一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)
1.溝通的重要性；
2.影響組織溝通的因素；
3.企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙；
4.溝通與協(xié)作的五大思維；
5.溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；
6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
7.溝通的三種表現(xiàn)；
8.良好溝通的原則。
二、有效表達(dá)
1.有效表達(dá)的方法
1)表達(dá)之前要問的3個(gè)問題
a)真正想要傳遞什么信息？
b)接收信息的對(duì)象誰？有什么特點(diǎn)？
c)如何才能最有效地傳遞信息？
2)信息編碼的3個(gè)原則
a)5W2H原則
b)金字塔原則
c)真實(shí)開放原則
3)有效表達(dá)的7個(gè)導(dǎo)航工具
三、傾聽與反饋的藝術(shù)
1.傾聽的層次
2.傾聽的用詞、語調(diào)和動(dòng)作
3.傾聽的技能/傾聽的禁忌
4.問對(duì)問題：了解他的心/發(fā)問的技巧
5.有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋
四、溝通的策略
1.親和力的建立：
2.同理心溝通
3.合一架構(gòu)法
4.預(yù)先框示法
5.假設(shè)法
6.二選一法
7.視覺法
8.下降式介紹法
五、人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
六、縱向（上下級(jí)）溝通
1.如何與上級(jí)溝通
a)你的上司怎樣看你
b)接受工作三個(gè)步驟
c)學(xué)會(huì)傾聽上級(jí)
d)為什么我的建議沒有采納？
2.如何與下屬溝通
a)下級(jí)溝通的原則
b)與問題型員工溝通
c)如何提出你的批評(píng)
七、橫向（跨部門平級(jí)）溝通
1.“功夫在詩外”的啟示
2.部門間橫向溝通的要點(diǎn)
3.了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)
4.創(chuàng)造橫向溝通的環(huán)境
八、處理沖突的技巧
1.沖突的定義及新觀點(diǎn)
2.沖突產(chǎn)生的原因
3.如何正確看待沖突
4.沖突處理的5種常用方式
5.競(jìng)賽還是共贏？
6.沖突解決的原則
7.如何達(dá)成統(tǒng)一？
8.沖突解決的方法
九、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：打造高績效團(tuán)隊(duì)
1.什么是團(tuán)隊(duì)？
2.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的四個(gè)團(tuán)隊(duì)
3.建設(shè)團(tuán)隊(duì)的五大要素
4.高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的九大步驟與四字工作
5.團(tuán)隊(duì)合作的條件與團(tuán)隊(duì)合作的六大要素
6.團(tuán)隊(duì)合作中可能遇到的問題分解
7.團(tuán)隊(duì)合作中如何克服困難達(dá)成共識(shí)
8.團(tuán)隊(duì)合作的過程控制手段

課程主講

陳老師
TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)
FTFacllitator引導(dǎo)師
NLP執(zhí)行師
PMP項(xiàng)目管理師資格
NPDP新產(chǎn)品開發(fā)管理師資格
WBSA商務(wù)企劃資格
TBSA職業(yè)顧問
過往經(jīng)驗(yàn):
北京西商國際心理醫(yī)學(xué)研究院理事會(huì)理事、NLP執(zhí)行師，新加坡TTT授證培訓(xùn)師，新加坡WBSA國際商務(wù)企劃員，PMP國際項(xiàng)目管理師資格，DPNP新產(chǎn)品開發(fā)管理師資格，CAREERCOACH職涯顧問師，F(xiàn)acilitator引導(dǎo)師。
來自臺(tái)灣的資深培訓(xùn)專家，于1998年進(jìn)入培訓(xùn)領(lǐng)域，先后曾在教育培訓(xùn)、金融、科技、服務(wù)等行業(yè)，達(dá)17年的工作經(jīng)驗(yàn)及逾10年的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)經(jīng)驗(yàn)。
陳老師以自身的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，與理論相結(jié)合的培訓(xùn)課程，力求打造完美的培訓(xùn)效果，超強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性并擅長借助場(chǎng)域的力量進(jìn)行情景模擬，參與式教學(xué)法。以輕松幽默的語言，生動(dòng)且深入的講解，課堂互動(dòng)感強(qiáng)，氛圍熱烈。
陳老師對(duì)培訓(xùn)的理念為：作為教育訓(xùn)練的推動(dòng)者，我們戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的說出每一句話。因?yàn)槲覀儾恢牢覀兯f出的哪一句話，會(huì)影響一個(gè)人的一輩子，乃至一間企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。祝愿每一個(gè)人，都能“在工作中成就，在學(xué)習(xí)中成長，在生命中成功”…… 課程費(fèi)用：3580元/人

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