對上述的問題，做出了精彩而詳盡的解答，在現(xiàn)場的互動討論當中，也將有機會與行業(yè)當中許多同行進行交流。
數(shù)據(jù)運營往往是孤單的，但與同行交流，卻能獲得許多寶貴的經(jīng)驗，互相成長學習。管理一切的基礎(chǔ)都在數(shù)據(jù)當中，學會怎么解讀數(shù)據(jù)里層的數(shù)字密碼，就可以走進奇妙的數(shù)字魔法世界。
本課程由標準專家組聯(lián)合行業(yè)內(nèi)標桿企業(yè)高管聯(lián)合開發(fā)，行業(yè)標準《信息技術(shù)服務(wù)　運營管理要求》（英文：ContactCenterOperationManagement,縮寫：CCOM）由工業(yè)和信息化部于2019年11月1日發(fā)布，標準編號SJ/T11739-2019,CCOM標準條例要求運營有5項過程要進行管理─戰(zhàn)略規(guī)劃、運營過程、人員管理、品質(zhì)管理、數(shù)據(jù)安全管理，其中第二項運營過程又要求5項內(nèi)容：監(jiān)控過程、質(zhì)量管理過程、預測排班過程、績效管理過程、應(yīng)急管理過程。

課程大綱

【數(shù)據(jù)運營師訓練營內(nèi)容說明】
第一章智能與客戶體驗時代背景下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
智能與客戶體驗對于數(shù)據(jù)的要求
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要素
第二章數(shù)據(jù)運營師的崗位職責與工作內(nèi)容
數(shù)據(jù)運營師的崗位職責
數(shù)據(jù)運營師的工作內(nèi)容
數(shù)據(jù)架構(gòu)與管理
數(shù)據(jù)分析與挖掘
數(shù)據(jù)落地與應(yīng)用
第三章如何做好數(shù)據(jù)架構(gòu)與數(shù)據(jù)管理
數(shù)據(jù)架構(gòu)搭建關(guān)鍵內(nèi)容
數(shù)據(jù)底層搭建
定義數(shù)據(jù)應(yīng)用所需的數(shù)據(jù)源
明確數(shù)據(jù)的采集方式
明確數(shù)據(jù)源彼此的關(guān)聯(lián)性
設(shè)計數(shù)據(jù)的存取方式
明確數(shù)據(jù)維護的管理過程
數(shù)據(jù)應(yīng)用層搭建
數(shù)據(jù)字典制作與管理
應(yīng)用場景搭建
分析方法確認
分析數(shù)據(jù)輸出
數(shù)據(jù)應(yīng)用優(yōu)化
團隊組織搭建
明確數(shù)據(jù)運營團隊成員
明確人員相關(guān)管理與考核辦法
第四章數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘的工具使用
數(shù)據(jù)分析5步驟
基礎(chǔ)分析工具使用
散點圖的應(yīng)用和Excel畫法
正態(tài)分布圖的應(yīng)用和畫法
20/80圖（巴累多圖）的應(yīng)用和畫法
進階分析工具使用
根源分析的掌握與運用
因果圖、魚骨圖
根源分析步驟
常見指標的魚骨圖
趨勢分析的掌握與運用
趨勢分析的對標法
?趨勢分析的工具：控制圖
?趨勢分析的步驟
對比分析的掌握與運用
?對比分析的工具
?如何進行標桿對比
?對比分析的步驟
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)挖掘工具使用
數(shù)據(jù)透視表的使用技巧
進階數(shù)據(jù)挖掘工具使用
數(shù)據(jù)挖掘5步驟：數(shù)據(jù)準備、數(shù)據(jù)建模、準確性和驗證、模型用法、模型管理
使用SQLSERVER的分類、群集、關(guān)聯(lián)分組等挖掘工具進行分析
第七章數(shù)據(jù)落地與應(yīng)用
數(shù)據(jù)應(yīng)用6步驟
選定場景
定義數(shù)據(jù)來源
確認分析方法
數(shù)據(jù)采集與加工處理
數(shù)據(jù)落地部署
數(shù)據(jù)效果呈現(xiàn)與持續(xù)優(yōu)化
數(shù)據(jù)應(yīng)用體系搭建
應(yīng)用場景決策小組
場景分析方法決策
應(yīng)用場景相關(guān)部門協(xié)同
應(yīng)用場景落地
應(yīng)用效果監(jiān)控與持續(xù)優(yōu)化
常見場景的數(shù)據(jù)應(yīng)用關(guān)鍵要點
客戶畫像場景
客戶滿意度場景
服務(wù)營銷場景
員工績效管理場景
流程優(yōu)化場景