• 2022/4/14至2022/4/15 上海

收費標準：￥2500/人

Ø 含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務(wù)費、稅費

Ø 不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費用、住宿費用，早餐及晚餐

授課形式：

知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強調(diào)學(xué)員參與。

課程大綱：

一、ISO9000、TQM與卓越績效模式關(guān)系

1. 概述；

2. 關(guān)系；

3. 世界三大獎項；

4. 卓越績效評價準則的先進性。

二、卓越績效基本理念與框架

1. 九項基本理念；

2. 卓越績效框架和分值為配

3. 企業(yè)應(yīng)該怎么推行，成功案例

4. 領(lǐng)導(dǎo)們在卓越績效評價準則推行中的作用

三、卓越績效評價準則標準理解與掌握

1. 術(shù)語和定義

2. 領(lǐng)導(dǎo)

Ø 高層領(lǐng)導(dǎo)作用；組織治理；社會責(zé)任。

3. 戰(zhàn)略

Ø 戰(zhàn)略制定；戰(zhàn)略部署。

4. 顧客與市場

Ø 顧客與市場的了解；

Ø 顧客關(guān)系與顧客滿意。

5. 資源

Ø 人力資源；財務(wù)資源；

Ø 信息和知識資源；

Ø 技術(shù)資源；基礎(chǔ)設(shè)施；

Ø 相關(guān)方關(guān)系。

6. 過程管理

Ø 過程的識別與設(shè)計；

Ø 過程的實施與改進。

7. 測量、分析與改進

Ø 測量、分析與評價；

Ø 改進與創(chuàng)新。

8. 結(jié)果

Ø 產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果；

Ø 顧客與市場的結(jié)果；

Ø 財務(wù)結(jié)果；

Ø 資源結(jié)果；

Ø 過程有效性結(jié)果；

Ø 領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果。

9. 自我評價方法

Ø 過程評價

Ø 結(jié)果評價

四、書面考試