培訓(xùn)內(nèi)容:
課程收益:
溝通方式能夠建立或破壞您的職業(yè)形象，影響別人對(duì)您工作的看法，影響您的
績(jī)效，甚至?xí)绊懩募夹g(shù)發(fā)揮和未來(lái)職業(yè)發(fā)展前景。
本課程將與您分享如何選擇和運(yùn)用最恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)。通過(guò)兩天培訓(xùn)，將使您洞悉自己及其他人的溝通風(fēng)格，掌握清晰有效地收發(fā)信息、觀點(diǎn)、思維、情感和需求的各種技巧。
課程大綱:
1.人際溝通基礎(chǔ)
* 目的與原則
* 方法與關(guān)鍵性技能
2.有效的溝通方法與技巧
* 書面溝通：準(zhǔn)確有效的商業(yè)文件
* 非語(yǔ)言的溝通
* 語(yǔ)言溝通：表達(dá)、傾聽(tīng)、提問(wèn)
* 有效說(shuō)服的六張牌
3.會(huì)議中的有效溝通
* 為什么有的會(huì)議會(huì)失敗
* 有效會(huì)議的組織技巧
* 準(zhǔn)備和主持會(huì)議
4.如何處理工作中的人際關(guān)系，合理解決沖突
* 知已知彼
* 聽(tīng)的技巧
* 與上級(jí)溝通的技巧
* 與下級(jí)溝通的技巧
* 與同級(jí)溝通的技巧
* 如何正確面對(duì)并合理解決沖突