客戶心理學(xué)與客戶溝通

用點心理學(xué)和客戶進行溝通

誰來參加？

 *銷售人員

 *專業(yè)客服

課程時長

 *14小時 （2天）

有何收獲？

 *了解營銷工作的心理學(xué)本質(zhì)

 *學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)

 *全面提升職場個人工作技能，了解營銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律

 *獲得個人商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗的附加值

先決條件？

 *從事銷售或客服工作3個月以上

為何參加？

 *企業(yè)的宗旨是經(jīng)營與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。

 *究竟客戶心里面在想些什么？

 *他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？

 *在企業(yè)公關(guān)傳播，品牌發(fā)展，銷售提升，客戶服務(wù)的不同塊面，按心理學(xué)對人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們?nèi)绾螒?yīng)對客戶？

 *作為一名普通消費者，我們?nèi)绾伪黄放莆�引、帶領(lǐng)、習(xí)慣性購買？

 *作為一名杰出的營銷人員，我們應(yīng)該掌握哪些心理學(xué)基本規(guī)律？

課程大綱

第一模塊：什么是營銷，誰是客戶

 *提問：當(dāng)我們談?wù)?營銷"，我們是在談?wù)撌裁?

 *思考：此事此刻,你為什么出現(xiàn)在這里?

 *互動：肯耐珂薩，他們做了什么，你的心理歷程是

第二模塊：從生意到買單：心理學(xué)怎么看，我們怎么做

 *一次典型的消費歷程：你作為消費者和經(jīng)營者的AB面，你分別怎么看待，怎么做？

 *心理學(xué)在營銷中0-1-100+的秘密

   >商業(yè)本質(zhì)：解決一個現(xiàn)實問題

   >喚醒需求：替你的客戶把【現(xiàn)實問題外化出來】 【練習(xí)銷售外化】

   >種子用戶：如何找到愿意首先吃螃蟹的人【體驗：人際吸引法則】

   >傳播準(zhǔn)備：創(chuàng)建一批關(guān)鍵的種子用戶和意見領(lǐng)袖

 *傳播的四個重要按鈕 10-100

   >斷言：廣告語應(yīng)該怎樣寫，才會刺激用戶大腦？ 【練習(xí)Slogen】

   >重復(fù)：為什么你討厭插播和重復(fù)廣告，但卻依舊買單？

   >感染：從10到100，【路演】是如何變得有效的？又是如何失效的？

案例解析：商業(yè)傳奇故事，都是【踩對心理節(jié)奏的點】組成的線、面與結(jié)構(gòu)！

第三模塊：令人頭疼的客戶

 *客戶服務(wù) 還是 客戶保姆？

 *服務(wù)的關(guān)鍵要素：安全&安撫【避免沖突的技術(shù)：假如，你是對的】

 *服務(wù)的關(guān)鍵要素：引導(dǎo)&支持【如何做客戶的心理顧問、教練、引導(dǎo)師

 *客戶服務(wù)的4個遞進階段：

   >保姆、教師、伙伴，引導(dǎo)者

   >服務(wù)、指導(dǎo)、溫暖陪伴、智慧陪伴

第四模塊：來，把你的產(chǎn)品服務(wù)，賣給我！

 *【實戰(zhàn)練習(xí)】組隊選項目，開展銷售話術(shù)與客服溝通的實戰(zhàn)訓(xùn)練！

相關(guān)課程

 *作為專業(yè)銷售人士你可能還會對《顧問式銷售》《雙贏談判技巧》感興趣

 *想要在更好把握客戶心理上更進一步，你可能需要《讀懂人心的教練式銷售溝通》

講師簡介

段 女士

 *背景經(jīng)歷

 *科普作家、應(yīng)用心理學(xué)培訓(xùn)師/引導(dǎo)師、心理顧問

 *18年市場營銷、品牌傳播、管理咨詢從業(yè)背景

 *2008年創(chuàng)立"心靈咖啡網(wǎng)"心理學(xué)門戶網(wǎng)站

 *2014年出版心理科普書籍《逆襲心理學(xué)》，并開創(chuàng)系列"應(yīng)用心理學(xué)"科普培訓(xùn)課程。

 *擅長通過"心理科學(xué)"解決企業(yè)、生活、以及家族家庭傳承中各類問題；拒絕神秘，拒絕忽悠，拒絕無營養(yǎng)心靈雞湯鴨湯

 *為《遺愿清單的發(fā)現(xiàn)之旅》、《福爾摩斯情緒與壓力管理》、《個人與企業(yè)傳播的心理規(guī)律》系列課程創(chuàng)始人，熱衷以"抽絲剝繭"的方式，帶領(lǐng)學(xué)員探究心理學(xué)的本質(zhì)，拋開一切非科學(xué)體系的紛繁紛蕪雜，用簡單，有趣，邏輯的方式為用戶呈現(xiàn)科學(xué)的本真，并幫助大家用科學(xué)心理學(xué)更好的工作和生活。同時，是諸多媒體專欄作家和特邀心理專家

 *擅長領(lǐng)域

 *市場營銷、新聞學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)

 *服務(wù)客戶

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