培訓內容:
培訓受眾:
希望提高溝通能力，理解他人，表達自己，并能將工作計劃準確地與上級和同事溝通或提高工作的溝通能力(會議、工作匯報、演講)的人士
課程收益:
溝通方式能夠影響別人對你工作的看法，影響你的績效，甚至會影響你的技術發(fā)揮和未來職業(yè)發(fā)展前景。通過本課程學習，學員能夠認知溝通的重要性及核心定義，掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法；掌握領會與上司、下屬、同事以及客戶的有效溝通的要點；認知溝通中的沖突問題，學習有效處理的方法；學會在工作中通過有效溝通協作獲得雙贏。
培訓頒發(fā)證書:
公司頒發(fā)的證書
課程大綱：
1.溝通基礎篇
溝通的模型
溝通的效果：四個層次
溝通的障礙來自哪里
個人風格的不同：四種風格分析
2.有效溝通的個人技巧
語言溝通:表達、傾聽、提問
非語言的溝通
學會聆聽——積極傾聽
設身處地——建立同理心
書面溝通:準確有效的商業(yè)文件
3.團隊不同角色的溝通
與領導溝通的技巧
與部下溝通的技巧
與同事溝通的技巧
與客戶溝通的技巧
4.會議中的有效溝通
會議的種類
有效會議的組織技巧
準備和主持會議
5.如何正確面對并合理解決沖突
沖突管理的DISC模型
利害干系人借用技巧
高效的團隊建設
培訓師介紹：
盧老師
南京大學英美語言文學學士學位，西安交通大學MBA學位，在泛美管理咨詢公司學習了成功人士的7習慣及職業(yè)經理人時間管理培訓課程。2008年-2010年，作為課題骨干參與國家科技部重大基礎專項研究計劃，課題涉及中國傳統文化領域哲學方面的創(chuàng)新研究。曾在歐洲最大的管理培訓公司企顧司（CEGOS）中國任專職講師（目前在企顧司（CEGOS）中國任兼職講師）。
盧老師擁有在房地產開發(fā)、快速消費品及生物工程行業(yè)十八年
市場營銷，
銷售，及團隊管理經驗。
盧老師也曾任職于玫琳凱（中國）化妝品有限公司，擔任華東區(qū)域營銷經理，其主要工作有：在總部營銷戰(zhàn)略的框架下，根據本區(qū)域的市場特點制定營銷策略并有效執(zhí)行；制定月度、季度及年度促銷激勵計劃，引導經銷商超額完成業(yè)績目標；通過培訓與現場輔導的方式重點幫助高級經銷商建立高效的工作系統，直接管理經銷商150人，間接管理5萬人
銷售隊伍。在擔任生物工程領域市場總監(jiān)職務期間，盧女士同樣負責對
市場營銷管理人員及一線營銷隊伍的專業(yè)知識和技能的培訓，積累了非常豐富的培訓技能和經驗。
◆盧老師主講課程包括：
《高效溝通技巧》
《
溝通與協調》
《職業(yè)人士的八大素養(yǎng)》
《時間管理》
《壓力與情緒管理》
《時間與壓力管理》
《高級管理人員的溝通策略》
《卓越領導力》
《客戶關系管理》
《職業(yè)化成長全方位》
《沖突管理》
《令人滿意的客戶服務》
◆接受過盧老師培訓的部分企業(yè)有 ：
標致雪鐵龍汽車金融
歐尚
上海汽車進出口
美爾森
優(yōu)奈特燃氣
庫卡機器人
上汽依維柯
麥格納汽車技術等等
張老師 Robert
清華大學國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓公司專職講師，目前擔任人力資源、領導力與通用管理領域專職培訓和咨詢顧問。
在其超過15年的職業(yè)生涯中，張老師分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續(xù)擔任咨詢顧問、人力資源部高級經理、集團戰(zhàn)略與人力副總和總經理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業(yè)包括民營、合資和外商獨資公司。其間張老師積累了豐富的企業(yè)管理工作經驗。
