課程背景

互聯網時代下，全球移動通信業(yè)發(fā)展迅速，特別是在我國，移動通信增長的態(tài)勢迅猛。當前，在中國智能手機的使用者的年齡跨度很大，，但是以中青年人為主。這類人群知識水平相對較高，接觸到時代最前沿的科技，對電子產品比較熟悉，對網絡的需求較高。隨著智能手機的功能越來越強大，又由于其體職小，功能大，可以說是裝在口袋里的個人小電腦，隨時能夠滿足消費者上網的需求，所以智能手機已成為很多消費者通信及上網的剛需。在未來的時間里，智能產品會占據更多的市場份額。

隨著信息越來越透明化，競爭自然越來越激烈，同質化的產品越來越多的渠道銷售，消費者也越來越多的選擇機會……可是，為什么同樣的產品，同樣的價格，客戶選擇了在別的商家購買，卻沒有選擇你？消費者停留在你的地盤時，為什么你沒能留住客戶，并讓他們產生購買動機？你與消費者溝通的時候，是否了解了他們真實的需求？你宣傳的賣點為什么不能夠讓消費者產生購買動機？這就需要我們去仔細分析消費者的行為，洞察他們的心理

課程目標

通過本課程的學習，讓學員了解國內移動終端市場發(fā)展現狀及趨勢，認識到研究消費者行為對營銷的意義，了解如何滿足當代消費者內心需要，能夠攜手消費者共創(chuàng)價值，提高成交率，提升工作效率。

課程大綱

第一講：互聯網時代銷售模式的變革

1、終端市場經營模式的發(fā)展趨勢

2、終端經營模式創(chuàng)新

1）營銷意識轉變

2）營銷過程轉變

3、主流手機品牌推廣營銷策略

第二講：中國移動面臨的機遇和挑戰(zhàn)

1、三大機遇

1）流量需求全面爆發(fā)

2）有線寬帶及固移融合市場潛力巨大

3）萬物互聯創(chuàng)造歷史新機遇

2、三大挑戰(zhàn)

1）基于人連接的傳統業(yè)務市場趨于飽和

2）互聯網企業(yè)由異質競爭向同業(yè)競爭延伸

3）電信運營商的體制機與數字化服務的要求存在一定差異

3、創(chuàng)新、協調、綠色、開放、共享的發(fā)展理念

4、案例：海外運營商如何發(fā)展萬物互聯——以沃達豐為例

第三講：2017年三大運營商戰(zhàn)略解讀

1、中國移動：四大領域全面發(fā)力 深化“大連接”戰(zhàn)略

2、中國聯通：“六張網”提質增效，提升平臺能力

3、中國電信：繼續(xù)增差異化路線，明確五大重點工作

第四講：消費者心理與行為分析

1、透視當代“消費者心理”

2、如何滿足當代消費者內心需要

3、了解消費者心理特點，融入新的營銷含義

4、不同年齡段消費者的價值觀

5、不同文化下非語言溝通的差異

6、不同層次的消費者的心理與應對技巧

第五講：消費者行為研究的內容

1、消費動機研究

2、產品認知研究

3、消費行為研究

4、購買決策研究

5、消費行為研究

第六講：消費者購買決策影響因素

1、個人因素

2、產品因素

3、社會因素

4、群體因素

5、經濟因素

第七講：課程總結

1、知識要點回顧

2、學員提問與解答