• 2020/7/14至2020/7/15 北京

• 2020/12/8至2020/12/9 北京

課程收益:

課程收益√挖掘跨部門相關內(nèi)容導讀“跨部門”基于共同的頻道—高效率職場溝通與表達
高效率職場溝通與表達課程幫助學員了解造成溝通障礙的主要原因，學會識別溝通的障礙；
借助“溝通頻道”的概念，隨時關注溝通過程以改善溝通習慣；
掌握有效的溝通模式和方法；
了解情商模型和人際關系基本原理；
掌握與上下級溝通的有效方法；
掌握跨部門溝通的有效方法。
跨部門溝通與協(xié)作培訓課程其他
跨部門溝通課程將從三個方面尋找到跨部門間溝通協(xié)作的根源問題，幫助員工建立正確的部門思維，端正正確的部門心態(tài)，并以出色的跨部門行為良好溝通、提升部……

課程大綱:

（李老師大綱）
第一模塊：跨部門溝通與協(xié)作的反思
√何謂協(xié)作
√協(xié)作的力量
√跨部門協(xié)作的典型行為
–攻擊型
–退縮型
–積極型
√阻礙跨部門溝通與協(xié)作的七宗罪
–文化不佳
–目標不明
職責不清
–機制不全
–主管不為
–心態(tài)不好
–技巧不當
影片學習：1942的啟示
第二模塊：跨部門溝通與協(xié)作從改變自己開始
√跨部門溝通與協(xié)作的三大衡量標準
–自主性
–思考性
–奉獻性
√跨部門溝通與協(xié)作金字塔
–跨部門溝通與協(xié)作思維
–跨部門溝通與協(xié)作心態(tài)
–跨部門溝通與協(xié)作行為
√卓越是習慣改變的結果
案例討論：最愚蠢的銀行
必勝客的協(xié)作
第三模塊：跨部門溝通與協(xié)作的思維建立
√跨部門溝通與協(xié)作思維就是提升
自己的協(xié)作境界
√避免成為協(xié)作“傻人”
√角色思維——我在協(xié)作中的角
色是什么
–角色思維的運作規(guī)則
–做什么人比做什么事更重要
√換位思維——我對他人的理解是
正確的嗎
–別人和你不一樣，并不代表他
一定是錯的
–協(xié)作中換位思維的六大要點
√反省思維——我在協(xié)作中還要
改變什么
–角色思維是反省的前提
–學會照鏡子而不是打手電
案例討論：招聘失敗案例
第四模塊：跨部門溝通與協(xié)作的心態(tài)調(diào)整
√跨部門溝通與協(xié)作心態(tài)就是構建快樂的
協(xié)作氛圍
√積極心態(tài)
–積極心態(tài)是一種主動的選擇
–協(xié)作中保持積極心態(tài)四步法
學會微笑
看到好處
贊美他人
不嫌麻煩
√利他心態(tài)
–利他心態(tài)是跨部門溝通與協(xié)作的保證
–協(xié)作中保持利他心態(tài)四步法
被需要代表有價值
善待他人就是善待自己
利他是真正的利己
能力越大責任越大
√平和心態(tài)
–平和心態(tài)是跨部門溝通與協(xié)作的底線
–協(xié)作中保持平和心態(tài)四步法
感恩才惜緣
忍耐不抱怨
寬容待他人
聚焦影響圈
演練：短文閱讀
案例討論：項目風波
第五模塊：跨部門溝通與協(xié)作的行為改變
√跨部門溝通與協(xié)作行為就是達成組織協(xié)作結果
√跨部門溝通與協(xié)作的五大關鍵要素
–目標
–領導
–溝通
–流程
–文化
√目標
–共同目標的認知對于協(xié)作的
重要性
–共同目標的確認和執(zhí)行
–協(xié)作中目標的分類
–共同目標提醒表
√領導
–協(xié)作中部門領導的七大行為要素
–部門領導在協(xié)作中的職責
√溝通
–協(xié)作溝通中的三大障礙
–協(xié)作溝通的基礎——有效傾聽
–協(xié)作溝通的四大步驟
√流程
–有效協(xié)作流程的三大標準
–協(xié)作流程的五大誤區(qū)
–改善協(xié)作流程方法
√文化
–建立協(xié)作的要點
–文化建立中的職責
案例、影片和游戲：
√勇敢的心
√應該怎么辦
√通天塔
第六模塊：建立幸福的協(xié)作組織
√相識就是緣分
√心態(tài)比行為重要
√藝術比技術重要
√做人在做事之前
學會欣賞身邊的世界
（嚴老師大綱）
第一模塊：積極主動，重新明確溝通的作用
溝通的位置
溝通在勝任能力模型中的位置
管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
管理者在管理和業(yè)務履行中的承載基礎是溝通能力
塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)�責任，不等不靠不抱怨的管理�?br/> 提升責任感的四項修煉
主動出擊，不等不靠
勇?lián)�責任，與不負責的言談舉止劃清界限
杜絕抱怨，從力所能及的事情做起
積極主動，做好職業(yè)發(fā)展的準備
路徑依賴，習慣的巨大作用
獨立成長，發(fā)展內(nèi)職業(yè)生涯
做好準備，找準職業(yè)跨越按鈕
第二模塊：跨部門溝通中達成共識的障礙
認識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
視頻：《長征》
思考：您認為該會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么
思考：您認為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么
思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么
企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面
角色沖突
環(huán)境壓力
信息不足
個體差異
來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
流程與制度
體制與分工
企業(yè)文化
用理性推到部門墻
統(tǒng)一目標、利益，厘清任務
達成共識的誤區(qū)：群體迷思
案例分析：L公司的問題
案例分析：K公司的會議中有什么溝通問題
用對目標不懈的追求來統(tǒng)一方向
用結構性的理性思維方法推倒"部門墻"
理性思維的日常運用
企業(yè)發(fā)展進程對管理者提出的要求
提升企業(yè)執(zhí)行力中管理者的任務與難題
敲定最佳解決方案
涉及選擇最佳方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦
達成共識的五步法：程序與數(shù)據(jù)
案例分享：安吉拉租房案例
會議主持者的責任
掌控會議的PPT要素
視頻分析：JOE的會議
掌控節(jié)奏，暴露與歸納信息
無法選擇最佳
案例練習：只有一個文員
談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示
雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申
跨部門溝通三原則
面子第一，道理第二
高標處事，低調(diào)做人
主動--跨部門溝通的第一要義
責任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
視頻分析：團隊精神
培養(yǎng)主動溝通的團隊協(xié)作文化
第三模塊：跨部門溝通的修養(yǎng)與技巧
策略性溝通的結構
動力對話系統(tǒng)
人際思維的重要性
"人際思維"與"溝通技能"的關系
六種人際思維對溝通的影響
用心傾聽的意義
先理解別人，再表達自己
同理心
傾聽的意義
用提問去澄清
建立有效工作關系的技巧
正確面對不同的意見
開個好頭
理解他人的心理動態(tài)與行為目的
開個好頭，先引后帶消除對抗
引發(fā)對共同目標的認同感
中斷的藝術
建立有效工作關系的理性表達
有效的表達
對不同的人說不同的話--認識人與人之間的差異
①現(xiàn)場測試：社交風格的差異
②小組練習：對角溝通練習
③視頻分析：人與人之間的差異
真誠贊美--練習3D贊美法
八小時以外的功夫
第四模塊：溝通從"心"開始
溝通從"五心"開始
課程總結與行動計劃

