情緒與壓力管理暨領袖思維其它上課時間：

中基層主管、各部門經理、客戶服務部門、地勤調度部門

【課程背景】
　　面對競爭越來越激烈的大環(huán)境，企業(yè)一般主管與員工的壓⼒也越來越⼤，俗話說”關鍵時刻掉鏈子”,競爭的不單是能力，而是⼼理素質。本課程針對調適心理壓力與建立良好工作狀態(tài)而設計,對于主管來說,有了良好的心情帶來良好的心態(tài)，才能發(fā)揮領導力。
【課程目標】
1. 學習克服負面情緒與壓力
2. 保持良好的工作狀態(tài)
3. 轉換正向心態(tài)

課程大綱
導論第一天上午 3HR
一、建立情緒與壓力管理的概念
1.情緒的起源：ABC理論破冰：進階版自我介紹
2.治標的情緒管理方法討論：各種治標的紓壓方式
3.治本的情緒管理方法：覺察/轉念案例：講師個人情緒與信念的故事
4.平復不安的方法演練：挑戰(zhàn)自我信念
5.處理情緒的誤區(qū)案例：一念之轉
　案例：零極限
　案例：名人的情緒管理方法
　演練：覺察練習
　演練：晚兩秒
　演練：歡迎法
負責任第一天下午 1.5HR
二、負責任心態(tài)建立
1.負責任的真正定義案例：感恩的團隊
1.負責任的思維方式：結果意識案例：講師本身負責任故事
2.對事情與自身情緒負責任演練：覺察不負責任的心態(tài)
　演練：改寫負責任的版本
我可以第一天下午 1.5HR
三、方法比問題多心態(tài)建立
1.還有許多未知的方法游戲：從A走到B-意愿vs方法
2.真正的自信：我可以的思維方式影片欣賞：感染”我可以”的病毒案例：
3.找到方法的方法案例：建立免費顧問
4.建立真正的自信：冒險、無私案例：力克胡哲
　演練：真的嘛
　　
正向心態(tài)第二天早上1.5HR
四、培養(yǎng)從正面來看事情的心態(tài)與能力
1.對人與事的正向思考方法演練：意義換框法
2.壞事當中有轉機游戲：我最討厭的人
3.缺點只是優(yōu)點的延伸演練：漏電練習
4.對于對錯、好壞、得失、你我的反思演練：寫感恩信
　游戲：撲克牌游戲-利他是利己最快的方法
　　
管理別人情緒第二天早上1.5HR
五、支持別人做好情緒與壓力管理
1.人的能量高配合度就高案例：映對法
2.滿足人性需求帶來激勵：馬斯洛理論案例：各種滿足人性需求的溝通方式案例
3.協(xié)助別人做好情緒管理：共情、轉念、負責任案例：跨部門協(xié)作意見不和問題
　案例：映對法-處理下屬情緒與心態(tài)
　演練：映對法
實務問題探討與問答第二天下午3HR
六、解決實務問題與培訓效果落地
1.行動學習演練：實務問題角色扮演與討論
2.課后作業(yè)課后作業(yè)：
　1.案例撰寫：撰寫解決該問題的標準作業(yè)程序執(zhí)行過程的案例（不管成功失敗），交到人資單位轉交給老師，老師可進行書面點評或者現(xiàn)場點評
　2.主管監(jiān)督：將案例交給直接主管來檢核執(zhí)行與落地情況，并與主管討論實際做法
　3.行動學習：按照課堂六大問題組成六個行動學習小組，按照挑選的問題加入相應的小組，繼續(xù)參與完善標準作業(yè)程序，建議行動學習小組每周進行兩小時的會議，組長可由課堂原組長擔任或者另行選舉或指派有經驗的主管擔任（關鍵能激發(fā)討論氛圍，在討論氛圍中學習成長
　4.輔導回訓：于培訓后一到三個月內進行回訓，針對案例點評、答問、引導現(xiàn)場問題討論、進行激勵，強化培訓效果