服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力其它上課時(shí)間：

企業(yè)全體員工

培訓(xùn)受眾:

企業(yè)全體員工

課程收益:

課程收益：
1、掌握企業(yè)服務(wù)新理念，了解服務(wù)意識(shí)的重要價(jià)值，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；
2、掌握服務(wù)溝通技巧與策略，讓服務(wù)增值，贏得忠誠(chéng)顧客；
3、做好企業(yè)內(nèi)部服務(wù)管理，使團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作更加緊密；
4、掌握客戶服務(wù)關(guān)懷技巧，有效做好客戶滿意度測(cè)評(píng)，提升客戶忠誠(chéng)度；
5、全方位打造員工的服務(wù)執(zhí)行力與協(xié)作力，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

課程大綱：

第一部分 服務(wù)的理念
一、服務(wù)的真諦
二、服務(wù)的心態(tài)
1、心態(tài)的重要性
2、積極的工作心態(tài)
3、“全心全意”的服務(wù)心態(tài)
三、服務(wù)的意識(shí)
1、自覺(jué)主動(dòng)地服務(wù)
2、服務(wù)無(wú)小事

第二部分 內(nèi)部服務(wù)——滿意的員工創(chuàng)造滿意的客戶
一、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制
二、內(nèi)部客戶服務(wù)的溝通技巧
三、提升服務(wù)品質(zhì)的管理關(guān)鍵點(diǎn)

第三部分 外部服務(wù)——服務(wù)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
一、服務(wù)溝通五項(xiàng)修煉
二、銷售自己——如何讓客戶喜歡你信賴你
三、如何平息顧客不滿
四、投訴處理技巧
五、如何打造忠誠(chéng)顧客

培訓(xùn)師介紹：

 

講師介紹：

楊波
中國(guó)人民大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士；
高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，高級(jí)人力資源管理師，中國(guó)人民大學(xué)客座教授，中國(guó)人民大學(xué)MBA市場(chǎng)營(yíng)銷主講老師，清華大學(xué)總裁班客座教授，北京大學(xué)人力資源開(kāi)發(fā)管理研究中心特邀研究員，美國(guó)注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師CHT，管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（ TMCC ）；時(shí)代光華特聘講師。
楊波老師曾歷任東京帝國(guó)飯店、香港CTS集團(tuán)、遠(yuǎn)洋集團(tuán)等大中型企業(yè)的總經(jīng)理助理、營(yíng)銷總監(jiān)和人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)，受到國(guó)企、民企和跨國(guó)外企不同性質(zhì)企業(yè)氛圍的熏陶，培訓(xùn)管理咨詢工作客戶涉及到各行各業(yè)，為中糧集團(tuán)、新華聯(lián)集團(tuán)、中國(guó)神華集團(tuán)等多家企業(yè)高級(jí)顧問(wèn)。楊老師10多年在企業(yè)擔(dān)任中高層管理職位為企業(yè)提供管理培訓(xùn)、咨詢服務(wù)期間，積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并提出了許多為企業(yè)和管理咨詢界認(rèn)可的觀點(diǎn)和思想，在企業(yè)管理培訓(xùn)方面造詣?lì)H深，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助，培訓(xùn)課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。
授課經(jīng)驗(yàn)：
電信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、北京移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、德州移動(dòng)、黑
龍江移動(dòng)、青島移動(dòng)、河北移動(dòng)、北京電信、天津電信、石家莊電信、濟(jì)南電信等；
金融行業(yè)：華夏銀行、北京銀行、中信銀行、中信證券、平安保險(xiǎn)、中國(guó)人保、海富通基金、河北郵政儲(chǔ)蓄銀行、山東農(nóng)村信用社等；
酒店行業(yè)：北京凱賓斯基酒店、深圳香格里拉酒店、北京建國(guó)飯店、北京兆龍飯店、山東索菲特銀座大飯店、寧波九龍湖開(kāi)元華城五星級(jí)度假村、上海錦江之星、上海濱海高爾夫、泰州華僑城旅游度假中心、浙江臺(tái)州開(kāi)元大酒店、赤峰大漠綠都生態(tài)園、如家快捷酒店、開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)、玉淵潭集團(tuán)、新華聯(lián)集團(tuán)、中青旅集團(tuán)、深圳可域集團(tuán)、山東銀座旅游集團(tuán)等；
餐飲行業(yè)：順?lè)宀惋嫾瘓F(tuán)、凈雅集團(tuán)、內(nèi)蒙古小肥羊餐飲連鎖、真功夫餐飲連鎖店、吉野家餐飲連鎖、北京松子日本料理連鎖、北京烏巢西式餐飲連鎖店、福成福牛餐飲連鎖、太熟悉餐飲連鎖、北京金百萬(wàn)餐飲、北京阿森鮑魚(yú)、金悅軒餐飲企業(yè)連鎖、新世紀(jì)青年餐飲連鎖、北京雕刻時(shí)光咖啡有限公司、俏江南、九頭鳥(niǎo)、渝信川菜、首都機(jī)場(chǎng)餐飲公司等；
電力行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、華北電力、中國(guó)電力科學(xué)研究院等；
汽車服務(wù)行業(yè)：上海汽車集團(tuán)、北京八方達(dá)客運(yùn)公司、北京大容汽車公司、河北朔黃鐵路公司、北京一汽大眾4s店等；
百貨賣場(chǎng)：中友百貨、君太百貨、翠微集團(tuán)、東方家園、張家口勸業(yè)集團(tuán)、大連大商集團(tuán)、北京二商集團(tuán)、美的集團(tuán)、松下電器、蘇寧電器等；
其他行業(yè)：中糧集團(tuán)、中國(guó)神華集團(tuán)、中國(guó)國(guó)航、中石油、中鐵建工集團(tuán)、中國(guó)核電工程有限公司、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、長(zhǎng)安8號(hào)房地產(chǎn)、新華聯(lián)地產(chǎn)、萬(wàn)科集團(tuán)、中國(guó)人壽、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、賽迪集團(tuán)、中國(guó)電子科技集團(tuán)、中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)、北大方正、河北電子商務(wù)認(rèn)證中心、四川瀘州老窖集團(tuán)、同一首歌、首都機(jī)場(chǎng)等。
授課風(fēng)格：
授課深入淺出，富有激情與感染力，善于調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。其培訓(xùn)課程注重操作性，培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣活潑，通過(guò)經(jīng)典案例、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例故事融會(huì)貫通，互動(dòng)性很強(qiáng)，使學(xué)員在輕松的環(huán)境中獲得提升，為企業(yè)發(fā)展指點(diǎn)迷津。