【數(shù)據(jù)運(yùn)營師訓(xùn)練營背景介紹】
此次課程將是第一次針對數(shù)據(jù)運(yùn)營師的公開課程！
數(shù)字化管理與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是近年來的重要趨勢，客戶體驗(yàn)與智能客服的發(fā)展，底層最關(guān)鍵的基礎(chǔ)還是在數(shù)據(jù)之上，數(shù)據(jù)管理、分析與應(yīng)用變成向上發(fā)展的重中之重。
數(shù)據(jù)運(yùn)營師在這個大背景下，成為整個客服產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵崗位，數(shù)據(jù)運(yùn)營師做的不僅僅是數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)分析或數(shù)據(jù)通報，更重要的，是要從數(shù)據(jù)架構(gòu)和數(shù)據(jù)管理入手，把來源于四面八方、多渠道、多媒體、多視角的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合管理，然后做系統(tǒng)化、有策略的數(shù)據(jù)分析和挖掘，針對關(guān)注的場景進(jìn)行應(yīng)用部署，讓數(shù)據(jù)工作能對運(yùn)營產(chǎn)生實(shí)際幫助。
總結(jié)數(shù)據(jù)運(yùn)營師的工作，主要有3方面：
1.數(shù)據(jù)架構(gòu)與管理
2.數(shù)據(jù)分析與挖掘
3.數(shù)據(jù)落地與應(yīng)用
以往跟數(shù)據(jù)相關(guān)的崗位，主要只是數(shù)據(jù)整理、通報與數(shù)據(jù)分析，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足智能和客戶體驗(yàn)時代下的發(fā)展需求，必須要有架構(gòu)、要有應(yīng)用，才真正能完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中對于數(shù)據(jù)的發(fā)展要求。
但要做好這3方面的工作，難度系數(shù)極大，既要懂?dāng)?shù)據(jù)，又要懂運(yùn)營，有IT的技術(shù)能力，還要有運(yùn)營的管理能力，還要懂客戶服務(wù)的客戶經(jīng)營能力，對于這個熱門的新興崗位─數(shù)據(jù)運(yùn)營師，考驗(yàn)不可說不大。
此次課程將是第一次針對數(shù)據(jù)運(yùn)營師的公開課程，機(jī)會非常難得，集合了國內(nèi)許多著名企業(yè)的數(shù)據(jù)運(yùn)營專家，針對上述的問題，做出了精彩而詳盡的解答，在現(xiàn)場的互動討論當(dāng)中，也將有機(jī)會與行業(yè)當(dāng)中許多同行進(jìn)行交流。
數(shù)據(jù)運(yùn)營往往是孤單的，但與同行交流，卻能獲得許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，互相成長學(xué)習(xí)。管理一切的基礎(chǔ)都在數(shù)據(jù)當(dāng)中，學(xué)會怎么解讀數(shù)據(jù)里層的數(shù)字密碼，就可以走進(jìn)奇妙的數(shù)字魔法世界。
本課程由標(biāo)準(zhǔn)專家組聯(lián)合行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)高管聯(lián)合開發(fā)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)營管理要求》（英文：ContactCenterOperationManagement,縮寫：CCOM）由工業(yè)和信息化部于2019年11月1日發(fā)布，標(biāo)準(zhǔn)編號SJ/T11739-2019,CCOM標(biāo)準(zhǔn)條例要求運(yùn)營有5項(xiàng)過程要進(jìn)行管理─戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營過程、人員管理、品質(zhì)管理、數(shù)據(jù)安全管理，其中第二項(xiàng)運(yùn)營過程又要求5項(xiàng)內(nèi)容：監(jiān)控過程、質(zhì)量管理過程、預(yù)測排班過程、績效管理過程、應(yīng)急管理過程。
對此感興趣的所有對象