情緒與壓力管理其它上課時(shí)間：

各部門(mén)主管及相關(guān)人員

★ 學(xué)會(huì)管理壓力的方法，懂得解決和緩解壓力的方式；
★ 辨識(shí)壓力的征兆與癥狀，找出自身壓力的來(lái)源；
★ 掌握壓力的干預(yù)和應(yīng)對(duì)策略，提高心理承受能力；
★ 消除產(chǎn)生壓力的負(fù)面思想， 獲得理想的精神狀態(tài)；
★ 增強(qiáng)自信心、意志力和自控能力。一、理論篇
辨識(shí)壓力、壓力的來(lái)源
社會(huì)性壓力
生活性壓力
人際性壓力
工作壓力的四個(gè)主要誘因
心理壓力帶來(lái)的影響
區(qū)分良性壓力和負(fù)面壓力
理解壓力
為什么要學(xué)習(xí)壓力管理

二、行為篇——有效溝通緩解人際壓力
人際溝通的過(guò)程
人際溝通的障礙
溝通的“小勝策略”
與上司相處的十種壓力情景分析
如何緩解來(lái)自上司的壓力
客戶投訴指責(zé)時(shí)自我調(diào)節(jié)的解壓法
同事之間相處之道
企業(yè)減輕員工壓力的措施
如何緩解來(lái)自客戶的溝通壓力

三、行為篇——心理調(diào)節(jié)提高情商能力
壓力值與性格自測(cè)
情緒的三大陷阱：偏見(jiàn)、負(fù)面、假設(shè)
情緒的處理方式
情商和膽商管理
猶太人為什么優(yōu)秀
情緒管理中的ABC理論
情緒管理步驟：抽離——思想——行動(dòng)
情緒管理小妙方
調(diào)整個(gè)人信念，緩解生活壓力
心理健康守則
健康人格的特征
消除負(fù)面情緒的方法
四、心態(tài)篇——用積極的心態(tài)造就成功人生
羅森塔爾效應(yīng)
積極心態(tài)的好處和消極心態(tài)的壞處
培訓(xùn)積極心態(tài)的方法
培養(yǎng)高雅的個(gè)人愛(ài)好
翻面技巧