培訓師介紹：

鄒先生背景經(jīng)歷13年培訓經(jīng)驗、8年企業(yè)內(nèi)訓經(jīng)歷DDI授證講師（領導力方向）EQ2.0MHS中國區(qū)授證講師EWS國內(nèi)培訓第一人ThomasInternationalDISC認證長期擔任歐美企業(yè)N.E.W.新可安（中國）培訓部負責人曾任安然納米總部講師擅長領域職場人士的自我管理系列卓越管理能力提升（中層管理者）情商領導力（中高管）服務客戶西門子、卡特彼勒、航星工業(yè)、賽騰電子、光明乳業(yè)、優(yōu)力康（中國）、康佳電子、格力電器、海爾、好孩子沃爾瑪、山姆會員商場、樂購、家樂福、國美電器、蘇寧電器、銀座商城、百思買、百安居、紅星美凱龍、順電美麗田園、貝德瑪（中國）、復星藥業(yè)、揚子江藥業(yè)、九洲制藥、上海航空、國家電網(wǎng)、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行新新貸、匯添富基金、新諍信、京東、天貓、億佰購物、一號店（1號藥網(wǎng)）、網(wǎng)之易（暴雪中國）、云南電視臺。
課程對象 組織內(nèi)各部門管理者及骨干員工