課程時(shí)長(zhǎng)    

*   6小時(shí)（1天）    

有何收獲？    

*   剖析華為客戶關(guān)系規(guī)劃和拓展方法論的核心和本質(zhì)；    

*   掌握客戶關(guān)系分類級(jí)評(píng)估的方法，創(chuàng)建自己組織的客戶關(guān)系評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；    

*   學(xué)習(xí)華為客戶關(guān)系拓展的流程工具，優(yōu)化自己的客戶關(guān)系評(píng)拓展方法；    

*   以普遍客戶關(guān)系為基礎(chǔ)，以關(guān)鍵客戶關(guān)系為支撐，以組織客戶關(guān)系為牽引。    

為何參加？    

華為從2.1萬(wàn)元起家，用短短32年時(shí)間，年?duì)I收高達(dá)8500億，成長(zhǎng)為世界500強(qiáng)中的61位；華為的成功，靠的是什么?    

在華為內(nèi)部，有三句話廣為流傳：    

“沒(méi)有什么只有你會(huì)做，別人不能做的，關(guān)鍵是客戶給不給你做！”    

“華為的產(chǎn)品也許不是最好的，但這又怎么樣？什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力？選擇我而沒(méi)有選擇你，就是核心競(jìng)爭(zhēng)力！”    

“客戶關(guān)系是公司的第一生產(chǎn)力！”    

華為在創(chuàng)業(yè)之初，被稱為“三流的產(chǎn)品質(zhì)量，二流的市場(chǎng)，一流的客戶關(guān)系”！    

在華為征戰(zhàn)市場(chǎng)的三十多年間里，無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是海外，客戶關(guān)系管理都為企業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的支撐，也是企業(yè)發(fā)展的核心命脈！    

在此期間，經(jīng)過(guò)總結(jié)與提煉，華為逐漸形成一套完整的客戶關(guān)系管理體系與方法，并通過(guò)流程運(yùn)營(yíng)的方法，不斷的優(yōu)化與改進(jìn)，成為華為快速發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一！    

本課程致力于通過(guò)對(duì)華為客戶關(guān)系規(guī)劃與拓展流程和方法的研究，為企業(yè)破解客戶關(guān)系的建立和維護(hù)的困局，并提供實(shí)操性的方法論、流程、工具。    

課程大綱    

第一模塊：課程開場(chǎng)及導(dǎo)入    

*   銷售業(yè)績(jī)成長(zhǎng)之路    

*   華為的成長(zhǎng)之路及啟示    

*   客戶關(guān)系的定義    

*   客戶關(guān)系的價(jià)值及戰(zhàn)略控制點(diǎn)    

小組討論：客戶關(guān)系的定義及價(jià)值    

第二模塊：客戶關(guān)系規(guī)劃及拓展概述    

*   客戶關(guān)系管理流程    

*   客戶關(guān)系規(guī)劃思路    

*   三種客戶關(guān)系互動(dòng)與制約    

*   客戶關(guān)系規(guī)劃與拓展框架    

小組討論：如何規(guī)劃客戶關(guān)系    

第三模塊：普遍客戶關(guān)系的定義及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)    

*   普遍客戶關(guān)系的定義    

*   普遍客戶關(guān)系的四大關(guān)鍵要素    

*   普遍客戶關(guān)系的量化評(píng)估方法    

研討：共創(chuàng)自身普遍客戶關(guān)系的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)    

第四模塊：關(guān)鍵客戶關(guān)系的定義及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)    

*   關(guān)鍵客戶關(guān)系的定義    

*   關(guān)鍵客戶關(guān)系的四大關(guān)鍵要素    

*   關(guān)鍵客戶關(guān)系的量化評(píng)估方法    

研討：共創(chuàng)自身關(guān)鍵客戶關(guān)系的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)    

第五模塊：組織客戶關(guān)系的定義及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)    

*   組織客戶關(guān)系的定義    

*   組織客戶關(guān)系的四大關(guān)鍵要素    

*   組織客戶關(guān)系的量化評(píng)估方法    

研討：共創(chuàng)自身組織客戶關(guān)系的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)    

第六模塊：客戶關(guān)系拓展    

*   關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展方法    

*   組織客戶關(guān)系拓展方法    

*   普遍客戶關(guān)系拓展方法    

研討：共創(chuàng)我司關(guān)鍵客戶關(guān)系的拓展方法    

研討：共創(chuàng)我司組織客戶關(guān)系的拓展方法    

研討：共創(chuàng)我司普遍客戶關(guān)系的拓展方法    

第七模塊：課程總結(jié)    

*   客戶關(guān)系管理的三大對(duì)象    

*   客戶關(guān)系管理的方法    

*   客戶關(guān)系管理的5大模塊    

*   客戶關(guān)系規(guī)劃及拓展要點(diǎn)    

*   學(xué)員分享心得體會(huì)及后續(xù)行動(dòng)    

小組內(nèi)順序分享    

各組派代表分享    

師資簡(jiǎn)介    

曾 先生    

* 背景經(jīng)歷    

實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷專家、訓(xùn)戰(zhàn)合一銷售教練    

銷售羅盤®   /信任五環(huán)®/營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃®資深導(dǎo)師    

上海交通大學(xué)/復(fù)旦大學(xué)特聘營(yíng)銷培訓(xùn)師    

多家高速成長(zhǎng)型公司常年?duì)I銷顧問(wèn)    

曾擔(dān)任多家全球   500強(qiáng)營(yíng)銷高管    

22年?duì)I銷及管理經(jīng)驗(yàn)，6年?duì)I銷培訓(xùn)、咨詢及教練經(jīng)驗(yàn)    

* 擅長(zhǎng)領(lǐng)域    

專注B2B大客戶銷售研究和訓(xùn)練、組織銷售績(jī)效提升，綜合運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、    

團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)、教練技術(shù)、復(fù)盤、銷售經(jīng)驗(yàn)萃取等多種技術(shù)和工具，基于自身豐富的實(shí)戰(zhàn)    

經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論功底，高效幫助客戶提升銷售團(tuán)隊(duì)的銷售能力和組織績(jī)效。    

* 服務(wù)客戶    

曾服務(wù)的外資企業(yè)：VMware、飛利浦、西門子、思科、通用電氣、、阿斯利康、拜耳制藥、諾華制藥、花旗銀行、艾默生。    

曾服務(wù)的國(guó)內(nèi)客戶：華為、平安集團(tuán)、中國(guó)電信集團(tuán)、科大訊飛、海能達(dá)通訊、恒生電子、龍旗科技、華勤科技、GrowingIO、汽車之家、飛企互聯(lián)、甜橙金融、聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)、品茗科技、中企通訊、建研科技、容知日新、華立集團(tuán)、京東方、順豐控股中遠(yuǎn)海運(yùn)等   。