★ 學會管理壓力的方法，懂得解決和緩解壓力的方式；
★ 辨識壓力的征兆與癥狀，找出自身壓力的來源；
★ 掌握壓力的干預和應對策略，提高
★ 消除產生壓力的負面思想， 獲得理想的精神狀態(tài)；
★ 增強自信心、意志力和自控能力。一、理論篇
辨識壓力、壓力的來源
社會性壓力
生活性壓力
人際性壓力
工作壓力的四個主要誘因
心理壓力帶來的影響
區(qū)分良性壓力和負面壓力
理解壓力
為什么要學習
二、行為篇——
人際溝通的過程
人際溝通的障礙
溝通的“小勝策略”
與上司相處的十種壓力情景分析
如何緩解來自上司的壓力
客戶投訴指責時自我調節(jié)的解壓法
同事之間相處之道
企業(yè)減輕員工壓力的措施
如何緩解來自客戶的溝通壓力
三、行為篇——心理調節(jié)提高情商能力
壓力值與性格自測
情緒的三大陷阱：偏見、負面、假設
情緒的處理方式
情商和膽商管理
猶太人為什么優(yōu)秀
情緒管理中的ABC理論
情緒管理步驟：抽離——思想——行動
情緒管理小妙方
調整個人信念，緩解生活壓力
心理健康守則
健康人格的特征
消除負面情緒的方法
四、心態(tài)篇——用積極的心態(tài)造就成功人生
羅森塔爾效應
積極心態(tài)的好處和消極心態(tài)的壞處
培訓積極心態(tài)的方法
培養(yǎng)高雅的個人愛好
翻面技巧
各部門主管及相關人員