IT運(yùn)維與流程化建設(shè)（ITIL）培訓(xùn)班其它上課時間：

CIO、IT運(yùn)維經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員；數(shù)據(jù)中心經(jīng)理；IT運(yùn)維人員；IT項目經(jīng)理等一切關(guān)注IT運(yùn)維的相關(guān)人士。

課程費(fèi)用：4500元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐），食宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理�？荚囐M(fèi)：1500元/人（考試要提前十天注冊，需于注冊前匯款）。
培訓(xùn)對象：
CIO、IT運(yùn)維經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員；數(shù)據(jù)中心經(jīng)理；IT運(yùn)維人員；IT項目經(jīng)理等一切關(guān)注IT運(yùn)維的相關(guān)人士。
考核認(rèn)證：
作為ITIL官方指定的授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，參加ITIL培訓(xùn)的學(xué)員在課程結(jié)束后可以參加ITILFoundation認(rèn)證考試，考試通過后將獲得國際認(rèn)可的ITILFoundation證書。
課程目標(biāo)：
準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運(yùn)營、ITIL等核心概念；
明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣；
重點了解ITILServiceSupport各流程及其相互關(guān)系，了解ITILServiceDelivery
各流程；
掌握IT服務(wù)管理的實施方法和實施效果評價方法；
學(xué)會如何利用ITIL來改進(jìn)現(xiàn)有的系統(tǒng)運(yùn)維和服務(wù)支持工作；
通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象了解主流服務(wù)支持系統(tǒng)的相關(guān)知識，提高其操作水平、操作
能力。

課程大綱：

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第一天
1、ITIL/ITSM概述
你的組織為什么需要ITSM
ITIL概述、生命周期概述
2、服務(wù)戰(zhàn)略（ServiceStrategy）
服務(wù)管理作為實踐
服務(wù)戰(zhàn)略原則
服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)
戰(zhàn)略與組織
戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營
技術(shù)與戰(zhàn)略
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
3、服務(wù)設(shè)計（ServiceDesign）
服務(wù)設(shè)計原理
服務(wù)設(shè)計流程
服務(wù)設(shè)計技術(shù)活動
服務(wù)設(shè)計的組織
技術(shù)考慮
實施服務(wù)設(shè)計
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
案例討論
第二天
4、服務(wù)轉(zhuǎn)換（ServiceTransition）
服務(wù)轉(zhuǎn)移原則
服務(wù)轉(zhuǎn)換流程
服務(wù)轉(zhuǎn)換普通運(yùn)營活動
服務(wù)轉(zhuǎn)換的組織
技術(shù)考慮
實施服務(wù)轉(zhuǎn)換
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
5、服務(wù)運(yùn)營（ServiceOperation）
服務(wù)運(yùn)營原則
服務(wù)運(yùn)營流程
服務(wù)運(yùn)營的普通運(yùn)營活動
服務(wù)運(yùn)營與組織
技術(shù)考慮
實施服務(wù)運(yùn)營
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
第三天
6、持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）
CSI原則
CSI流程
CSI方法與技術(shù)
CSI與組織
技術(shù)考慮
實施CSI
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
7、總結(jié)
基本概念總結(jié)
服務(wù)戰(zhàn)略總結(jié)
服務(wù)設(shè)計總結(jié)
服務(wù)轉(zhuǎn)換總結(jié)
服務(wù)持續(xù)改進(jìn)總結(jié)
ITILFoundation模擬考試

講師介紹：

商宏圖：ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項目管理師，工信部備案IT運(yùn)維與安全管理技術(shù)專家、清華大學(xué)國家CIMS工程技術(shù)研究中心客座講師。
趙鳳偉 ITIL、ISO27001、CISP，工信部備案IT運(yùn)維與安全管理技術(shù)專家。
王　安：ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項目管理師、系統(tǒng)集成監(jiān)理工程師、國際信息系統(tǒng)審計師(CISA)、ITSS獨立評估師、高級項目管理師。
王曉升：ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項目管理師、系統(tǒng)集成監(jiān)理工程師、工信部評標(biāo)專家、工信部認(rèn)證高級項目經(jīng)理。