【課程背景】
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的大環(huán)境，企業(yè)一般主管與員工的壓⼒也越來越⼤，俗話說”關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子”,競(jìng)爭(zhēng)的不單是能力，而是⼼理素質(zhì)。本課程針對(duì)調(diào)適心理壓力與建立良好工作狀態(tài)而設(shè)計(jì),對(duì)于主管來說,有了良好的心情帶來良好的心態(tài)，才能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力。
【課程目標(biāo)】
1. 學(xué)習(xí)克服負(fù)面情緒與壓力
2. 保持良好的工作狀態(tài)
3. 轉(zhuǎn)換正向心態(tài)
課程大綱
導(dǎo)論第一天上午 3HR
一、建立情緒與壓力管理的概念
1.情緒的起源：ABC理論破冰：進(jìn)階版自我介紹
2.治標(biāo)的情緒管理方法討論：各種治標(biāo)的紓壓方式
3.治本的情緒管理方法：覺察/轉(zhuǎn)念案例：講師個(gè)人情緒與信念的故事
4.平復(fù)不安的方法演練：挑戰(zhàn)自我信念
5.處理情緒的誤區(qū)案例：一念之轉(zhuǎn)
案例：零極限
案例：名人的情緒管理方法
演練：覺察練習(xí)
演練：晚兩秒
演練：歡迎法
負(fù)責(zé)任第一天下午 1.5HR
二、負(fù)責(zé)任心態(tài)建立
1.負(fù)責(zé)任的真正定義案例：感恩的團(tuán)隊(duì)
1.負(fù)責(zé)任的思維方式：結(jié)果意識(shí)案例：講師本身負(fù)責(zé)任故事
2.對(duì)事情與自身情緒負(fù)責(zé)任演練：覺察不負(fù)責(zé)任的心態(tài)
演練：改寫負(fù)責(zé)任的版本
我可以第一天下午 1.5HR
三、方法比問題多心態(tài)建立
1.還有許多未知的方法游戲：從A走到B-意愿vs方法
2.真正的自信：我可以的思維方式影片欣賞：感染”我可以”的病毒案例：
3.找到方法的方法案例：建立免費(fèi)顧問
4.建立真正的自信：冒險(xiǎn)、無私案例：力克胡哲
演練：真的嘛
正向心態(tài)第二天早上1.5HR
四、培養(yǎng)從正面來看事情的心態(tài)與能力
1.對(duì)人與事的正向思考方法演練：意義換框法
2.壞事當(dāng)中有轉(zhuǎn)機(jī)游戲：我最討厭的人
3.缺點(diǎn)只是優(yōu)點(diǎn)的延伸演練：漏電練習(xí)
4.對(duì)于對(duì)錯(cuò)、好壞、得失、你我的反思演練：寫感恩信
游戲：撲克牌游戲-利他是利己最快的方法
管理別人情緒第二天早上1.5HR
五、支持別人做好情緒與壓力管理
1.人的能量高配合度就高案例：映對(duì)法
2.滿足人性需求帶來激勵(lì)：馬斯洛理論案例：各種滿足人性需求的溝通方式案例
3.協(xié)助別人做好情緒管理：共情、轉(zhuǎn)念、負(fù)責(zé)任案例：跨部門協(xié)作意見不和問題
案例：映對(duì)法-處理下屬情緒與心態(tài)
演練：映對(duì)法
實(shí)務(wù)問題探討與問答第二天下午3HR
六、解決實(shí)務(wù)問題與培訓(xùn)效果落地
1.行動(dòng)學(xué)習(xí)演練：實(shí)務(wù)問題角色扮演與討論
2.課后作業(yè)課后作業(yè)：
1.案例撰寫：撰寫解決該問題的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序執(zhí)行過程的案例（不管成功失�。�，交到人資單位轉(zhuǎn)交給老師，老師可進(jìn)行書面點(diǎn)評(píng)或者現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
2.主管監(jiān)督：將案例交給直接主管來檢核執(zhí)行與落地情況，并與主管討論實(shí)際做法
3.行動(dòng)學(xué)習(xí)：按照課堂六大問題組成六個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組，按照挑選的問題加入相應(yīng)的小組，繼續(xù)參與完善標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，建議行動(dòng)學(xué)習(xí)小組每周進(jìn)行兩小時(shí)的會(huì)議，組長(zhǎng)可由課堂原組長(zhǎng)擔(dān)任或者另行選舉或指派有經(jīng)驗(yàn)的主管擔(dān)任（關(guān)鍵能激發(fā)討論氛圍，在討論氛圍中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)
4.輔導(dǎo)回訓(xùn)：于培訓(xùn)后一到三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行回訓(xùn)，針對(duì)案例點(diǎn)評(píng)、答問、引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)問題討論、進(jìn)行激勵(lì)，強(qiáng)化培訓(xùn)效果
中基層主管、各部門經(jīng)理、客戶服務(wù)部門、地勤調(diào)度部門