中高層管理，骨干員工

課程背景

課程背景：

目標(biāo)管理有多重要？華為和阿里巴巴的成功的主要原因之一是因?yàn)樗麄儼涯繕?biāo)管理融入到了企業(yè)的文化血液，落實(shí)到每位員工的日常工作之中。馬云曾說(shuō)過(guò)，三流的戰(zhàn)略+一流的執(zhí)行要遠(yuǎn)勝于一流的戰(zhàn)略+三流的執(zhí)行。戰(zhàn)略可以復(fù)制，但是執(zhí)行力（戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地）是很難復(fù)制成功的。有效的目標(biāo)管理和計(jì)劃執(zhí)行，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的前提和關(guān)鍵因素之一。

然而，現(xiàn)實(shí)中絕大多數(shù)企業(yè)對(duì)于目標(biāo)管理只是流于形式。比如對(duì)于目標(biāo)管理的重視度和認(rèn)識(shí)不足，敷衍了事；把目標(biāo)管理等同于業(yè)績(jī)考核，引起抵觸情緒；部門(mén)目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略不一致，部門(mén)之間目標(biāo)不協(xié)調(diào)；很多目標(biāo)沒(méi)有量化，也就談不上嚴(yán)格的考核；只注重結(jié)果考核，沒(méi)有關(guān)注過(guò)程（節(jié)點(diǎn)及計(jì)劃執(zhí)行）等等。

本課程旨在幫助學(xué)員對(duì)于目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行建立系統(tǒng)全面的認(rèn)知，同時(shí)學(xué)會(huì)如何將相關(guān)的方法和工具運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使目標(biāo)管理能真正落到實(shí)處，產(chǎn)生價(jià)值。

課程目標(biāo)

學(xué)習(xí)目標(biāo)：
?陳述目標(biāo)管理的定義和價(jià)值
?例舉目標(biāo)SMART原則的準(zhǔn)確含義，掌握目標(biāo)量化的三種方式
?基于計(jì)劃制定四步驟，完成具體計(jì)劃制定
?有效運(yùn)用CAP-DO進(jìn)行計(jì)劃實(shí)施管理
?完成基于實(shí)際達(dá)成情況的評(píng)估
?樹(shù)立雙贏協(xié)作思維，提升溝通技巧
?高效時(shí)間管理及提升工作效率

課程大綱

課程大綱：

第一講：目標(biāo)管理概論
討論（連接實(shí)際工作）：我們?cè)谀繕?biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)中面臨哪些具體的困難和挑戰(zhàn)
一、目標(biāo)管理的定義與價(jià)值
1．企業(yè)目標(biāo)管理現(xiàn)狀：沒(méi)有目標(biāo)，有目標(biāo)不清晰，有目標(biāo)無(wú)考核，目標(biāo)不一致
2．目標(biāo)管理的定義：以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)
3．目標(biāo)管理的價(jià)值
演示體驗(yàn)：推動(dòng)員工做事的煩與累
案例：跳高成績(jī)的差異
4．管理者的角色改變，及能力要求的改變
二、目標(biāo)管理中面臨的挑戰(zhàn)
三、目標(biāo)管理流程概述

第二講 目標(biāo)設(shè)定
案例分享：某企業(yè)的年度目標(biāo)（目標(biāo)管理不等于考核指標(biāo)）
一、目標(biāo)設(shè)定范圍
1．平衡計(jì)分卡
2．年度目標(biāo)分類(lèi)及績(jī)效目標(biāo)的數(shù)量
3．年度績(jī)效目標(biāo)名稱(chēng)的關(guān)鍵要點(diǎn)
練習(xí)：完成自己的年度目標(biāo)名稱(chēng)設(shè)置
二、目標(biāo)分解的四種方式：如何從公司戰(zhàn)略目標(biāo)到部門(mén)及個(gè)人目標(biāo)
1．梯度分解法
2．撥洋蔥法
3．接力賽法
4．系統(tǒng)圖法：WBS，戰(zhàn)略系統(tǒng)圖法
三、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則及實(shí)踐運(yùn)用
1．Specific具體
案例：過(guò)量白酒對(duì)身體有害，為何很多人還是多喝？
工具：讓目標(biāo)明確的5W+1H
2．Measurable可衡量
1）三個(gè)關(guān)鍵量化指標(biāo)（時(shí)間，數(shù)量，質(zhì)量）
2）三種方式
?能量化的一定量化
案例：麥當(dāng)勞的食物配置管理
?不能量化的先細(xì)化
案例：行政部工作考核
?不能細(xì)化的流程化
案例：打字員的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
3．Achievable 可達(dá)成的/具有挑戰(zhàn)性的
案例：跳蚤實(shí)驗(yàn)
4．Relevant 相關(guān)性的
1）公司、部門(mén)、個(gè)人一致，部門(mén)之間一致
2）年度目標(biāo)的一致性管理
3）項(xiàng)目中的一致性管理
5．Time bound 時(shí)間限制的

