• 2022/4/14至2022/4/15 上海

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥2500/人

Ø 含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)

Ø 不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用，早餐及晚餐

授課形式：

知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

課程大綱：

一、ISO9000、TQM與卓越績(jī)效模式關(guān)系

1. 概述；

2. 關(guān)系；

3. 世界三大獎(jiǎng)項(xiàng)；

4. 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的先進(jìn)性。

二、卓越績(jī)效基本理念與框架

1. 九項(xiàng)基本理念；

2. 卓越績(jī)效框架和分值為配

3. 企業(yè)應(yīng)該怎么推行，成功案例

4. 領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谧吭娇?jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則推行中的作用

三、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)理解與掌握

1. 術(shù)語(yǔ)和定義

2. 領(lǐng)導(dǎo)

Ø 高層領(lǐng)導(dǎo)作用；組織治理；社會(huì)責(zé)任。

3. 戰(zhàn)略

Ø 戰(zhàn)略制定；戰(zhàn)略部署。

4. 顧客與市場(chǎng)

Ø 顧客與市場(chǎng)的了解；

Ø 顧客關(guān)系與顧客滿意。

5. 資源

Ø 人力資源；財(cái)務(wù)資源；

Ø 信息和知識(shí)資源；

Ø 技術(shù)資源；基礎(chǔ)設(shè)施；

Ø 相關(guān)方關(guān)系。

6. 過程管理

Ø 過程的識(shí)別與設(shè)計(jì)；

Ø 過程的實(shí)施與改進(jìn)。

7. 測(cè)量、分析與改進(jìn)

Ø 測(cè)量、分析與評(píng)價(jià)；

Ø 改進(jìn)與創(chuàng)新。

8. 結(jié)果

Ø 產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果；

Ø 顧客與市場(chǎng)的結(jié)果；

Ø 財(cái)務(wù)結(jié)果；

Ø 資源結(jié)果；

Ø 過程有效性結(jié)果；

Ø 領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果。

9. 自我評(píng)價(jià)方法

Ø 過程評(píng)價(jià)

Ø 結(jié)果評(píng)價(jià)

四、書面考試