培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
企業(yè)管理、行政、營(yíng)運(yùn)、采財(cái)、生產(chǎn)等部門(mén)管理人員等
課程收益:
掌握跨
部門(mén)溝通的原則，系統(tǒng)地認(rèn)知溝通；
增加效率和產(chǎn)出，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立合作協(xié)作觀念；
培養(yǎng)企業(yè)員工主動(dòng)積極的溝通意識(shí)和態(tài)度；
系統(tǒng)學(xué)習(xí)并掌握跨部門(mén)有效溝通和協(xié)調(diào)的技巧；
運(yùn)用理想的傾聽(tīng)與表達(dá)技巧，促進(jìn)人際與團(tuán)隊(duì)的和諧氣氛；
掌握跨部門(mén)溝通和協(xié)調(diào)的重點(diǎn)及關(guān)鍵技巧，促進(jìn)部門(mén)間的合作與和諧；
借由整體良性的溝通以避免及化解組織內(nèi)（部門(mén)間）的沖突和矛盾；
以合作代替對(duì)抗從而增強(qiáng)企業(yè)后臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)能力
課程大綱:
一、 跨部門(mén)溝通和協(xié)調(diào)對(duì)組織的重要性
1、企業(yè)人溝通能力的重要性
2、企業(yè)內(nèi)部溝通缺乏導(dǎo)致的后果
3、企業(yè)內(nèi)部溝通問(wèn)題的原因分析
二、 人際溝通的技巧和原則
1、認(rèn)識(shí)溝通
1）人際溝通的真諦
2）人際溝通的種類(lèi)和層次
3) 溝通的目的
4) 溝通的基本程序
5) 溝通的障礙分析
6）有效溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
2、溝通的基本技巧
1）傾聽(tīng)的藝術(shù)
2）表達(dá)的技巧
3) 反饋的方式
4) 有效溝通的模式
3、溝通的角色與方式
1) 上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)的技巧
2）下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
3）平行的溝通—會(huì)議與協(xié)調(diào)的技巧
4）對(duì)外的溝通—客戶(hù)完全滿(mǎn)意和企業(yè)形象提升
5）全方位、多層次的溝通—建立雙贏的互動(dòng)
三、 跨部門(mén)溝通和協(xié)調(diào)的要點(diǎn)
1、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通和協(xié)調(diào)
2、尊重和欣賞他人
3、換位思考
四、 跨部門(mén)溝通和協(xié)調(diào)的關(guān)鍵技巧
1、跨部門(mén)溝通和協(xié)調(diào)的問(wèn)題根源
2、有效進(jìn)行跨部門(mén)溝通和協(xié)調(diào)的五大重點(diǎn)
五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1、人群、組織與團(tuán)隊(duì)
2、部門(mén)價(jià)值認(rèn)知
3、團(tuán)隊(duì)沖突的5種解決方案
4、秉持雙贏思維
5、團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
6、從兩個(gè)方面來(lái)挑選人才
7、組織角色與團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)