管理者角色認(rèn)知與溝通其它上課時(shí)間：

• 2018-8-10至2018-8-10 北京

部門經(jīng)理、儲備干部、管理干部員、業(yè)務(wù)骨干等

【課程介紹】
很多企業(yè)的中層管理者，一般從業(yè)務(wù)骨干提拔而來。他們原來在基層干得不錯(cuò)，擁有不錯(cuò)的技術(shù)素質(zhì)或銷售業(yè)績，也不乏工作的熱情，但提升到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題和基于崗位勝任能力的問題。原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一幫人；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地與上司溝通，跨部門溝通，與下屬交流。因此，快速提高企業(yè)需求的實(shí)戰(zhàn)型管理者的管理能力與職業(yè)素養(yǎng)，非常必要。
8月10日，世紀(jì)名家講堂為新老會員安排了一次管理者角色認(rèn)知與溝通課程，將通過案例分析、工具運(yùn)用等體驗(yàn)式教學(xué)方法，使中層管理者明晰自己的角色，調(diào)整自己的態(tài)度，增強(qiáng)自身崗位勝任能力，從而進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和企業(yè)整體的工作績效。
【課程收獲】
1、掌握理解層次模型，思考和尋找與企業(yè)結(jié)合的身份和目標(biāo)；
2、理解管理者的主要工作，提高選育用留（人）的重視度和投入度；
3、理解優(yōu)秀管理者的能力模型，思考和擬定提升管理能力的行動計(jì)劃；
4、塑造中層管理者的現(xiàn)代職業(yè)素養(yǎng)，提升中層管理者上下級有效溝通能力；
【師資介紹】
陳 東             
資深中層管理者技能提升講師。終生領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院高級講師、資深北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院特聘講師、北大大講堂特聘講師、清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心講師。曾任某著名企業(yè)學(xué)院副院長，培訓(xùn)總監(jiān)。全球500百強(qiáng)企業(yè)惠普公司的管理商學(xué)院創(chuàng)始人之一，在惠普商學(xué)院擔(dān)任人力資源系列與高級管理系列課程主要講師。曾在長江商學(xué)院供職，積累了深厚的培訓(xùn)技巧和培訓(xùn)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，吸收了西方企業(yè)和中國企業(yè)不同行業(yè)屬性的管理風(fēng)格與培訓(xùn)文化，這使得他對培訓(xùn)管理的理解更深刻于常人。陳老師授課風(fēng)格：授課幽默詼諧，寓教于樂。
部分服務(wù)客戶：華為、海爾、美的、中集集團(tuán)、京東方、華潤集團(tuán)、 工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、光大銀行、交通銀行、國開行、中信銀行、郵儲銀行、興業(yè)銀行、中移動、中國聯(lián)通、中國電信、中海油、廣州本田、廣州豐田、通用、一汽大眾、新浪、百度、360、浪潮等。
【課程綱要】
一、企業(yè)管理基礎(chǔ)
1.什么是管理：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
?案例討論：老陳的煩惱
2.我們?yōu)槭裁葱枰�管�?管理的核心
3.衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么
4.管理的基本職能
5.管理者的職權(quán)內(nèi)容、有效性及發(fā)揮
6.管理環(huán)境的構(gòu)成及內(nèi)外環(huán)境因素
7.組織與文化
8.管理思想及管理理論發(fā)展
9.對規(guī)章制度的認(rèn)識，堅(jiān)持以事實(shí)和制度為基礎(chǔ)
?案例討論：大賣場出納見義勇為 二、管理者角色認(rèn)知
1.管理者的四大角色：專家、管理者、領(lǐng)導(dǎo)、教練
2.領(lǐng)導(dǎo)者的三大關(guān)鍵任務(wù)：給方向、給方法、凝聚人心
3.管理者工作的多樣性：三個(gè)維度：自我管理，工作管理，團(tuán)隊(duì)管理
4.管理者角色轉(zhuǎn)換困難原因
5.管理者應(yīng)具備的素質(zhì)--概念技能、人際技能和業(yè)務(wù)技能
6.管理者的日常工作：目標(biāo)計(jì)劃、委派授權(quán)、輔導(dǎo)激勵(lì)、績效改進(jìn)
7.管理者的四種類別工作：溝通類工作、文案類工作、監(jiān)督執(zhí)行類工作、決策類工作
 三、建設(shè)性溝通
1.溝通概念和基本要素
2.溝通流程
3.溝通中的誤區(qū)
案例：職場上的典型溝通問題
4.建設(shè)性溝通的三個(gè)特征  準(zhǔn)確傳遞；
5.改善關(guān)系；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)） 
6.建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）
7.溝通客體分析
8.測試：理解客戶工作表
9.建設(shè)性溝通三原則：準(zhǔn)確編碼，描述性原則，認(rèn)同性原則
四．職場溝通3A模型
1.積極傾聽
學(xué)員練習(xí)：傾聽能力測試
積極傾聽的六種反饋態(tài)度
復(fù)述的重要性和應(yīng)用場合
2.提問:提問方式分類
封閉式問題和開放式問題
提問中常見的問題分析
探尋問題的漏洞模型（Probe）
學(xué)員演練：探尋問題
3.提供反饋:提供反饋的原則
人性的弱點(diǎn)：消極的反饋
針對不同人群給予反饋
滿足個(gè)人需要的關(guān)鍵原則