打造銷售鐵軍──樓盤銷售實(shí)戰(zhàn)技能及話術(shù)技巧其它上課時(shí)間：

房地產(chǎn)營銷副總∕銷售總監(jiān)∕策劃總監(jiān)∕銷售經(jīng)理∕銷售人員∕客服經(jīng)理∕客服人員

【課程介紹】

樓市深度調(diào)整、房企面臨轉(zhuǎn)型……。下一步房企將向何處去 是困守危局，還是“強(qiáng)身健體”，提升技能，迎接挑戰(zhàn) 涂老師傾力指出《打造銷售鐵軍──房地產(chǎn)銷售技能實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)訓(xùn)（升級(jí)版）》課程，著眼于打造突破樓市困頓的房地產(chǎn)高效團(tuán)隊(duì)，教你認(rèn)識(shí)最嚴(yán)調(diào)控房地產(chǎn)銷售的新特征，把握新形勢下樓市需求的特點(diǎn)，掌握售樓本質(zhì)規(guī)律，通過銷售步驟分解、動(dòng)作設(shè)計(jì)和要領(lǐng)歸納及情景演練，全面提升售樓技能，開發(fā)你的銷售潛能……
【課程時(shí)長】2天
【課程收益】
通過本課程學(xué)習(xí)，你將獲得如下主要收益：
1．認(rèn)識(shí)目前房地產(chǎn)市場的新特征、需求的新特點(diǎn)，行業(yè)和企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)
2．全面盤點(diǎn)樓盤銷售策劃的新創(chuàng)意，樓盤營銷十五大類活動(dòng)全解碼
3．解剖樓盤銷售高手的四大要素；認(rèn)識(shí)顧客購房類型與典型心理，學(xué)會(huì)有針對(duì)性的開展銷售
4．掌握樓盤銷售的六大關(guān)鍵技巧（顧客開發(fā)技巧、議價(jià)技巧、守價(jià)技巧、逼定技巧、成交技巧及異議處理技巧），準(zhǔn)確把握各銷售步驟及其銷售要領(lǐng)
5．分析樓盤銷售及客戶服務(wù)的常見錯(cuò)誤，掌握樓盤銷售現(xiàn)場八大隨機(jī)應(yīng)變技巧
【課程特點(diǎn)】
專家講解，案例分析，系統(tǒng)演繹，情景模擬，誤區(qū)點(diǎn)評(píng)，實(shí)戰(zhàn)實(shí)效！
【課程主要內(nèi)容】
【前提】新政策，新形勢，新挑戰(zhàn)，新對(duì)策！
銷售篇
一、新形勢下的樓盤營銷新對(duì)策
1．目前房地產(chǎn)市場的新形勢
2．目前房地產(chǎn)銷售的新特點(diǎn)
【提醒】市場逆境下售樓成功的“四大秘訣”
【資料】認(rèn)識(shí)樓市銷售頂尖人物
3．新形勢下樓盤營銷新策略
（1）樓盤營銷的八大新途徑解析
（2）樓盤營銷節(jié)點(diǎn)分析
（3）樓盤營銷十五類活動(dòng)解析
4．樓盤銷售策劃新挑戰(zhàn)──四十種樓盤促銷創(chuàng)意全解碼
【案例】賣房雷人狠招
【我的觀點(diǎn)】關(guān)于房地產(chǎn)銷售觀念的思考
二、百煉成鋼──成就售樓高手的四大要素
1．售樓高手的素質(zhì)
2．售樓高手的觀念
3．售樓高手的心態(tài)
4．售樓高手的技能
三、客戶購房類型與心理分析（1小時(shí)）
1．市場逆境下購房者“新金字塔”
【買房為什么】給我一個(gè)買房的理由
【案例】龍湖客戶體驗(yàn)的銷售服務(wù)觸點(diǎn)管理
“最嚴(yán)調(diào)控”下的客戶類型
2．客戶買房五大類需求分析
【案例】萬科的客戶細(xì)分
3．客戶心理──客戶“十大典型心理”及銷售對(duì)策
4．客戶類型──“搞定”十大典型客戶的秘訣
四、互聯(lián)網(wǎng)思維與房地產(chǎn)新銷售
