博課新課其它上課時(shí)間：

任何參與客戶(hù)投訴處理、質(zhì)量問(wèn)題解決的相關(guān)人員任何參與產(chǎn)品工程、制造、質(zhì)量控制，質(zhì)量改善或銷(xiāo)售的相關(guān)人員任何需要學(xué)習(xí)質(zhì)量體系管理工具的人員

課程收益:

?建立故障樹(shù)分析法的概念和方法
?認(rèn)識(shí)故障樹(shù)分析法在質(zhì)量問(wèn)題的分析中的重要性
?掌握故障樹(shù)分析法在質(zhì)量問(wèn)題的分析中的技巧
?提高正確使用故障樹(shù)分析法的能力

課程大綱:

??課程概述本課程時(shí)長(zhǎng)為2天。故障樹(shù)分析法是近年來(lái)越來(lái)越被質(zhì)量工作人員所使用的一個(gè)質(zhì)量工具，它采用邏輯的方法，形象地進(jìn)行分析工作，特點(diǎn)就是直觀、明了、思路清晰、邏輯性強(qiáng)。特別是在分析客戶(hù)抱怨中的質(zhì)量問(wèn)題、企業(yè)中一直沒(méi)有解決的重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題、或者是比較重大的質(zhì)量問(wèn)題等，因?yàn)檫@些問(wèn)題可能涉及多個(gè)職能部門(mén)、涉及目前的流程或者諸多因素，因此故障樹(shù)分析法在質(zhì)量問(wèn)題分析中的運(yùn)用的課程在解決質(zhì)量問(wèn)題的系統(tǒng)性和準(zhǔn)確性上具有非常的現(xiàn)實(shí)意義。
第一天上午：一、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

質(zhì)量管理發(fā)展史

傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)控制階段全面質(zhì)量管理階段供應(yīng)鏈質(zhì)量管理階段

普遍使用的質(zhì)量工具介紹

質(zhì)量計(jì)劃工具質(zhì)量改進(jìn)工具故障樹(shù)分析工具在質(zhì)量工具中的作用和地位

案例一提出

故障樹(shù)分析法解決通用轎車(chē)副駕駛座椅自燃事件的投訴，引出故障樹(shù)分析法。
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第一天下午：二、故障樹(shù)分析法

故障樹(shù)分析法基本概念

故障樹(shù)概述故障樹(shù)內(nèi)容故障樹(shù)用途、特點(diǎn)、以及使用范圍

故障樹(shù)主要分析過(guò)程

數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、定義邊界條件及頂事件

構(gòu)建故障樹(shù)

頂事件、邏輯門(mén)、底事件、中間事件、轉(zhuǎn)移符號(hào)、作圖練習(xí)

數(shù)學(xué)概率論基礎(chǔ)知識(shí)準(zhǔn)備

集合論、隨機(jī)事件、隨機(jī)事件的概率、概率的計(jì)算、全概率公式等
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第二天上午：

定性分析

割集分析

定量分析

割集和頂事件發(fā)生概率的計(jì)算、底事件重要度度量

案例一解決

故障樹(shù)分析法解決通用轎車(chē)副駕駛座椅自燃事件的詳細(xì)步驟
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第二天下午：三、故障樹(shù)分析法的運(yùn)用

故障樹(shù)分析法與其他質(zhì)量工具的結(jié)合介紹更多用故障樹(shù)分析法解決質(zhì)量問(wèn)題的案例的分享

四、討論

學(xué)員課前調(diào)查中提到的問(wèn)題的討論學(xué)員在授課過(guò)程中的提問(wèn)的討論