其它上課時間：

銷售總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、銷售部經(jīng)理等銷售管理者、大客戶經(jīng)理、行業(yè)客戶經(jīng)理等資深銷售人員、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷售代表等銷售骨干人員、項目經(jīng)理、技術(shù)顧問等售前支持人員

課程特色

投入巨資拍攝“教學(xué)微電影劇”再現(xiàn)營銷場景；8次小組分析+4次案例診斷的“互動+咨詢+輔導(dǎo)式培訓(xùn)”：銷售對話模型+10大行動指南+16種實踐工具的“知識地圖”；學(xué)員滿意度超過90%的版權(quán)課程

課程收獲：

1、樹立銷售溝通的目標：實現(xiàn)雙贏
2、遵循銷售溝通的原則：創(chuàng)造價值
3、掌握銷售溝通的方法：建立對話
4、運用銷售溝通的模型：溝通模型

課程大綱：

一、認知篇：全面認識銷售溝通
1、理解雙贏、價值、認知
2、銷售溝通的核心方法
3、銷售溝通四步行為模型
【教學(xué)視頻案例一：錯失良機的銷售】
二、原理篇： “為客戶著想”
1、什么是“為客戶著想”
2、應(yīng)該為客戶著想什么
3、如何為客戶著想
【教學(xué)視頻案例二：為客戶著想】
三、行為篇：銷售溝通模式第一步——確認
1、確認信息的準確性與客戶認知
2、確認階段的目標與價值
3、確認階段的問題類型
【教學(xué)視頻案例三：專業(yè)的銷售】
四、行為篇：銷售溝通模式第二步——探詢
1、了解客戶的需求與想法
2、探詢階段的問題類型
3、建立“同理傾聽”的關(guān)鍵技能
【教學(xué)視頻案例四：對話模式】
五、行為篇：銷售溝通模式第三步——提議
1、提供恰當(dāng)?shù)男畔⒁詽M足顧客期望
2、認知透鏡——匹配“契合點”
3、證明我的與眾不同
【教學(xué)視頻案例五：驕傲的銷售總裁】
六、行為篇：銷售溝通模式第四步——收獲
1、獲得客戶的行動承諾以推動銷售進程
2、收獲階段的問題類型
3、如何及時發(fā)現(xiàn)客戶的負面情緒
【視頻案例六：經(jīng)驗豐富的銷售總裁】
七、情境篇：復(fù)習(xí)與練習(xí)
1、復(fù)習(xí)和運用行為模式
2、案例聯(lián)系與角色扮演

培訓(xùn)師介紹：

原韓亞航空公司（中國區(qū)）高級客戶總監(jiān) 孫媛

實戰(zhàn)經(jīng)驗
15年客戶服務(wù)經(jīng)驗，8年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗；曾任洲際酒店集團運營中心經(jīng)理、韓亞航空公司（中國區(qū)）高級客戶總監(jiān)。美國企業(yè)管理研究中心認證講師，香港大學(xué)整合營銷傳播碩士。
授課特點
擅長領(lǐng)域有服務(wù)文化與體系建設(shè)、服務(wù)流程梳理與優(yōu)化、服務(wù)行為轉(zhuǎn)變等；版權(quán)課程《服務(wù)贏銷的關(guān)鍵時刻》中國首席講師；課程教學(xué)情景片編劇與策劃人。
主要課程
服務(wù)贏銷的關(guān)鍵時刻、幸福密碼、大客戶銷售禮儀、專業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀……服務(wù)客戶
廣汽豐田、日立電梯、PICC、格蘭仕、美的集團、南方航空、巨人網(wǎng)絡(luò)、國藥集團、公牛集團、韓通船舶、深圳高速集團、361°、特步、報喜鳥、萬科地產(chǎn)、碧桂園、中原地產(chǎn)、華帝廚柜等