課程背景

80%的管理者都是從專業(yè)人士選拔而來的，由“乘客”到“司機”的角色轉變，需要管理者提升“計劃組織與控制、授權指導與監(jiān)督、激勵培養(yǎng)與溝通”等管理技能。然而，許多管理者對于職能變動卻出現(xiàn)了適應不良的現(xiàn)象，在工作過程中常常會遇到許多問題——

q 如何制定計劃及控制過程？

q 如何進行有效時間管理？

q 如何管理績效并實現(xiàn)有效溝通？

針對以上問題，我們特邀彼得·德魯克管理學院資深講師與您一同進行探討學習。本課程通過大量情景互動和案例分析，幫助管理者揪出管理過程中出現(xiàn)人際關系、激勵協(xié)調問題的原因，掌握八項實用的基本管理技能，實現(xiàn)從專業(yè)人士到經理人職業(yè)角色的成功轉換，以提高本人及部門整體績效。

課程收獲

1、掌握“把事情做對”的能力；

2、提高工作執(zhí)行與檢查力度；

3、制定清晰明確的績效期望；

4、培養(yǎng)有效溝通能力；

5、掌握員工培訓五步法。

課程特色

1、情景設計接近現(xiàn)實，對日常管理工作幫助極大；

2、采用交互式教學，在模擬實戰(zhàn)中提升個人技能。

課程大綱

一、制定計劃

1、計劃制定不周的結果和跡象

2、制定計劃的4大益處

3、領導不愿制定計劃的原因

4、如何制定計劃的7個因素及其實施

案例研究：

①“天生的領導者”

② 邁克的煩惱

二、行動與檢查

1、將計劃付諸行動的4個步驟

2、造成時間浪費的因素

3、行動次序的重要性

4、4項檢查技巧

案例研究：

①“救火”是管理方法嗎

② 愛迪斯的完美計劃

三、委派

1、管理者回避授權的原因

2、有效的授權技巧與流程

3、如何進行有效授權的7個原則

案例研究：

① 邁克的下屬

② 邁爾與愛迪斯的爭執(zhí)

四、指導

1、員工不接受指導的原因

2、指導的4種形式

3、反饋的特征與類型

4、指導的6個步驟與“4C”指導方法

案例研究：

① 士氣低落的原因

② 不能勝任的下屬

五、制定期望

1、有效的期望與無效的期望

2、如何制定清晰、簡潔的職位說明

3、如何制定有效的績效目標

4、制定績效目標的5個要點

案例研討：

蘇珊的晉升

六、傳達期望

1、如何檢查員工工作進度

2、員工績效不佳的原因

3、對員工工作進度進行評估

案例研討：

① 完美主義者

② 表揚的技巧

七、有效溝通

1、哪些情況會妨礙溝通

2、有效溝通的基本要素

3、溝通過程的7個步驟

4、做到有效溝通的6個要點

案例研討：

瑪麗的特例

八、提高績效

1、培訓員工的目的

2、針對不同工作表現(xiàn)員工的培訓方法

3、有效培訓的結果

4、技術培訓5步法與工作績效7步檢查法

案例研討：邁爾的新員工