1.緣起
20%文化?看起來(lái)挺高大上的，也有點(diǎn)賣弄玄乎的!其實(shí)我是聽(tīng)來(lái)的：據(jù)說(shuō)Google在工作日里，會(huì)給員工留20%的一定自主時(shí)間，讓員工在任何時(shí)候去做他們自己想要做的事情，這樣一來(lái)，Google創(chuàng)新產(chǎn)品中的50%來(lái)自這20%的時(shí)間。這就是所謂的20%文化。這年頭，寫(xiě)篇文章或者講授課程的時(shí)候，如果沒(méi)有“高富帥”公司扯大旗，似乎都是out了的!沒(méi)有辦法，我下筆之前，就把這Google給搬出來(lái)，為我這篇小文裝點(diǎn)、粉飾一下門(mén)面。其實(shí)，Google的20%文化，和我半毛錢(qián)的關(guān)系都沒(méi)有，我只是借它來(lái)說(shuō)員工在工作時(shí)間里的“開(kāi)小差”：
1995年我剛接手工會(huì)宣傳教育部的工作時(shí)，單位出了個(gè)勞模。黨委的意思是要寫(xiě)出深度報(bào)道，刊登在國(guó)家級(jí)報(bào)紙上。我在采訪中發(fā)現(xiàn)：這勞�；旧鲜恰安粍�(wù)正業(yè)”!怎么個(gè)不務(wù)正業(yè)法呢?他是上世紀(jì)50年代人，沒(méi)讀過(guò)一天的學(xué)堂，但經(jīng)常在工作時(shí)間里東搞搞西搗搗，鼓搗出來(lái)不少的技術(shù)革新，所獲得的榮譽(yù)不計(jì)其數(shù)。和他一樣的同事中，也有不少的人是這樣的，都喜歡平時(shí)鼓搗，結(jié)果往往讓人刮目相看。記憶中，那時(shí)候有種車叫“砼車”，價(jià)格不菲，單位有個(gè)酒鬼平日里瞎搗鼓，竟然在一個(gè)月之內(nèi)把那“砼車”給制造出來(lái)了，省去了單位大筆銀子;還有一個(gè)賭鬼，別看平時(shí)喜歡打麻將，日本貨“輸送泵”癱瘓了，日本專家得出結(jié)論要報(bào)廢，可他一個(gè)人瞎鼓搗幾個(gè)晝夜，竟然讓這個(gè)正在報(bào)廢的家伙生龍活虎!這些人，都是在工作時(shí)間里吊兒郎當(dāng)?shù)�，舅舅不親姥姥不愛(ài)的，可是搞出來(lái)的技術(shù)成果往往帶給單位很大的效益。為這事我請(qǐng)教過(guò)我的上司工會(huì)主席：上班時(shí)間干非本職工作適合嗎?工會(huì)主席意味深長(zhǎng)回答我：寬即是嚴(yán)。
后來(lái)去了深圳打拼。深圳是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的城市，一切以業(yè)績(jī)證明自己。至今還記得我在深圳第一家公司入職之后不久，原老板的話：“你看看他們上班時(shí)間，雖然看著電腦，誰(shuí)知道是不是在上網(wǎng)看其他好玩的呢?是不是在MSN上聊得熱乎呢?是不是在BBS里面找妹子呢?你要好好給他們強(qiáng)化制度培訓(xùn)，好好地遵守制度，8小時(shí)工作要做得滿滿的，公司是為了讓他們賺錢(qián)的，不是讓他們聊天的!”可我經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：那些高績(jī)效高產(chǎn)出的人在工作時(shí)間里，他們會(huì)見(jiàn)縫插針找找自己的與工作有關(guān)“樂(lè)子”;那些高潛力高意愿的人員也是如此，但他們更多的是在學(xué)習(xí)，不是在搜索資料，就是偷偷地把書(shū)籍藏在文件夾中打開(kāi)，看似在看文件，而是在學(xué)習(xí);那些業(yè)績(jī)不高意愿不強(qiáng)的員工也是會(huì)找出理由來(lái)搞點(diǎn)他樂(lè)于做的事情。
