危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)其它上課時(shí)間：

所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)、管理干部、公關(guān)人員

課程收益:

了解什么是危機(jī)及危機(jī)意識(shí)；
了解危機(jī)管理的基本原則及思想；
從國內(nèi)外危機(jī)處理的成敗案例中吸收營養(yǎng)；
如何使自己成為一個(gè)危機(jī)管理能手；
掌握危機(jī)管理的方法，熟悉與媒體應(yīng)對(duì)的策略與技巧

課程大綱:

課程背景：
經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各種不確定因素和矛盾體也同時(shí)糾纏在一起。從幾年前的美國“9.11”到中國SARS疫情，從以巴沖突到朝核戰(zhàn)爭(zhēng)，危機(jī)無處不在。曾經(jīng)如日中天的企業(yè)如三株、秦池、愛多、順馳、德隆到最近的三鹿，崩潰在須臾之間，就連世界500強(qiáng)企業(yè)也難以避免危機(jī)，從早些年的蘇丹紅事件、SK-II質(zhì)量問題、百事可樂針頭事件到我們耳熟能詳?shù)娜�鹿奶粉和豐田汽車的命運(yùn)，俯拾即是。危機(jī)有時(shí)像一把尖刀，可瞬時(shí)損毀企業(yè)的幾十年甚至幾百年的生命。
因此，每個(gè)組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力和它創(chuàng)造財(cái)富的能力一樣重要。本課程在深入剖析典型案例的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，提出了危機(jī)預(yù)警的思路，總結(jié)了危機(jī)公關(guān)的策略和方法，通過課堂實(shí)例模擬演練，讓學(xué)員真正體驗(yàn)危機(jī)公關(guān)小組建立的科學(xué)依據(jù)，快速掌握最具實(shí)用的危機(jī)管理技能。
課程時(shí)間：1天
課程大綱：
第一講 認(rèn)識(shí)危機(jī)：危機(jī)之真相
一、危機(jī)是企業(yè)做大做強(qiáng)的“軟肋”
（一）案例解讀
（二）危機(jī)管理：管理者的必修課
1．企業(yè)家的危機(jī)觀。
2．危機(jī)是企業(yè)發(fā)展的常態(tài)。
二、危機(jī)的涵義
1．危機(jī)涵義－專家的定義和理解；
2．“危 機(jī)”：中國式解讀；
3．危機(jī)的誘因。
4．戰(zhàn)略層面的危機(jī)；
5．作業(yè)層面的危機(jī)；
6．危機(jī)的三重效應(yīng)；
三、危機(jī)前的信號(hào)
1．員工情緒不滿；
2．令人失望的財(cái)務(wù)結(jié)果；
3．消極的媒體報(bào)道；
4．員工流失；
5．顧客投訴；
6．產(chǎn)品召回；
7．業(yè)績不佳；
8．年齡過大的領(lǐng)導(dǎo)或高層管理突遇嚴(yán)重的傷害；
9．稅務(wù)處罰；
10．環(huán)保問題；
11．事故。
四、企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控十項(xiàng)修煉
1．如何識(shí)別危機(jī)預(yù)警信號(hào)；
2．從銷售額變化中預(yù)見危機(jī)征兆；
3．從媒體報(bào)道中預(yù)見危機(jī)征兆；
4．從傳聞和謠言中預(yù)見危機(jī)征兆；
5．從產(chǎn)品質(zhì)量中預(yù)見危機(jī)征兆；
6．從企業(yè)發(fā)展速度中預(yù)見危機(jī)征兆；
7．從資本結(jié)構(gòu)預(yù)見危機(jī)征兆；
8．如何組建危機(jī)管理小組；
9．如果建立危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)；
10．如何進(jìn)行危機(jī)模擬演練。
五、危機(jī)的特征
六、面對(duì)危機(jī)的態(tài)度
1．接受危機(jī)；
2．危機(jī)是機(jī)會(huì)；
3．企業(yè)危機(jī)的周期；
4．企業(yè)危機(jī)管理；
5．企業(yè)危機(jī)管理的階段；
6．企業(yè)危機(jī)的八種類型；
7．企業(yè)危機(jī)管理的十大機(jī)制。
七、從危機(jī)管理到問題管理
第二講 如何應(yīng)對(duì)媒體
一、與媒體關(guān)系：如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難
1．媒體的江湖；
2．媒體危機(jī)的波濤洶涌；
3．與媒體合作；
4．媒體的本質(zhì)；
二、和記者交往的十個(gè)問題
第一步：知己知彼，認(rèn)識(shí)媒體
第二步：營造透明的玻璃屋
第三步：應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)
第四步：借力傳媒：轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C(jī)”

培訓(xùn)師介紹：

  侯海倫 老師
SGS特聘培訓(xùn)講師
廣東省咨詢協(xié)會(huì)專家
HKTCC高級(jí)培訓(xùn)師
PMI會(huì)員
華南多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師
曾任職于多家知名企業(yè)
曾任某大宗商品銷售公司總經(jīng)理
《浙商視界》和《南方人才》特約撰稿人
中山大學(xué)早期MBA，中山大學(xué)MBA校外導(dǎo)師
資歷：曾系統(tǒng)接受過新加坡培訓(xùn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)銷售、摩托羅拉大學(xué)顧客完全滿意、管理及領(lǐng)導(dǎo)力、項(xiàng)目管理等專業(yè)培訓(xùn)，持有工程及工商管理等不同領(lǐng)域的學(xué)歷及學(xué)位。某大學(xué)外聘專家。
經(jīng)歷：十年以上的知名企業(yè)工作經(jīng)歷，早年從事工程技術(shù)及銷售領(lǐng)域的工作，近年來主要從事員工培訓(xùn)、員工效能激發(fā)等人力資源資源方面的研究和實(shí)踐。有豐富電力、工業(yè)品銷售、金融、公用事業(yè)等行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
專長：憑借多年豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)銷售服務(wù)、人力資源管理、員工培訓(xùn)發(fā)展以及與之相關(guān)內(nèi)容有著系統(tǒng)的見解。在為企業(yè)提供培訓(xùn)時(shí)，不僅從實(shí)際操作上給出建議，同時(shí)還從系統(tǒng)上提供解決方案。為企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)了大批員工，也培訓(xùn)和輔導(dǎo)了眾多的管理人員。
主講課程：
《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》《專業(yè)銷售技巧》 《顧問式銷售》《商務(wù)談判技巧》《客戶高端關(guān)系營銷 》 《大客戶銷售》 《商務(wù)禮儀》 《卓越領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)有效會(huì)議》《危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)》《情緒與壓力管理》（積極心態(tài)營造） 《營銷策略與經(jīng)濟(jì)合同實(shí)務(wù)》《小財(cái)大用—-個(gè)人理財(cái)知識(shí)》