IT運維與流程化建設(shè)（ITIL）認證其它上課時間：

CIO、IT運維經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員；數(shù)據(jù)中心經(jīng)理；IT運維人員；IT項目經(jīng)理等一切關(guān)注IT運維的相關(guān)人士。

課程收益:

☆準確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念；
☆明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣；
☆重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關(guān)系，了解ITIL Service Delivery各流程；
☆掌握IT服務(wù)管理的實施方法和實施效果評價方法；
☆學(xué)會如何利用ITIL來改進現(xiàn)有的系統(tǒng)運維和服務(wù)支持工作；
☆通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象了解主流服務(wù)支持系統(tǒng)的相關(guān)知識，提高其操作水平、操作能力。

培訓(xùn)頒發(fā)證書:

作為ITIL官方指定的授權(quán)培訓(xùn)機構(gòu)，在中培教育參加ITIL培訓(xùn)的學(xué)員在課程結(jié)束后可以參加ITIL Foundation認證考試，考試通過后將獲得國際認可的ITIL Foundation證書。

課程大綱:

第
一
天1、ITIL/ITSM概述
你的組織為什么需要ITSM
ITIL概述、生命周期概述
2、服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ）
服務(wù)管理作為實踐
服務(wù)戰(zhàn)略原則
服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)經(jīng)濟學(xué)
戰(zhàn)略與組織
戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運營
技術(shù)與戰(zhàn)略
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)3、服務(wù)設(shè)計（Service Design）
服務(wù)設(shè)計原理
服務(wù)設(shè)計流程
服務(wù)設(shè)計技術(shù)活動
服務(wù)設(shè)計的組織
技術(shù)考慮
實施服務(wù)設(shè)計
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
案例討論
第
二
天4、服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）
服務(wù)轉(zhuǎn)移原則
服務(wù)轉(zhuǎn)換流程
服務(wù)轉(zhuǎn)換普通運營活動
服務(wù)轉(zhuǎn)換的組織
技術(shù)考慮
實施服務(wù)轉(zhuǎn)換
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)5、服務(wù)運營（Service Operation）
服務(wù)運營原則
服務(wù)運營流程
服務(wù)運營的普通運營活動
服務(wù)運營與組織
技術(shù)考慮
實施服務(wù)運營
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
第
三
天6、持續(xù)服務(wù)改進（CSI）
CSI原則
CSI流程
CSI方法與技術(shù)
CSI與組織
技術(shù)考慮
實施CSI
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)7、總結(jié)
基本概念總結(jié)
服務(wù)戰(zhàn)略總結(jié)
服務(wù)設(shè)計總結(jié)
服務(wù)轉(zhuǎn)換總結(jié)
服務(wù)持續(xù)改進總結(jié)
ITIL Foundation模擬考試

培訓(xùn)師介紹：

商宏圖 ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項目管理師，工信部備案IT運維與安全管理技術(shù)專家、清華大學(xué)國家CIMS工程技術(shù)研究中心客座講師。
王 堅 ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項目管理師、工信部備案IT運維與安全管理技術(shù)專家、北京郵電大學(xué)博士。
王 安 ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項目管理師、系統(tǒng)集成監(jiān)理工程師、國際信息系統(tǒng)審計師(CISA)、ITSS獨立評估師、高級項目管理師。
王曉升 ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項目管理師、系統(tǒng)集成監(jiān)理工程師、工信部評標專家、工信部認證高級項目經(jīng)理。