前后經(jīng)歷對(duì)比，發(fā)現(xiàn)：在工作時(shí)間里做非份內(nèi)事，是有好處的!首先，對(duì)于員工個(gè)人來(lái)講，好處就是：一是員工對(duì)崗位的滿意度提高。因?yàn)槭沟脝T工有時(shí)間思考工作以外的事，充分利用員工多方面的才智;二是拿出成果證明給公司看，“我的不務(wù)正業(yè)是為了公司好”;三是能夠培養(yǎng)員工的創(chuàng)新力;四是讓員工學(xué)到新技術(shù)新能力，對(duì)公司是有幫助的;五是讓員工受到刮目相看：“喲!這小子平日里吊兒郎當(dāng)?shù)模瓉?lái)這般有本事!”而對(duì)于公司來(lái)講，好處多多：一是使得組織有能力解決那些面臨的困難問(wèn)題;二是能為公司解決問(wèn)題帶來(lái)好資源;三是低成本提高員工的能力，讓員工自己去搞，公司不用出多少代價(jià)的嘛;四是對(duì)公司現(xiàn)有的工作、產(chǎn)品等會(huì)催生新的內(nèi)涵理解;五是讓員工舒服，對(duì)公司產(chǎn)生好感，忠誠(chéng)度會(huì)增加，高績(jī)效高潛力人才就不會(huì)流失，從而提升參與感，使得員工更高效工作;六是可以不用增加崗位、不用增加編制，反而使得公司人才池變得高質(zhì)量高性價(jià)比;七是從人力資源角度來(lái)說(shuō)，順應(yīng)人性，推行制度會(huì)減少很多阻力，譬如滿負(fù)荷8小時(shí)，員工肯定是做不到，總會(huì)找借口躲去廁所或者茶水間，這樣浪費(fèi)時(shí)間。
有這么12個(gè)好處，為啥就不能變成HR證明自己的業(yè)績(jī)法寶呢?職場(chǎng)是功利的，我也是功利的，沒(méi)辦法，職場(chǎng)里沒(méi)有業(yè)績(jī)，就不好說(shuō)話，就干得低眉低眼受盡窩囊氣!說(shuō)不定哪天老板看我不順眼，大手一揮：滾蛋吧!在2000年的深圳，勞法是沒(méi)有那么強(qiáng)大的威力的。思來(lái)想去，回味著老板的話，主意就誕生了：對(duì)著干，以培訓(xùn)學(xué)習(xí)的名義!
怎么對(duì)著干呢?
2.瓦解后顧之憂，贏得公司支持
正如前面提及到的一樣，這老板認(rèn)為開(kāi)公司是賺錢(qián)的，不是讓員工在工作時(shí)間里偷著玩“開(kāi)小差”的。那么，老板究竟擔(dān)心哪些問(wèn)題呢?通過(guò)多次觀察、交流，得到老板的后顧之憂清單：
員工能在工作時(shí)間做其他自己喜歡的事情，說(shuō)明工作安排本身就是問(wèn)題，沒(méi)有安排好。
如果公布了在工作時(shí)間內(nèi)可以干自己喜歡的事情，導(dǎo)致員工真的不務(wù)正業(yè)怎么辦?
員工做自己喜歡的事情，可能對(duì)公司不是有用的，怎么辦?
怎么樣才知道員工是在好好利用時(shí)間，而不是把時(shí)間用來(lái)上MSN、BBS(那時(shí)候QQ還不是很流行，MSN倒是很風(fēng)行)?
如果員工在工作時(shí)間把自己喜歡的事情做出來(lái)成果，可是他跑了。怎么辦?
給了員工“開(kāi)小差”時(shí)間，可是他連自己喜歡的事情都沒(méi)有一個(gè)結(jié)果，對(duì)公司是不是不劃算?
給了員工“開(kāi)小差”時(shí)間，經(jīng)理人怎么去安排工作?如何管控下屬的行為和結(jié)果?