第三講 計(jì)劃制定
討論：計(jì)劃制定的核心、關(guān)鍵點(diǎn)是哪些？（詳列并排序）
一、計(jì)劃的定義及步驟概述
1．計(jì)劃定義：制定路徑、確定課題和解決方案
2．計(jì)劃四步驟（概述）
二、確定課題，抓住問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)
1．解決問(wèn)題的關(guān)鍵：確定本質(zhì)課題
案例：銷(xiāo)量沒(méi)達(dá)成該怎么辦（或：增加生產(chǎn)線帶來(lái)的巨額損失）
活動(dòng)：拼T型
1）確定本質(zhì)課題的重要性
2）三種典型錯(cuò)誤
2．運(yùn)用5WHY發(fā)掘根源問(wèn)題
1）5WHY工具的來(lái)歷：豐田質(zhì)量的秘密
2）5WHY案例分享
案例一：油泵的蓋子沒(méi)有在位置上
案例二：美國(guó)杰弗遜紀(jì)念館大廈的表面斑駁
討論：湖北荊州電梯吃人事件的根源
三、魚(yú)骨圖的運(yùn)用（確定課題+輔助制定解決方案）
1．魚(yú)骨圖的作用
2．何時(shí)需要采用魚(yú)骨圖
3．魚(yú)骨圖的制作
1）目標(biāo)在魚(yú)頭
2）大骨、中骨、小骨的制作要點(diǎn)
3）主要因的選擇
4）魚(yú)骨圖制作注意事項(xiàng)
練習(xí)：選擇一目標(biāo)，利用魚(yú)骨圖完成課題確定及解決方案的探討
四、課題KPI指標(biāo)化（子目標(biāo)）
1．KPI的定義、作用及分解
案例：如何預(yù)防感冒（I）
練習(xí)：完成所選目標(biāo)的關(guān)鍵課題的KPI指標(biāo)化制定
五、制定解決方案，達(dá)到KPI指標(biāo)
案例：如何預(yù)防感冒（II）
練習(xí)：完成所選目標(biāo)的解決方案制定
六、將計(jì)劃可視化
案例：降低膽固醇
模板：目標(biāo)設(shè)定和計(jì)劃制定

第四講 執(zhí)行實(shí)施和管理
一、執(zhí)行實(shí)施的定義
1．定義：把解決方案落實(shí)到日常工作中（行動(dòng)措施、具體任務(wù)）
2．內(nèi)容包括：
1）制定行動(dòng)措施計(jì)劃
2) 具體實(shí)施
二、PDCA循環(huán)的運(yùn)用：CAP-Do
案例討論：上半年結(jié)束，業(yè)績(jī)只完成原定半年目標(biāo)的87%
1．定期檢查
1）常犯的錯(cuò)誤
2）正確的做法
?確認(rèn)達(dá)成率（三個(gè)層級(jí)）
?分析失敗的原因（三種因素）
?總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，尋找突破口
2．基于檢查結(jié)果的改進(jìn)與拓展
1）三種情況的具體改進(jìn)
2）不需要調(diào)整
三、執(zhí)行中的反饋與指導(dǎo)
角色扮演：如何與員工定期的回顧？
1．定期回顧的節(jié)點(diǎn)：月度回顧、季度回顧、半年度回顧
2．給予反饋技巧
1）給予反饋的6大核心要點(diǎn)
2）三大反饋工具運(yùn)用
模擬演練：CSS工具的運(yùn)用（繼續(xù)…，停止…，開(kāi)始…）
模擬演練：一分鐘稱(chēng)贊
模擬演練：一分鐘更正

第五講 考核評(píng)估
一、原則：嚴(yán)格按照目標(biāo)的實(shí)際達(dá)成情況來(lái)評(píng)價(jià)
二、考核內(nèi)容需要覆蓋
?結(jié)果 & 過(guò)程
?業(yè)績(jī) & 行為
三、評(píng)價(jià)方式：自我評(píng)價(jià) & 主管評(píng)價(jià)，部門(mén)內(nèi)對(duì)比 & 公司內(nèi)對(duì)比
四、評(píng)估結(jié)果：獎(jiǎng)勵(lì) & 懲罰

第六講 目標(biāo)管理中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與效率提升
一、協(xié)作基石：由內(nèi)而外，建立雙贏思維及成熟度提升
活動(dòng)：紅黑游戲
1．人際六種思維模式：輸/贏，贏/輸，輸/輸，獨(dú)贏，不合作，雙贏
討論：為什么我們很難達(dá)到雙贏？
2．雙贏品德
1）誠(chéng)信
2）成熟
?成熟度的兩大關(guān)鍵
視頻觀摩：不在同一頻道的溝通
?成熟與雙贏思維矩陣圖
3）知足
模擬演示：零和的概念 VS 雙贏的概念
3．雙贏關(guān)系
1）情感賬戶投資的6種方式
2）情感賬戶的三大原則
二、關(guān)鍵溝通技巧
1．清晰表達(dá)，避免理解歧義
2．有效傾聽(tīng)與回應(yīng)，解決溝通中的情緒障礙
3．因人而異的溝通，更有效的影響對(duì)方
三、時(shí)間管理及工作效率提升
1．四代時(shí)間管理理論
2．時(shí)間管理首要原則：要事優(yōu)先原則
1）日常事務(wù)分類(lèi)四象限
2）不同象限的管理方式
3．時(shí)間管理三步驟
1）記錄時(shí)間
2）分析時(shí)間
3）計(jì)劃安排
視頻觀摩：時(shí)間與沙子
4．時(shí)間管理之效率提升之9大法寶及7大干擾排除