部門經(jīng)理管理技能必修班其它上課時間：

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課程目標
通過培訓使學員充分掌握以下學習要點:
讓管理人員明確自身的角色
學會有效地設定目標與計劃
掌握有效的溝通和授權技巧，學會如何激勵和輔導員工
學會如何領導團隊，解決問題
課程大綱
第一篇:　管理人員的角色
認識管理的概念
管理者的職責
管理者扮演的角色
管理者常犯的錯誤
對管理者的能力要求
第二篇:　目標設定與計劃
目標管理
設定目標的SMART原則
擬定工作計劃的方法與步驟
PDCA模式
時間管理的原則
第三篇: 有效的溝通技巧
溝通的要素
DISC人際溝通風格分析
組織溝通的關鍵步驟
溝通的障礙與消除方式
融洽上下級關系的溝通技巧
第四篇: 領導力與授權
領導與管理的聯(lián)系與區(qū)別
員工的準備度與領導者的行為
情境領導的模式
有效授權的步驟
授權的原則
第五講：激勵與員工輔導
激勵理論的回顧
影響員工行為的因素
激勵同事與自我激勵
輔導與培訓的聯(lián)系與區(qū)別
輔導下屬五步曲
第六講：團隊建設
團隊角色分析與啟示
團隊發(fā)展五階段
高績效團隊的特征
團隊建設的四種途徑
推動團隊解決問題的注意事項
講師介紹
一、講師經(jīng)歷　　
藍老師，高級培訓師，北京理工大學管理學院講師，管理學博士；北京大學、清華大學、浙江大學MBA課程外聘專家；人力資源和社會保障部人力資源管理師認證特聘專家；國資委發(fā)展研究中心特聘人力資源管理專家；外交部特聘外交官商務禮儀、溝通技能指導專家；鳳凰衛(wèi)視中華環(huán)球小姐大賽評委、禮儀指導專家、全國大學生創(chuàng)業(yè)計劃大賽評委、職業(yè)生涯指導專家；全國大學生創(chuàng)業(yè)計劃大賽評委、職業(yè)生涯指導專家；曾任外資咨詢公司咨詢培訓項目總監(jiān)、地產(chǎn)投資管理公司人事總監(jiān)。在領導者印象管理與魅力提升、職業(yè)經(jīng)理人管理能力提升、優(yōu)質客戶服務技能提升和人力資源管理全案咨詢等領域有著豐富的實際操作經(jīng)驗。
二、授課風格
藍老師講課風格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。
三、培訓專題
《高效管理溝通技巧》、《人才的選育用留》、《人員招聘面試技巧》、《現(xiàn)代企業(yè)績效考評》、《領導者印象管理與魅力提升》、《員工職業(yè)化塑造》、《政務禮儀與商務禮儀》、《員工生涯規(guī)劃與管理》、《優(yōu)質客戶服務與客戶關系管理》、《服務形象塑造》、《電話服務技巧》、《客戶滿意度提升》。
四、培訓過的部分客戶　　
國家外交部、國家外匯管理局、國家稅務總局、國家計委、國家機關事務管理局、北京市衛(wèi)生局、通用集團、可口可樂公司、百度公司、NEC電子、三星電子、LG電子、安利（中國）公司、博士倫公司、諾華制藥、羅技電子等外資公司；中國儀器進出口公司、中國移動、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國汽車研究中心、大唐電信、浪潮電子、亞信科技、核工業(yè)集團、中國石化、大慶石油管理局、中煤集團、中航油集團、航天科技集團、中國建筑總公司、中國國際航空公司、南方航空公司、首都機場股份有限公司、北京電力總公司、國電集團、華電集團、國家開發(fā)銀行、中國出口信用保險公司等。