領(lǐng)導(dǎo)者和管理者中有大部分認(rèn)為：不能立竿見(jiàn)影的事情，不能帶來(lái)收益的事情，做了就是浪費(fèi)時(shí)間，還不如利用好現(xiàn)在的資源爭(zhēng)取最大的利潤(rùn)。這種長(zhǎng)短期之間的矛盾如何處理?
即使可以給員工“開(kāi)小差”時(shí)間，究竟是每天固定的時(shí)間，還是每周固定一個(gè)時(shí)間，還是讓員工隨意?
……
翻開(kāi)發(fā)黃的日記本，里面足足有20多個(gè)老板及管理層的擔(dān)心和疑慮。怎么解決呢?方法很多種，譬如建立信任贏同盟、擺事實(shí)講道理、自己平時(shí)多做點(diǎn)溫暖老板心窩的事、畫(huà)大餅立愿景……有個(gè)真理：謊話說(shuō)得越多就越容易變成真理，讓所有人都信以為真(其實(shí)，做HR的都有一個(gè)痛苦：制度執(zhí)行不到位。你越是強(qiáng)調(diào)要遵守制度，越?jīng)]有人把制度當(dāng)作一回事兒，哪怕你罰款再多，哪怕你殺雞給猴看，與其這樣，還不如因勢(shì)利導(dǎo))哈哈!時(shí)間久了，老板就既不反對(duì)也不表態(tài)，那么，他就開(kāi)始入戲了。
3.思路清理，保證執(zhí)行不偏離
在瓦解老板的后顧之憂之前，就必須要想清楚：給員工自由時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)、研究自己喜歡的事兒，如何才能更好地做得漂亮?這就需要把下列一些問(wèn)題想清楚，前瞻性看到：
允許員工“開(kāi)小差”，能解決什么?是技術(shù)革新?還是思想碰撞?是團(tuán)隊(duì)建設(shè)，還是提高口才，還是增強(qiáng)戰(zhàn)略思考?也就是說(shuō)，必須考慮清楚的是：自由時(shí)間實(shí)現(xiàn)怎樣的結(jié)果?這個(gè)核心問(wèn)題必須想清楚，定位要準(zhǔn)。
允許員工“開(kāi)小差”時(shí)間里做自己喜歡的事兒，怎么樣才能與公司的需求掛鉤起來(lái)?
如果允許員工“開(kāi)小差”時(shí)間，怎樣才能保證公司業(yè)務(wù)不中斷不被投訴?
如果給員工“開(kāi)小差”時(shí)間，怎么樣才能保證他們所付出的時(shí)間和努力沒(méi)有被浪費(fèi)?
如果給了允許員工“開(kāi)小差”時(shí)間，可是被管理者或領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常干擾，最后不了了之，怎么辦?
如何對(duì)員工“開(kāi)小差”時(shí)間里的事兒進(jìn)行跟蹤與報(bào)告?
員工“開(kāi)小差”時(shí)間里做的事兒，如果需要資源，該怎么處理?其實(shí)在資源上，“開(kāi)小差”時(shí)間首先需要的是時(shí)間，其次是得到大家的支持，尤其是領(lǐng)導(dǎo)層和管理層的支持非常重要。在金錢(qián)上的花費(fèi)是最少的，公司只是付出了時(shí)間成本和機(jī)會(huì)成本而已。
怎么來(lái)評(píng)價(jià)員工“開(kāi)小差”時(shí)間里的表現(xiàn)?老板畢竟是希望看到回報(bào)率的嘛。
如果員工“開(kāi)小差”時(shí)間里取得成果，公司該怎么處理?如果是優(yōu)異成果，又該怎么辦?
