電話營銷技巧其它上課時間：

Call;Center、電話銷售人員、銷售代表、銷售主管等

培訓(xùn)收益：
通過《電話銷售技巧》的培訓(xùn)，將幫助學(xué)員：
1、  掌握電話銷售中的各項技巧。
2、  學(xué)會從客戶的角度出發(fā)考慮問題。
3、  充分準(zhǔn)備，進行合適的開場白。
4、  學(xué)會發(fā)掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。
5、  掌握從容處理客戶反對意見的方法。
6、  學(xué)會如何通過各種有效的方法和技巧來達成銷售協(xié)議。
7、  主動傾聽并坦誠地與他人交流，增加與客戶/顧客的信任度。
8、  突破情緒障礙，創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果。
9、  學(xué)會如何有效與不同類型的人溝通的策略。
 培訓(xùn)方式：課程講授、溝通模擬游戲、案例分析、角色扮演、小組討論一） 從客戶/顧客的角度出發(fā)考慮問題培訓(xùn)方式：課程講授、溝通模擬游戲、案例分析、角色扮演、小組討論一） 從客戶/顧客的角度出發(fā)考慮問題
◆ 銷售的定義
☆ “游戲”引入正題
◆ 分析顧客/客戶的購買動機
◆ 分析顧客/客戶的購買過程
◆ 電話銷售拜訪的結(jié)構(gòu)
案例分析（經(jīng)典案例）
（二）電話銷售禮儀和技巧
◆ 卓越的客戶服務(wù)
◆ ART原則
Achieve a relationship
Respond to the needs
Take action
◆ 語言技巧及禮貌用語
◆ 聲音和語速控制
◆ 電話溝通技巧
傾聽
如何對待客戶的拒絕
如何對待抱怨和投訴的顧客
（三）與關(guān)鍵人物通話
◆ 與誰通話
◆ 如何找到關(guān)鍵人物
◆ 怎樣打通他們的電話
（四）獨特的開場白
◆ 自我介紹與開場白
◆ 如何有效運用你的聲音
（五）挖掘客戶/顧客的需求
◆ 通過詢問了解客戶/顧客的需求
◆ 發(fā)問技巧
◆ 有效傾聽
◆ 如何確定客戶的需求
（七）達成銷售協(xié)議
◆ 及時提出建議
◆ 如何報價
◆ 與客戶/顧客達成協(xié)議
（八）識別購買信號
◆ 如何識別購買信號
◆ 進行試探性的收尾
（九）控制銷售全過程
（十）如何處理顧客/客戶異議
◆ 顧客/客戶的異議從何而來
◆ 如何運用銷售輔助材料
◆ 處理顧客/客戶的反對意見和異議的技巧講師資歷
企業(yè)管理咨詢師，高級會計師、有多年大型企業(yè)集團高級財務(wù)管理經(jīng)驗。
講師背景
黃老師有20多年市場營銷，財務(wù)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗，曾在上海三松禮品有限公司，河南羚銳股份有限公司，圣象集團擔(dān)任財務(wù)經(jīng)理，市場總監(jiān)。目前是藍草咨詢有限公司高級咨詢顧問，上海企業(yè)管理咨詢協(xié)會財務(wù)講師。
主講課程：
<電話營銷>、 <銷售技巧－銷售角色認(rèn)知和流程>、
<戰(zhàn)略成本管理>、 <財務(wù)報表解讀與分析>、 <非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理>
《新會計準(zhǔn)則》、《EVA》、《成本會計》、《會計制度設(shè)計》、《中國稅制》、《財務(wù)管理》、《會計內(nèi)控制度設(shè)計》
風(fēng)格與效果：
    反映層面—生動、互動，學(xué)員愛聽，愿意參與；
    學(xué)習(xí)層面—講究知識鏈設(shè)計，真正讓學(xué)員學(xué)有所得；
    行為層面—“亮點”震憾+表格工具，讓學(xué)員知行合一；
    績效層面—咨詢與培訓(xùn)相結(jié)合，令效果全面提升；
培訓(xùn)過的客戶中知名公司：
聯(lián)想、百安居、無錫靈山實業(yè)和、帝科精細(xì)化學(xué)、合普集成、薩克米機械、維他奶、凱迪納醫(yī)材貿(mào)易、三井復(fù)合塑料、日東電工、小松投資、必優(yōu)蘭日化、金廣燃料、愛世克私、浦源貿(mào)易、曼恩比維柴油機、亞羅弗、丸紅、三菱日聯(lián)咨詢、松井機械、三共制藥、天偉生物、敏孚汽車飾件、百威啤酒、青島啤酒等。

推薦理由 多年市場營銷，財務(wù)管理、戰(zhàn)略策略培訓(xùn)經(jīng)驗，課程突出實用性、故事性、新鮮性和幽默性。寬廣的知識體系、豐富的管理實踐、積極向上、幽默風(fēng)趣構(gòu)成了獨特的教學(xué)培訓(xùn)風(fēng)格，深受聽眾歡迎。通過一系列財務(wù)管理案例剖析點評，使企業(yè)管理人員掌握一些財務(wù)管理先進理念，分析技巧、提高解決問題的能力。