電話營(yíng)銷主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營(yíng)其它上課時(shí)間：

儲(chǔ)備主管、銷售主管、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、督導(dǎo)、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人）

培訓(xùn)受眾:

培訓(xùn)對(duì)象：儲(chǔ)備主管、銷售主管、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、督導(dǎo)、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。
課程費(fèi)用：2800元/人 兩天（含精致茶點(diǎn)、培訓(xùn)費(fèi)、中國(guó)呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)研究院培訓(xùn)證書）

課程收益:

課程收益
學(xué)習(xí)針對(duì)性的考核與激勵(lì)方法，電銷團(tuán)隊(duì)的考核與激勵(lì)尤為重要，缺乏考核會(huì)讓團(tuán)隊(duì)松散，缺乏激勵(lì)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)疲軟，造成士氣低落。本次課程能讓您準(zhǔn)確把握員工的個(gè)性，針對(duì)不同性格學(xué)會(huì)制定不同的考核辦法與激勵(lì)手段，最大程度激發(fā)坐席潛能，提升團(tuán)隊(duì)士氣，創(chuàng)造更高的績(jī)效。
課程中有現(xiàn)場(chǎng)管理與時(shí)間管理專題，電銷團(tuán)隊(duì)的好壞取決于現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞。本次課程讓你掌握電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)日常管理及團(tuán)隊(duì)成員輔導(dǎo)訓(xùn)練的方法，學(xué)會(huì)合理的時(shí)間管理，讓你的管理更科學(xué)，輔導(dǎo)更有效，人才的成長(zhǎng)就是團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，公司的成長(zhǎng)。
學(xué)習(xí)專屬于電銷主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧，電銷團(tuán)隊(duì)屬于人員高密度高壓力的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和責(zé)任心，降低流失率，減少人力成本。本次課程能讓您走出認(rèn)知誤區(qū)與困惑，掌握核心管理技巧，成為一名好領(lǐng)導(dǎo)，讓您在職場(chǎng)中更自信更有成就感。

本次課程著力解決并訓(xùn)練以下內(nèi)容：
1.管理者角色及綜合能力 2.新人招聘及培訓(xùn)體系
3.日常經(jīng)營(yíng)及現(xiàn)場(chǎng)管理 4.會(huì)議經(jīng)營(yíng)及個(gè)案輔導(dǎo)
5.績(jī)效考核與目標(biāo)規(guī)劃 6.人員激勵(lì)及能力提升
7.管理者的時(shí)間規(guī)劃

課程大綱：

第一講、電銷主管的角色與職責(zé)
1. 漫畫——團(tuán)隊(duì)架構(gòu)圖，找準(zhǔn)你的位置
2. 角色辯論
3. 電銷主管的角色與職責(zé)
4. 誤區(qū)與困惑——頭大腰疼腳輕
5. 六大管理項(xiàng)目——解決問(wèn)題從哪開(kāi)始
6. 電銷主管的三心四力
第二講、電話營(yíng)銷管理與管理能力
1. 什么是電話營(yíng)銷管理
2. 電話營(yíng)銷管理的目的
3. 從管人到理人、安人
4. 因?yàn)榉�所以�?br /> 5. 團(tuán)隊(duì)資源匹配與服務(wù)專家
6. 電銷主管的計(jì)劃能力
第三講、電銷主管三大管理圈
一、人員組織的管理圈
1、（選）招聘：招聘細(xì)則、真正的標(biāo)準(zhǔn)、銷售資質(zhì)冰山模型
2、（育）培訓(xùn)：六大培訓(xùn)體系、操作細(xì)則、考核標(biāo)準(zhǔn)
3、（用）實(shí)踐：日常管理五大模塊
4、（留）考核：30天改變一位低產(chǎn)員工訓(xùn)練手冊(cè)
5、（殺）辭退
二、數(shù)據(jù)庫(kù)的管理圈
1、數(shù)據(jù)有效率
2、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換率
3、數(shù)據(jù)保存率
4、數(shù)據(jù)缺失率
5、數(shù)據(jù)整理
三、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的管理圈
1、收益率的考核
2、持續(xù)化運(yùn)營(yíng)
3、項(xiàng)目延伸規(guī)劃
4、項(xiàng)目終結(jié)預(yù)測(cè)期
第四講、團(tuán)隊(duì)管理始于高效溝通
1. 溝通、說(shuō)服之關(guān)鍵
2. 主管與團(tuán)隊(duì)的溝通方式：新晉主管或空降兵如何樹(shù)立威信
3. 團(tuán)隊(duì)溝通困難的因素：團(tuán)隊(duì)不能有效執(zhí)行的原因
4. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部高效溝通策略
5. 新老銷售人員的沖突：案例模擬訓(xùn)練