1．互聯(lián)網(wǎng)思維與房地產(chǎn)營銷
2．互聯(lián)網(wǎng)思維下的房地產(chǎn)新銷售
（1）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的拓客新途徑
（2）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的銷售新途徑
①房產(chǎn)電商
②房產(chǎn)微信營銷
③房產(chǎn)眾籌
④社區(qū)O2O
【案例】
五、現(xiàn)場銷售技巧
現(xiàn)場銷售技巧是一舉突破顧客心理，獲得定單的關(guān)鍵
現(xiàn)場銷售技巧復(fù)雜，情況多變，需要銷售人員把握關(guān)鍵，靈活應(yīng)變
【提示】把握成交的關(guān)鍵，走好每一步
1．找出絆住你腳的那顆石頭──影響房地產(chǎn)銷售的因素全解
【案例】購房者關(guān)注的因素調(diào)查
2．樓盤銷售五大關(guān)鍵技巧演練
（1）顧客開發(fā)技巧
①如何尋找顧客
②有效顧客的甄別
③顧客接待要領(lǐng)
（2）議價(jià)技巧
◆克服價(jià)格障礙的五大方法
（3）守價(jià)技巧──守價(jià)五大技巧演練
（4）逼定的技巧──逼定的十大技巧
（5）成交技巧
①口頭信號(hào)的把握
②表情語信號(hào)的把握
③姿態(tài)信號(hào) 的把握
【秘笈】樓盤成交十大方法（策略和語言指引）
【案例演練】
【案例1】應(yīng)對(duì)“攪局者”
【案例2】對(duì)風(fēng)水先生的失誤
3．如何有效處理顧客異議
（1）顧客異議的種類
（2）銷售人員面對(duì)異議應(yīng)有的態(tài)度
◆異議是渲泄客戶內(nèi)心想法的最好指標(biāo)
（3）顧客異議的八大原因：
（4）售樓人員面對(duì)異議的可用托詞：
（5）處理異議的十個(gè)“騰挪大法”
【案例】異議處理實(shí)例
【提醒您】異議探查技巧
六、顧客服務(wù)技巧
1．新形勢下的顧客服務(wù)觀念創(chuàng)新
2．顧客服務(wù)要領(lǐng)
3．顧客服務(wù)的常見錯(cuò)誤解析
◆成交后客服的四項(xiàng)提示：
【案例】客戶服務(wù)帶來雙贏──金牌銷售員告訴你
4．顧客投訴的處理技巧
（1）顧客投訴的心理分析
（2）處理顧客投訴的四原則
【提示】先處理心情，再處理事情！
（3）處理客戶投訴的6項(xiàng)技巧
（4）客戶投訴的現(xiàn)場管理技巧
（5）投訴處理后的后續(xù)關(guān)懷要領(lǐng)提示
【資料】萬科對(duì)待客戶投訴的觀念演變
【案例】
【提醒】客戶忠誠度的衡量指標(biāo)
七、如何留住你的客戶
【忠告】銷售失敗的常見原因
留住顧客15招
【案例】回訪帶來了什么
【小技巧】教你六招從競爭對(duì)手中搶來客戶
八、售樓人員案場12忌
九、售房現(xiàn)場隨機(jī)應(yīng)變的八大技巧
【贈(zèng)言】關(guān)于房地產(chǎn)銷售的12點(diǎn)忠告
【綜合案例】逆勢狂銷：碧桂園1000億銷售的秘密！
【現(xiàn)場互動(dòng)，回答提問】（0.5 小時(shí)）
話術(shù)篇
（以下話術(shù)也可以穿插在前面內(nèi)容講，適當(dāng)強(qiáng)調(diào)和側(cè)重）
1．樓盤電話銷售話術(shù)要領(lǐng)
2．顧客到訪接待話術(shù)
3．顧客贊美話術(shù)
4．樓盤介紹中的話術(shù)
5．樓盤議價(jià)中的話術(shù)
6．成交過程中的話術(shù)
7．顧客服務(wù)中的話術(shù)
【訓(xùn)練】情景演練
課程結(jié)束，謝謝聆聽！

