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《銀行服務(wù)意識與服務(wù)精神》

  • 開課時間： 年月日　 至 年月日　 查看最新上課時間
  • 開課城市：
  • 培訓(xùn)時長：2天
    • 　
  • 課程類別： 客戶服務(wù)
  • 主講老師：田先（查看該老師更多課程）
  • 課程編號： 3010
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培訓(xùn)對象：

所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)內(nèi)容：

課程大綱:

一、顧客是怎樣流失的
1、賣魚的故事
2、顧客流失的原因
3、100-1=0
4、一個不滿的顧客意味著什么
二、服務(wù)的價值
1、良好的服務(wù)給誰帶來了好處
2、服務(wù)利潤鏈
3、一個滿意的顧客意味著什么
4、銀行業(yè)服務(wù)的過去與未來
三、銀行服務(wù)意識
1、服：服從
2、務(wù)：勞務(wù)
四、銀行服務(wù)精神
1、樂在服務(wù)
自我實現(xiàn)
自我成長
2、 快樂服務(wù)的5個心態(tài)
自信
積極
給予
包容
空杯
3、快樂服務(wù)的5點精神
勇?lián)?zé)任
行動第一
力求更好
注重細(xì)節(jié)
感恩客戶
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