管理溝通與團(tuán)隊建設(shè)其它上課時間：

所有對此課程感興趣的對象

課程收益:

建立企業(yè)危機(jī)管控體系 突破公司人員素質(zhì)瓶頸
優(yōu)化團(tuán)隊溝通執(zhí)行質(zhì)量 拓展組織效率運(yùn)營空間

課程大綱:

課程大綱：
“團(tuán)隊第一——團(tuán)隊與溝通”（Team work is number one）
◆ NBA的杰克遜是唯一一位曾帶領(lǐng)兩支不同球隊贏得三連冠的教練。蓋茲貝克與史密斯有一個著名的論斷:”不是所有的團(tuán)體都是團(tuán)隊(not all groups are teams)”。團(tuán)隊的特質(zhì)在于兩方面：“第一，團(tuán)隊個體為完成共同目標(biāo)承擔(dān)責(zé)任；第二，團(tuán)隊的成功非個人力量可以單獨(dú)完成。作為團(tuán)隊核心的高級經(jīng)理如何創(chuàng)造團(tuán)隊奇跡的同時成就下屬的成功與發(fā)展
第一部分:管理溝通
　一、什么是溝通
　二、溝通的三種模式
　三、溝通行為及比例
　四、溝通的5個環(huán)節(jié)
（一）笑
1、誰偷走了你的微笑
2、“三米微笑原則”
（二）看
1、大三角
2、小三角
3、倒三角
（三）說
1、時機(jī)不對
2、場合不對
3、對象不對
4、資料和信息準(zhǔn)備不充分
5、表達(dá)不當(dāng)
6、表達(dá)不準(zhǔn)確——學(xué)會發(fā)問
7、專業(yè)術(shù)語
8、推薦內(nèi)容，不談利益
9、身體語言混亂
（四）聽
1、溝通是傾聽的藝術(shù)
2、傾聽的好處
3、聽的五個層次
4、傾聽的6個技巧
（五）饋
1、溝通—Johari window
2、 Johari window的實(shí)踐應(yīng)用
3、如何給予反饋
第二部分:團(tuán)隊建設(shè)
　一、團(tuán)隊是什么
　二、團(tuán)隊的3大特性
　三、個人收益與團(tuán)隊收益的比率關(guān)系
　四、團(tuán)隊建設(shè)的障礙
　五、團(tuán)隊溝通為什么難
　六、“客戶陷阱”
　七、為什么不愿把對方作為內(nèi)部客戶
　八、內(nèi)部客戶的理念和行為
　九、整體搭配的團(tuán)隊
　十、如何優(yōu)化團(tuán)隊建設(shè)質(zhì)量——克服短板
　十一、團(tuán)隊建設(shè)中的效能原則
　十二、團(tuán)隊建設(shè)中的自我修煉
　十三、團(tuán)隊發(fā)展的5個階段及表現(xiàn)
　十四、團(tuán)隊發(fā)展5個階段的表現(xiàn)