客戶投訴處理提升－－服務(wù)正能量與投訴處理技巧其它上課時(shí)間：

所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

課程大綱:

【課程大綱】
前言:客戶投訴——工作中最大的困難
模塊一、服務(wù)未動(dòng)，心態(tài)先行
　　　　　——投訴處理者的心態(tài)管理
模塊二、客戶投訴行為分析——解讀客戶投訴行為
模塊三、客戶投訴的情感需求與理性需求
模塊四、“防范于未然”——投訴的預(yù)測(cè)與防范
模塊五、投訴案例分析與討論
模塊六、提高服務(wù)軟實(shí)力，傳遞服務(wù)正能量

培訓(xùn)師介紹：

  培訓(xùn)師林瑜：國(guó)內(nèi)知名的通信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳課程培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的專業(yè)導(dǎo)師;
-PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師；
-每年為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信各省、市公司提供培訓(xùn)超百場(chǎng),中國(guó)移動(dòng)多個(gè)省、市級(jí)公司特約講師。
-被業(yè)內(nèi)譽(yù)為營(yíng)業(yè)廳課程培訓(xùn)與輔導(dǎo)領(lǐng)域的“首選培訓(xùn)師”，國(guó)內(nèi)知名的實(shí)踐型、顧問(wèn)型、原創(chuàng)型職業(yè)培訓(xùn)師。
林瑜從事專業(yè)職業(yè)培訓(xùn)超七年，一直致力于營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練，以及營(yíng)業(yè)員服務(wù)營(yíng)銷技能提升，課程以貼近學(xué)員實(shí)際工作，解決營(yíng)業(yè)廳實(shí)際問(wèn)題，提升學(xué)員工作績(jī)效而得到廣大客戶、學(xué)員的青睞。
課程深受客戶、學(xué)員喜愛,以往課程的平均滿意率均高于90%。
現(xiàn)為自由職業(yè)講師，受聘于國(guó)內(nèi)多家專注于通信行業(yè)內(nèi)訓(xùn)的優(yōu)秀管理咨詢公司。

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