課程背景：

壓力——已經(jīng)成為現(xiàn)代社會所使用的高頻詞，它是每個人都在面臨的一種無法逃避的心理狀態(tài)。而身處在大都市的我們，每天都會面臨來自方方面面的壓力：工作、家庭、婚姻、戀愛、子女…….

壓力本身的存在是必須的，但因壓力所產(chǎn)生的負面情緒對工作與生活的傷害才是有害的，比如憤怒、焦慮、悲傷，以及抑郁。根據(jù)中國精神衛(wèi)生調(diào)查于2017年發(fā)布的數(shù)據(jù)推算，患有抑郁癥、焦慮癥與精神分裂癥等精神障礙的中國人數(shù)量超過1億人，其中抑郁癥患者接近3000萬人。

本課程從心理學(xué)專業(yè)知識出發(fā)，結(jié)合日常工作與生活案例，通過方法與工具，讓我們識別情緒，管理情緒狀態(tài)！

培訓(xùn)目標(biāo)：

Ø 用正確、理性的認知模式管理壓力與不良情緒；

Ø 掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧；

Ø 煥發(fā)工作與生活的熱情，建立融洽的社會關(guān)系與工作關(guān)系；

Ø 提升幸福指數(shù)與工作滿意度，提高工作績效與職業(yè)競爭力。

課程大綱：

第一單元：認識壓力

1、 什么是壓力

² 壓力與選擇

² 壓力與變化

² 壓力與倦怠

² 壓力與威脅

² 刺激與反應(yīng)

2、 壓力與疾病的關(guān)系

² 身體病癥

² 身心疾病

3、 壓力來源

² 物理

² 心理

² 社會

a) 案例：壓力與工作績效的關(guān)系

b) 測一測：你的壓力有多大

c) 測一測：你應(yīng)付壓力的方式是什么

第二單元：管理情緒

1、了解情緒

² 情緒的三種成份

² 情緒的分類

² 如何面對負面情緒

² 負面情緒的價值

² 負面情緒三部曲：憤怒、焦慮、悲傷

² 情緒的表達

² 基于情緒的溝通技術(shù)

情景演練：你的負面情緒來源于哪里

情景演練：如何緩解別人的憤怒

案例討論：為什么開車容易生氣

案例討論：上了一天班，非常煩，回家如何表達負面情緒

2、情緒與生理喚醒

² 交感神經(jīng)系統(tǒng)

² 副交感神經(jīng)系統(tǒng)

² 化學(xué)物質(zhì)如何影響情緒

² 抑郁是心理還是器質(zhì)病變

² 誰最容易得抑郁

² 抑郁癥患者如何防治

情景演練：如何保持精神的狀態(tài)？

案例討論：氣沖沖投訴的客戶如何處理？

3、情緒與行為表達

² 你的行為決定你的態(tài)度

² 運動

² 冥想

² 寫日志

² 呼吸與放松

案例：如何利用身體改變自信

情景：微笑與情緒之間的關(guān)系

4、情緒與主觀認知

² ABC模型

² 識別錯誤的想法

² 對B如何進行辯駁

² 對錯程度

² 視角大小

案例討論：如何運用ABC改變對客戶的態(tài)度

情景演練：理性情緒療法處理負面情緒

情景演練：如何應(yīng)對同事的壞脾氣

第三單元：管理應(yīng)對

1、健康心理減少壓力

² 冷漠型

² 矛盾型

² 安全型

2、健康防御減少壓力

² 逃避型

² 自騙型

² 攻擊型

² 代替型

² 建設(shè)型

3、高情商交流減少矛盾

² 表達情感

² 言之有理

² 處理異議

² 轉(zhuǎn)換角色

4、實用技術(shù)

² 睡眠

² 觸摸

² 福流

視頻：從心理層面看矛盾

案例：如何跟主管表達自己的困難

測試：你的人際風(fēng)格

講師介紹：

胡鵬飛老師：

教育及資格認證：

u 高級講師

u 管理心理學(xué)實戰(zhàn)專家

u 十八年企業(yè)中高層管理和企業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗

u 8年企業(yè)管理與心理學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗

u 6年EAP（企業(yè)員工心理援助計劃）咨詢經(jīng)驗

u 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢師

u PET父母效能訓(xùn)練導(dǎo)師

u 中科院心理測量師

u 上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院特聘講師

u 中山大學(xué)MBA課程研修班特聘講師

u 工作經(jīng)歷及專長

u 胡老師曾擔(dān)任佳能銷售主任，大區(qū)經(jīng)理；香港人力資源中心培訓(xùn)總監(jiān)；香港H&H獵頭高級合伙人等職位。從基層到高層，從員工到經(jīng)營者，在工作中接受了不同崗位不同層級的歷練，近幾年一直致力于將管理學(xué)與心理學(xué)領(lǐng)域相關(guān)知識結(jié)合的研究與實踐，通過對廣藥集團何濟公等大企業(yè)的咨詢以及每年上萬人次的培訓(xùn)實踐，能更好的協(xié)助企業(yè)指導(dǎo)個人成長。

u 擅長領(lǐng)域：新生代員工管理、新任經(jīng)理管理加速、從技術(shù)到管理、壓力與情緒調(diào)整、積極心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、溝通心理、員工輔導(dǎo)與激勵、情商管理。

u 培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格

u 胡老師培訓(xùn)的企業(yè)有：恒大集團、尼康相機、本田（中國）、富力地產(chǎn)、時代地產(chǎn)、龍光地產(chǎn)、日立中國、本田發(fā)動機、廣汽集團、海德堡、廣汽豐田、廣汽日野、白云山藥業(yè)、五羊本田、寶鋼股份、三一重機、南方航空、深水務(wù)集團、中電港、中化集團、湖南中煙、環(huán)球數(shù)碼、錦繡中華、富士電機、中原地產(chǎn)、招商局、阿爾法變頻、長隆集團、安費諾、廣東人保財險、新浩地產(chǎn)、寶安國際機場、湯淺蓄電池、廣東電信、廣東移動、中捷通訊、中糧集團、比亞迪股份、富士康、廣藥集團、金活醫(yī)藥集團、中大達安基因股份、歐派廚柜、一汽大眾、阿爾發(fā)、東風(fēng)本田、風(fēng)神汽車、長安汽車、福特汽車、本特勒、居然之家、飛利浦珠海、北京首發(fā)、中大元通集團、蘇泊爾、歐姆龍、捷聯(lián)電子、中外運集團、怡境國際設(shè)計、上海交大、北大MBA研修班、協(xié)鑫集團、佛山交通建設(shè)、中國電子集團十四所、鞍兆電器、中遠船務(wù)、蘇源高科、YKK拉鏈，科稅半導(dǎo)體、廣東精工、力嘉集團、國家電網(wǎng)新疆公司、國家電網(wǎng)華中分部、中廣核大亞灣核電運營……

u 胡老師授課風(fēng)格：扎實的心理學(xué)理論結(jié)合老師近十年的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，使得獨特的管理學(xué)與心理學(xué)內(nèi)容緊密聯(lián)系，將專業(yè)的理論用淺顯而生活化的方式表示出來，使學(xué)員思考方式發(fā)生改變，達到理想的培訓(xùn)效果。通過展示大量實戰(zhàn)案例講解、案例分析、角色扮演并現(xiàn)場反饋等形式提高學(xué)員對課程的理解。