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課程編號：3010 查看完整版課程大綱
時間地點(diǎn)：日　至　日　培訓(xùn)時長：2天
主講老師：田先（查看該老師更多課程）
課程價格：￥21000元/位（更多優(yōu)惠請致電020-31041068)
會員價格：￥20000元/位（免費(fèi)注冊博課會員)
課程類別：客戶服務(wù) （查看該類別更多課程）
所有排期：
培訓(xùn)內(nèi)容:

課程大綱:

一、顧客是怎樣流失的
1、賣魚的故事
2、顧客流失的原因
3、100-1=0
4、一個不滿的顧客意味著什么
二、服務(wù)的價值
1、良好的服務(wù)給誰帶來了好處
2、服務(wù)利潤鏈
3、一個滿意的顧客意味著什么
4、銀行業(yè)服務(wù)的過去與未來
三、銀行服務(wù)意識
1、服：服從
2、務(wù)：勞務(wù)
四、銀行服務(wù)精神
1、樂在服務(wù)
自我實(shí)現(xiàn)
自我成長
2、 快樂服務(wù)的5個心態(tài)
自信
積極
給予
包容
空杯
3、快樂服務(wù)的5點(diǎn)精神
勇?lián)?zé)任
行動第一
力求更好
注重細(xì)節(jié)
感恩客戶

培訓(xùn)對象：

所有對此課程感興趣的對象

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開課城市：