* 6小時（1天）
* 剖析華為客戶關(guān)系規(guī)劃和拓展方法論的核心和本質(zhì)；
* 掌握客戶關(guān)系分類級評估的方法，創(chuàng)建自己組織的客戶關(guān)系評估標(biāo)準(zhǔn)；
* 學(xué)習(xí)華為客戶關(guān)系拓展的流程工具，優(yōu)化自己的客戶關(guān)系評拓展方法；
* 以普遍客戶關(guān)系為基礎(chǔ)，以關(guān)鍵客戶關(guān)系為支撐，以組織客戶關(guān)系為牽引。
華為從2.1萬元起家，用短短32年時間，年營收高達8500億，成長為世界500強中的61位；華為的成功，靠的是什么?
在華為內(nèi)部，有三句話廣為流傳：
“沒有什么只有你會做，別人不能做的，關(guān)鍵是客戶給不給你做！”
“華為的產(chǎn)品也許不是最好的，但這又怎么樣？什么是核心競爭力？選擇我而沒有選擇你，就是核心競爭力！”
“客戶關(guān)系是公司的第一生產(chǎn)力！”
華為在創(chuàng)業(yè)之初，被稱為“三流的產(chǎn)品質(zhì)量，二流的市場，一流的客戶關(guān)系”！
在華為征戰(zhàn)市場的三十多年間里，無論是國內(nèi)還是海外，客戶關(guān)系管理都為企業(yè)的發(fā)展提供了強大的支撐，也是企業(yè)發(fā)展的核心命脈！
在此期間，經(jīng)過總結(jié)與提煉，華為逐漸形成一套完整的客戶關(guān)系管理體系與方法，并通過流程運營的方法，不斷的優(yōu)化與改進，成為華為快速發(fā)展的核心競爭力之一！
本課程致力于通過對華為客戶關(guān)系規(guī)劃與拓展流程和方法的研究，為企業(yè)破解客戶關(guān)系的建立和維護的困局，并提供實操性的方法論、流程、工具。
第一模塊：課程開場及導(dǎo)入
* 銷售業(yè)績成長之路
* 華為的成長之路及啟示
* 客戶關(guān)系的定義
* 客戶關(guān)系的價值及戰(zhàn)略控制點
小組討論：客戶關(guān)系的定義及價值
第二模塊：客戶關(guān)系規(guī)劃及拓展概述
* 客戶關(guān)系管理流程
* 客戶關(guān)系規(guī)劃思路
* 三種客戶關(guān)系互動與制約
* 客戶關(guān)系規(guī)劃與拓展框架
小組討論：如何規(guī)劃客戶關(guān)系
第三模塊：普遍客戶關(guān)系的定義及評估標(biāo)準(zhǔn)
* 普遍客戶關(guān)系的定義
* 普遍客戶關(guān)系的四大關(guān)鍵要素
* 普遍客戶關(guān)系的量化評估方法
研討：共創(chuàng)自身普遍客戶關(guān)系的評估標(biāo)準(zhǔn)
第四模塊：關(guān)鍵客戶關(guān)系的定義及評估標(biāo)準(zhǔn)
* 關(guān)鍵客戶關(guān)系的定義
* 關(guān)鍵客戶關(guān)系的四大關(guān)鍵要素
* 關(guān)鍵客戶關(guān)系的量化評估方法
研討：共創(chuàng)自身關(guān)鍵客戶關(guān)系的評估標(biāo)準(zhǔn)
第五模塊：組織客戶關(guān)系的定義及評估標(biāo)準(zhǔn)
* 組織客戶關(guān)系的定義
* 組織客戶關(guān)系的四大關(guān)鍵要素
* 組織客戶關(guān)系的量化評估方法
研討：共創(chuàng)自身組織客戶關(guān)系的評估標(biāo)準(zhǔn)
第六模塊：客戶關(guān)系拓展
* 關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展方法
* 組織客戶關(guān)系拓展方法
* 普遍客戶關(guān)系拓展方法
研討：共創(chuàng)我司關(guān)鍵客戶關(guān)系的拓展方法
研討：共創(chuàng)我司組織客戶關(guān)系的拓展方法
研討：共創(chuàng)我司普遍客戶關(guān)系的拓展方法
第七模塊：課程總結(jié)
* 客戶關(guān)系管理的三大對象
* 客戶關(guān)系管理的方法
* 客戶關(guān)系管理的5大模塊
* 客戶關(guān)系規(guī)劃及拓展要點
* 學(xué)員分享心得體會及后續(xù)行動
小組內(nèi)順序分享
各組派代表分享
曾 先生
* 背景經(jīng)歷
實戰(zhàn)派營銷專家、訓(xùn)戰(zhàn)合一銷售教練
銷售羅盤® /信任五環(huán)®/營銷戰(zhàn)略規(guī)劃®資深導(dǎo)師
上海交通大學(xué)/復(fù)旦大學(xué)特聘營銷培訓(xùn)師
多家高速成長型公司常年營銷顧問
曾擔(dān)任多家全球 500強營銷高管
22年營銷及管理經(jīng)驗，6年營銷培訓(xùn)、咨詢及教練經(jīng)驗
* 擅長領(lǐng)域
專注B2B大客戶銷售研究和訓(xùn)練、組織銷售績效提升，綜合運用行動學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、
團隊輔導(dǎo)、教練技術(shù)、復(fù)盤、銷售經(jīng)驗萃取等多種技術(shù)和工具，基于自身豐富的實戰(zhàn)
經(jīng)驗和扎實的理論功底，高效幫助客戶提升銷售團隊的銷售能力和組織績效。
* 服務(wù)客戶
曾服務(wù)的外資企業(yè)：VMware、飛利浦、西門子、思科、通用電氣、、阿斯利康、拜耳制藥、諾華制藥、花旗銀行、艾默生。
曾服務(wù)的國內(nèi)客戶：華為、平安集團、中國電信集團、科大訊飛、海能達通訊、恒生電子、龍旗科技、華勤科技、GrowingIO、汽車之家、飛企互聯(lián)、甜橙金融、聯(lián)動優(yōu)勢、品茗科技、中企通訊、建研科技、容知日新、華立集團、京東方、順豐控股中遠海運等 。
* 企業(yè)CEO、營銷VP、營銷總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、分公司總經(jīng)理 * 銷售團隊負責(zé)人、資深銷售骨干、重點客戶負責(zé)人