講師介紹：

涂山青，一個(gè)致力于把先進(jìn)觀念植入到企業(yè)“骨髓”的培訓(xùn)師；
涂山青，一個(gè)不僅僅滿足于傳授方法和技能的培訓(xùn)師；
涂山青，一個(gè)把客戶的業(yè)績?cè)鲩L視為最大回報(bào)的培訓(xùn)師！
涂山青，資深房地產(chǎn)策劃人/培訓(xùn)專家。清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)總裁班教練，住建部中房協(xié)《城市開發(fā)》雜志特邀撰稿人，中國房地產(chǎn)培訓(xùn)協(xié)會(huì)高級(jí)顧問，全國高企委職業(yè)教育專業(yè)委員會(huì)（NCZY）特聘專家。全球500強(qiáng)華人講師，總裁網(wǎng)金牌講師。中國房地產(chǎn)培訓(xùn)網(wǎng)、中國房地產(chǎn)人才網(wǎng)、中國管理培訓(xùn)網(wǎng)、中國培訓(xùn)網(wǎng)、聚成華企等數(shù)十家機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問∕培訓(xùn)專家。
涂老師長期擔(dān)任營銷策劃公司、廣告公司、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)代理機(jī)構(gòu)總監(jiān)∕顧問。十多年顧問和培訓(xùn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，煉就了睿智、獨(dú)到的營銷觀念，精準(zhǔn)、實(shí)效的方法策略，被稱為中國房地產(chǎn)培訓(xùn)領(lǐng)域從觀念到方法、從策略到手段全面價(jià)值創(chuàng)新的引領(lǐng)者。長期在全國一二三線城市巡回舉辦房地產(chǎn)系列金牌課程培訓(xùn)，效果普遍受到學(xué)員和客戶企業(yè)好評(píng)。
【曾服務(wù)的客戶】
清華大學(xué)總裁班、北京大學(xué)總裁班、浙江大學(xué)總裁班、重慶大學(xué)總裁班、西南財(cái)大總裁班，中房集團(tuán)、金地集團(tuán)、魯能地產(chǎn)、中國電建集團(tuán)電建地產(chǎn)、北京英泰格瑞、新世界地產(chǎn)、香港新鴻基、上海竹勝園、中國交建集團(tuán)中交地產(chǎn)、廣州珠光投資、華泰嘉德、新城控股、佳兆業(yè)地產(chǎn)、寶安地產(chǎn)、北京華夏幸�；鶚I(yè)、招商地產(chǎn)、中海、綠地、華潤、上海三湘、和泓置地、安徽江海置業(yè)、南京僑鴻、香港路勁、和富黃埔、北京中鐵、江蘇榮盛、福建正榮、東莞光大、立白富凱地產(chǎn)、京煤金泰、濱江置業(yè)、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、廣州越匯、江蘇虹橋、保利地產(chǎn)、寶龍房產(chǎn)、深圳鴻潤、東莞鴻景、重慶渝葉、中航地產(chǎn)、南京青和、浙江德信、蘇州中信、萊茵達(dá)置業(yè)、山西銘基、嘉凱城、寶鋼地產(chǎn)、巨龍實(shí)業(yè)、世紀(jì)宏圖、北京領(lǐng)先時(shí)代、中房鎮(zhèn)江鴻都、北京佳辰、紅星美凱龍、成都國宏騰、內(nèi)蒙古大偉、河北華宇、湖南創(chuàng)發(fā)、江蘇澤園、浙江聚亨、遼寧鑫城、河南利峰、池州城房、大漢隆成、中天置業(yè)、山東林奇、內(nèi)蒙古榮勝、青島隆海、龍城地產(chǎn)、廣東行信投資、天龍房地產(chǎn)、百年嘉業(yè)代理、嘉納國際、博達(dá)置業(yè)、北京國信嘉業(yè)、河北高遠(yuǎn)、紅豆置業(yè)、江西新華廈、長城地產(chǎn)、深藍(lán)地產(chǎn)、隆盛國際、新景祥、仁和集團(tuán)、拓維地產(chǎn)、長春北方、北京創(chuàng)意盛行、廣開城投、拓普投資、威達(dá)置業(yè)、浙江亙盛、湖南華聯(lián)、山東泰山、河南鴻源、長春北方、貴州恒力、成都三鼎、山東天發(fā)、三盛實(shí)業(yè)、福建潯興、江蘇永泰、珠海華業(yè)、南昌洪都、山西昌浩、萬豐置業(yè)、河北德源、云南泰興、廈門頂創(chuàng)、北京創(chuàng)想、大華地產(chǎn)、美橋顧問、紅豆置業(yè)、鄭煤地產(chǎn)、蘇州永創(chuàng)、新大地實(shí)業(yè)、北京尚伯智典、北京萬年置業(yè)、浙江中南建設(shè)、四川大陸集團(tuán)、鹽城華世、云南獨(dú)秀、山水置業(yè)、張江創(chuàng)新、江蘇嘉新、大華集團(tuán)、北京新奧特、湖南健明、湖北銀海、浙江宏鑫、江都房產(chǎn)、昆明城開、山東華安、鹽城名都、湖南新都、徐州鼎曄、眾形天下、浙江紫光、海南筑州、中國交建、三豐鼎盛、沐陽三建、聚銀時(shí)代、東方航空（武漢）、中國移動(dòng)、長江廣場、萍鄉(xiāng)城開、北京誠通、藍(lán)天科技、澳華裝飾、武鋼集團(tuán)、華中電力、匯通策劃、銀馬廣告、正大傳媒、三環(huán)集團(tuán)、東墾集團(tuán)、武漢東湖創(chuàng)業(yè)、億童教育、浙江一點(diǎn)紅等
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
①涂老師的課，理論聯(lián)系實(shí)際，講解深入淺出，貼近客戶需求；
②涂老師課程觀念先進(jìn)，觀點(diǎn)獨(dú)到，剖析精辟，信息量大，能給人啟迪；
③涂老師的課，能使人觀念更新，方法創(chuàng)新；
④涂老師語言幽默生動(dòng)，富有感染力；
⑤涂老師善于駕馭現(xiàn)場和調(diào)動(dòng)學(xué)員氣氛；
⑥涂老師始終做到案例與互動(dòng)貫穿始終，注重經(jīng)驗(yàn)與心得分享，培訓(xùn)效果實(shí)在。