第五講、打造高績(jī)效電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
1.電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的組建與規(guī)劃：文化、制度、目標(biāo)、知識(shí)庫(kù)
2.目標(biāo)管理的五個(gè)步驟：smart法則在訂立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中的運(yùn)用
3.組織高績(jī)效會(huì)議：star法則
4.打造團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)凝聚力
第六講、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的輔導(dǎo)訓(xùn)練
1.應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)主管的角色轉(zhuǎn)化
2.提高銷售人員的市場(chǎng)生存能力
3.團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的系統(tǒng)化建設(shè)
4.電銷人員的專業(yè)訓(xùn)練：輔助訓(xùn)練方法
5.電銷人員的技巧訓(xùn)練：技巧訓(xùn)練三部曲
6.電銷人員的心理訓(xùn)練：心態(tài)輔導(dǎo)訓(xùn)練方法
7.銷售訓(xùn)練計(jì)劃的分類及基本任務(wù)
8.如何實(shí)行訓(xùn)練考核
9.一對(duì)一輔導(dǎo)的技巧
10.勤跟進(jìn)、勤總結(jié)、勤溝通、勤分享

第七講、銷售員的考核、激勵(lì)與潛能開(kāi)發(fā)
一、 1.員工士氣低落的原因
2.如何激發(fā)大家對(duì)銷售的興趣與信心
3.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的技巧
4.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
5.培訓(xùn)，是最好的激勵(lì)
6.如何開(kāi)發(fā)個(gè)人潛能
7.如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能
二、如何進(jìn)行針對(duì)性的考核和激勵(lì)電話銷售人員
1、考核的六大前提：
（1）、績(jī)效考核
（2）、出勤考核
（3）、態(tài)度考核
（4）、效率考核
（5）、學(xué)習(xí)考核
（6）、價(jià)值考核
2、激勵(lì)電話銷售人員的四大機(jī)制
3、激勵(lì)電話銷售人員的八種實(shí)施方案
4、對(duì)銷售員做到八個(gè)了解、八個(gè)有數(shù)
三、如何做個(gè)優(yōu)秀的電話營(yíng)銷管理人員
1、以身作則，帶頭做
2、賞罰分明，公平做
3、付出關(guān)愛(ài)，慈悲做
4、分享交流，溝通做
5、關(guān)懷鼓勵(lì)，激勵(lì)做

第八講、主管的時(shí)間管理
1.管理層時(shí)間管理案例實(shí)操訓(xùn)練
2.時(shí)間管理日常表格的運(yùn)用

培訓(xùn)師介紹：

  【講師介紹】

林翰芳 （Andy Lam）
2013年國(guó)內(nèi)電話營(yíng)銷公開(kāi)課開(kāi)班量第一
廣州深圳四家企業(yè)營(yíng)銷駐場(chǎng)顧問(wèn)（兩家500強(qiáng)）
廣東省電視購(gòu)物協(xié)會(huì)特約指導(dǎo)專家兼顧問(wèn)
呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)研究院專家
電銷問(wèn)話式營(yíng)銷創(chuàng)始人
電銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練師
電話銷售管理咨詢師
58培訓(xùn)網(wǎng)首席實(shí)戰(zhàn)講師
《呼叫中心實(shí)務(wù)》《呼叫中心管理人員必修》主編
廣州校企合作項(xiàng)目執(zhí)行者
泰康人壽電銷中心駐場(chǎng)培訓(xùn)師、營(yíng)銷顧問(wèn)
廣東省人力廳創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家委員會(huì)成員
番禺理工學(xué)院財(cái)經(jīng)學(xué)院特邀講師，承擔(dān)該院國(guó)家優(yōu)質(zhì)課程研發(fā)與編導(dǎo)
林翰芳老師，他10年磨一劍，只專注電話營(yíng)銷領(lǐng)域的研究與實(shí)踐，林老師是位有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與驕人業(yè)績(jī)的從一線充滿硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)下來(lái)的實(shí)戰(zhàn)派講師，他之前從事的是我們公認(rèn)最難銷售的行業(yè)之一的保險(xiǎn)行業(yè)，他有著3年一線電話營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，5年電銷管理經(jīng)驗(yàn)，4年職業(yè)講師與顧問(wèn)師經(jīng)驗(yàn)，他三個(gè)月就升為電銷主管，一年就成為銷售冠軍，至今記錄無(wú)人打破，他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)不僅業(yè)績(jī)驕人而且有很高凝聚力與很低的流失率。自從2010年自己出來(lái)創(chuàng)辦專注于電話營(yíng)銷領(lǐng)域的管理培訓(xùn)與管理咨詢公司以來(lái)，培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)500場(chǎng)以上，公司業(yè)績(jī)以每月20%增長(zhǎng)率。他的理論他的經(jīng)驗(yàn)他的方法與工具緊扣時(shí)代脈搏與時(shí)俱進(jìn)符合實(shí)際實(shí)操性強(qiáng)，還有他的為人不僅得到了員工的認(rèn)可與追隨也得到了市場(chǎng)與客戶的認(rèn)可和好評(píng)，他被業(yè)界尊稱為電話營(yíng)銷魔法師！林老師培訓(xùn)與咨詢講究務(wù)實(shí)落地，堅(jiān)持效果才是硬道理，一切以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，用數(shù)字說(shuō)話！

