跨部門(mén)溝通與協(xié)作其它上課時(shí)間：

全體員工。

課程大綱:

第一單元溝通對(duì)組織的重要性
一、部門(mén)溝通能力的重要性
二、部門(mén)溝通的現(xiàn)狀
三、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
四、對(duì)溝通能力的正確觀(guān)念與心態(tài)
五、溝通的意義，障礙和原則
六、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通
第二單元跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決
一、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦
二、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦
三、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦
四、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦
五、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦
六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦
七、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦
八、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦
九、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦
第三單元溝通與人際影響的主要問(wèn)題與障礙
video演示
一、溝通的經(jīng)典模型與常見(jiàn)問(wèn)題
1、頻道差異溝通中常見(jiàn)的障礙
二、改善溝通的契機(jī)識(shí)別頻道差異
1、溝通頻道的概念：溝通困難來(lái)源于
頻道誤差
2、頻道差異的常見(jiàn)類(lèi)型
3、頻道差異的原因分析
4、識(shí)別溝通中的頻道差異信號(hào)
三、在同一個(gè)頻道上成功溝通
體驗(yàn)：從困難到暢通的溝通
1、建立共同溝通頻道的過(guò)程
2、調(diào)到對(duì)方的頻道傾聽(tīng)與反饋技術(shù)的
技巧與應(yīng)用
3、在對(duì)方的頻道上告一段落建設(shè)性反
饋技術(shù)與應(yīng)用
4、把對(duì)方帶到我的頻道上來(lái)提問(wèn)技術(shù)
與應(yīng)用
5、有效運(yùn)用一致的頻道來(lái)溝通流暢的
溝通模式
討論：你身邊的頻道技術(shù)案例
第四單元信息時(shí)代組織中溝通的角色與方式
一、與下屬的溝通教導(dǎo)與激勵(lì)
案例：某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)下屬負(fù)激勵(lì)
分析問(wèn)題處理問(wèn)題
二、與上司的溝通報(bào)告與建議的技巧
三、與平行部門(mén)的溝通會(huì)議與協(xié)調(diào)
四、與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通和諧共處
五、對(duì)外的溝通
六、建立雙贏(yíng)的互動(dòng)
第五單元跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)（一）
一、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通
1、跨部門(mén)溝通的意義和方式
2、跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則
二、尊重和欣賞
1、自我與自我滿(mǎn)足
2、人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己
3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4、正確評(píng)價(jià)自己和別人
5、你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎
三、換位思考
1、其實(shí)誰(shuí)都有理
2、雙贏(yíng)思維
3、換位思考是主管的主要能力之一
四、知己知彼
1、經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)
2、經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)
3、了解跨部門(mén)溝通的部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
4、企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
五、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧
第六單元跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)（二）
一、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
1、對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2、被動(dòng)等待訊息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
5、部門(mén)權(quán)限間交叉地帶的事該不該管
案例：某公司商場(chǎng)做促銷(xiāo)活動(dòng)
二、有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
1、強(qiáng)化全局視野
2、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br>3、運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5、爭(zhēng)取高層的支持
案例：財(cái)務(wù)部門(mén)與辦公室主任的溝通故事
三、跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題
四、從組織的原理來(lái)看
1、導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合
2、如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
3、如何超越職能界線(xiàn)或部門(mén)界線(xiàn)來(lái)看問(wèn)題
4、跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需
有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥
案例：與非財(cái)務(wù)部門(mén)的溝通、與上級(jí)的溝通
第七單元跨部門(mén)溝通中沖突管理的策略與技巧
一、沖突管理的策略
1、評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
2、影響策略運(yùn)用的因素
3、處理沖突的5種行為風(fēng)格
二、沖突解決的方法
1、上司命令
2、改變?nèi)说囊蛩?br>3、改變結(jié)構(gòu)因素
4、溝通
5、談判
6、第三方干預(yù)/第三方顧問(wèn)
7、成員輪換
8、目標(biāo)與知識(shí)共享
9、團(tuán)體間培訓(xùn)

培訓(xùn)師介紹：

張老師
一品生產(chǎn)管理培訓(xùn)特聘生產(chǎn)管理培訓(xùn)師，制造業(yè)管理技能訓(xùn)練專(zhuān)家，制造業(yè)成本控制及現(xiàn)場(chǎng)改善大師，中國(guó)制造業(yè)精益思想實(shí)踐的先行者，工學(xué)學(xué)士，高級(jí)工程師，MBA，6黑帶，PMP項(xiàng)目管理師，國(guó)際人力資源管理師，PTT國(guó)際職業(yè)講師；
十五年制造業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾服務(wù)于日立、永合集團(tuán)等知名企業(yè)，歷任工程師、生產(chǎn)部主管、TQM推進(jìn)主任、管理部經(jīng)理、制造總監(jiān)、企劃總監(jiān)，副總經(jīng)理等職位。
研究方向：制造業(yè)成本管控體系診斷與改善；
制造業(yè)系統(tǒng)改善思想與方法的實(shí)踐研究；
制造業(yè)現(xiàn)場(chǎng)改善方法與管理技能提升訓(xùn)練。
專(zhuān)業(yè)成果：中國(guó)制造業(yè)企業(yè)成本控制卅字模型首創(chuàng)融合了財(cái)務(wù)管理與精益思想精髓的成本控制體系，并延伸開(kāi)發(fā)了有效運(yùn)作的執(zhí)行系統(tǒng)，它不會(huì)像財(cái)務(wù)管理那樣專(zhuān)業(yè)高深，也不會(huì)像精益生產(chǎn)那樣可望而不可及，它就是制造業(yè)現(xiàn)在可體會(huì)得到、可領(lǐng)會(huì)得清、可執(zhí)行得好的系統(tǒng)方法。
中國(guó)制造業(yè)管理技能整體提升的訓(xùn)練方案將精益思想按照學(xué)員可接受的程度，融入到企業(yè)高、中、基層管理者的培訓(xùn)方案中，使同一企業(yè)中各級(jí)管理者的管理思維一脈相承，本著技能是可以相互傳遞的原則，對(duì)訓(xùn)練重點(diǎn)不僅僅體現(xiàn)應(yīng)知，更體現(xiàn)應(yīng)會(huì)。
不只是傳授管理方法與工具，更引領(lǐng)學(xué)員分析與總結(jié)管理工具背后的思維習(xí)慣。