張老師有著豐富的管理實操經驗，他主講的培訓課程系統、可操作性強。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓。尤其是張老師思路清晰、邏輯嚴密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實際經驗，與理論巧妙結合、融會貫通，行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。
張老師主講的課程包括：
人力資源管理類：
《非人力資源經理的人力資源管理》
《目標管理》
《全面的招聘管理》
《高級招聘面試技巧》
《績效管理與年度評估面談》
《績效管理與年度評估面談》
《KPI的有效設定》
《薪酬與福利體系》
《成功建立企業(yè)的勝任素質模型》
《職業(yè)生涯規(guī)劃》
《人力資源專員》
《培訓師的培訓（TTT）》
通用技能類：
《會議管理》
《國際商務禮儀》
《時間管理》
《時間與壓力管理》
《壓力與情緒管理》
《高效溝通技巧》
管理與綜合技能類：
《領導能力提升與團隊建設》
《新任經理的管理技巧》
《如何有效提升執(zhí)行力》
《團隊建設》
《助理與文秘人員技能必備》
戰(zhàn)略、組織與流程、文化類
《戰(zhàn)略分析與戰(zhàn)略制定》
《平衡積分卡與戰(zhàn)略地圖》
《組織機構設計與工作分析》
《全面的流程管理與優(yōu)化》
《企業(yè)文化建設》
張老師服務過的部分客戶：
無錫布勒機械制造
西得樂機械
山特維克礦山工程機械貿易（上海）
東芝信息機器（杭州）
斯必能通訊器材（上海）
南京搏峰電動工具
騰達航勤設備（上海）
常州法力諾長城焊管
威樂（中國）水泵系統
賽科閥門
凱斯帕液壓（上海）
江陰貝卡爾特鋼絲制品
英納法汽車天窗
格拉默車輛內飾（上海）
愷博（上海）車輛座椅技術
長春海拉車燈
凱諾斯
佛吉亞（上海）座椅
蒂森克虜伯鞍鋼（長春）
柳州五菱汽車
上海德爾福汽車空調系統
威伯科汽車控制系統（中國）
艾默生動力傳動（漳州）
上海普惠飛機發(fā)動機
龐巴迪
哈雷戴維森（上海）
安博（中國）房地產咨詢
華新（南京）置業(yè)開發(fā)
青島萬科房地產
歐尚（中國）
馬莎商業(yè)（上海）
中冶連鑄技術工程北京科貿分公司
巴魯夫（上海）貿易
思塔高診斷產品貿易（上海）
雅培貿易（上海）
溯高美索克曼電氣（上海）
南昌海立電器
蘇州西門子電器
博西華家電
天津中遠國際貨運
天津國際石油儲運
臨沂標準紡織
鹽城國際婦女時裝
海南優(yōu)美內衣
華研精粹科技（北京）
貝卡爾特（中國）技術研發(fā)
上海正帆科技
北京星空合眾科技
瓦爾特（無錫）
杜塞拉姆
阿奇夏爾
億比亞（北京）
優(yōu)普電子
上海海拉電子
中國大恒（集團）北京圖像視覺技術
賀利氏（沈陽）特種光源
凱馳（上海）清潔系統
杜拉維特（中國）潔具
科凱精細化工（上海）
揚子石化-巴斯夫
賽錫科技
埃斯倍風電科技（青島）
香港威立雅水務亞洲太平洋
拜耳醫(yī)藥保健
第一三共制藥
康迪泰克
中國移動（廣東）
菲尼薩光電通訊（上海）
長飛光纖光纜（上海）
固瑞特（天津）復合材料
阿爾斯通
百威英博
北京廣利核系統工程
北京塞上翁信息咨詢
鄭州長城水泥
中海油(天津)
東亞銀行(中國)
大眾汽車金融(中國)
東風標致雪鐵龍汽車金融等等