【品牌公開(kāi)課】
《電話銷售實(shí)戰(zhàn)精英訓(xùn)練營(yíng)》 《電話銷售主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營(yíng)》

【主講精品課程】
《電銷魔法提升之“問(wèn)話式”營(yíng)銷》 《打造線上黃金心態(tài)》 《80/90后職場(chǎng)管理法則》
《電銷團(tuán)隊(duì)打造與溝通技巧》 《美容美體行業(yè)電銷制勝之道》
《電視購(gòu)物行業(yè)電銷出單秘訣》 《金融保險(xiǎn)行業(yè)電銷成功法則》

【教學(xué)特點(diǎn)】
師資水平：多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，縱橫江湖，業(yè)績(jī)驕人；多年研究電話營(yíng)銷與呼叫中心領(lǐng)域。
教學(xué)理念：拒絕“花架子”，只講實(shí)用、精華、有效、專業(yè)，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)完馬上會(huì)用。
核心技術(shù)：研討、演練、糾錯(cuò)、提煉、復(fù)現(xiàn)、總結(jié)——六大工序，真正實(shí)現(xiàn)技能的移植。
課堂形式：理論講授+案例分享+小組討論+實(shí)戰(zhàn)演練+視頻分享+講師輔導(dǎo)+總結(jié)

【合作企業(yè)】
會(huì)計(jì)/金融/銀行/保險(xiǎn)：前海人壽、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)國(guó)際期貨有限公司、東莞鼎藝投資管理有限公司、太平人壽、泰康人壽電銷中心、中意人壽電銷中心、環(huán)球金融廣州公司、中是保險(xiǎn)代理公司、太平洋外包呼叫中心、中信證券、銀河證券、深圳市鵬瑞德投資發(fā)展有限公司、中國(guó)儲(chǔ)蓄銀行貸款中心、廣州祺豐保險(xiǎn)代理有限公司等
計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子：濱州市啟程信息技術(shù)有限公司、深圳四維軟件有限公司、深圳市百靈鳥科技有限公司、長(zhǎng)城物業(yè)呼叫中心、廣東移動(dòng)、廣州國(guó)利信息網(wǎng)絡(luò)有限公司、成都福壽康生物藥業(yè)科技有限公司、武漢優(yōu)活電子商務(wù)有限公司、中外運(yùn)-敦豪國(guó)際航空快件有限公司、聯(lián)通400電話項(xiàng)目、優(yōu)瓦儀器有限公司、傲天通信、福興達(dá)、昆侖外包呼叫中心、四海廣告、向日葵信息科技有限公司、速碼信息科技、佛山一比多科技、健馬電器、和記電訊、東莞昌雨科技、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司、長(zhǎng)沙吉屋網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、鉅東網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等
美容保健/醫(yī)療：深圳市優(yōu)百康生物科技有限公司、廣東合創(chuàng)金地藥業(yè)有限公司、東莞市望牛墩東新機(jī)電設(shè)備經(jīng)營(yíng)部、深圳市優(yōu)維康科技有限公司、必瘦站呼出項(xiàng)目（外包）、廣舟化妝品、深圳陽(yáng)光醫(yī)院、番禺何賢醫(yī)院、美承化妝品有限公司、陜西金壺醫(yī)藥生物技術(shù)有限公司、云南三生藥業(yè)、通盛達(dá)化妝品有限公司、海鱗匯庭美容中心、美承化妝品有限公司、深圳市琉璃時(shí)光美容管理有限公司等
貿(mào)易/消費(fèi)/制造/營(yíng)運(yùn)：廣州美霖裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司、深圳祝博士科技有限公司（廣州運(yùn)營(yíng)中心）、廣州逸運(yùn)貿(mào)易有限公司、武漢艾利斯頓商貿(mào)有限公司、深圳名雕建筑設(shè)計(jì)有限公司、宜和購(gòu)物、頤和購(gòu)物、廣州東金品牌策劃有限公司、北京佳德實(shí)杰文化傳媒有限公司、廣州國(guó)喜電視購(gòu)物、鄭州康友電視購(gòu)物、車天車地、 china C&A（HK）、DIONE貿(mào)易公司、凱恩國(guó)際外貿(mào)業(yè)務(wù)部、江門白