是部分人參與，還是全員參與?……
4.摸清底細(xì)，搞清學(xué)習(xí)對(duì)象是誰(shuí)
一張選擇型的表格足可以摸清楚。在這張表格上設(shè)計(jì)出一些問(wèn)題，讓所有員工在“1、2、3”的分?jǐn)?shù)上進(jìn)行選擇，評(píng)估自己。分?jǐn)?shù)1最低，分?jǐn)?shù)3最高。這些問(wèn)題可以是：
我喜歡經(jīng)常思考一些稀奇古怪的新想法;
我有較強(qiáng)的自主能力，能在每天制定并實(shí)施工作計(jì)劃;
結(jié)果導(dǎo)向的我，總是不斷努力實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)，即使受到挫折也不放棄;
我對(duì)我的工作充滿激情
我清楚我自己在公司里的使命是什么。
日常工作的繁忙、緊迫的時(shí)間要求、不斷被打擾的事情和人，導(dǎo)致我沒(méi)有足夠時(shí)間思考自己的點(diǎn)子，心里感到非常不舒服
假設(shè)我可以不被打擾，能集中所有精力在我的點(diǎn)子上，就能把點(diǎn)子完善，拿出解決方案，使得工作項(xiàng)目有進(jìn)展。
這些問(wèn)題，可以以表格形式下發(fā)，讓員工填寫(xiě)了之后發(fā)到你的郵箱里，當(dāng)然這是員工人數(shù)比較多的時(shí)候。如果人數(shù)不多，建議帶著這些問(wèn)題面對(duì)面溝通，我采取的是面對(duì)面溝通。因?yàn)橥ㄟ^(guò)面對(duì)面的溝通，能夠判斷出他的回答是否在說(shuō)假話，還能獲取到更多的有效信息。收到這些數(shù)據(jù)之后，就可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，得到公司里哪些人是適合這種方式來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)創(chuàng)新的。
5.耐心推行，讓“開(kāi)小差”時(shí)間發(fā)揮作用
當(dāng)贏得了公司老板等領(lǐng)導(dǎo)層和管理層的默許、支持之后，HR就可以開(kāi)始行動(dòng)了。
承諾。一開(kāi)始做“開(kāi)小差”時(shí)間學(xué)習(xí)，即使想得清楚、考慮周全，但也會(huì)出現(xiàn)各種各樣的意外，它們會(huì)導(dǎo)致困難出現(xiàn)、錯(cuò)誤發(fā)生，乃至失敗。所以，自己需要對(duì)自己一個(gè)承諾，表一表自己的決心，遇到任何挫折不拋棄不放棄。
試點(diǎn)。我來(lái)自國(guó)企，對(duì)“試點(diǎn)”這個(gè)做法甚是喜歡。因?yàn)榫褪悄靡粋�(gè)點(diǎn)來(lái)試試，即使失敗了，也只是一個(gè)點(diǎn)，不會(huì)波及到“線”，更傷不了“面”;一個(gè)“點(diǎn)”做成功了，就可以扯動(dòng)一條“線”，帶動(dòng)“面”。所以，一開(kāi)始，就找?guī)讉�(gè)人打著“興趣小組”的旗號(hào)來(lái)做。做的時(shí)候，選擇好一個(gè)項(xiàng)目，設(shè)定一個(gè)周期，每天“開(kāi)小差”時(shí)間是90分鐘。這個(gè)項(xiàng)目最好有點(diǎn)“短平快”的意思，還要與老板的關(guān)注點(diǎn)掛鉤，目的是增加吸引力，讓公司其他人員快速看到結(jié)果，刺激他們的參與欲望。在試點(diǎn)啟動(dòng)的時(shí)候，不要搞得轟轟烈烈，避免凄凄慘慘收?qǐng)�。只是在低調(diào)的啟動(dòng)時(shí)，一定要做到激發(fā)他們的參與感、信心和好勝心。這就要求自己首先心里要知道選擇的項(xiàng)目長(zhǎng)什么模樣，因?yàn)橹浪L(zhǎng)成什么模樣，才能把它描述得繪聲繪色，吸引參與者聚焦項(xiàng)目。那么，也就把希望的結(jié)果與項(xiàng)目的目標(biāo)緊密融入一體了。
支持。“興趣小組”所選擇的學(xué)習(xí)項(xiàng)目一開(kāi)始，我就全程提供任何支持，不管是資源上，還是心態(tài)上，或者是方法上。這就像老婆懷孕了一樣，要照顧好、伺候好，不能出現(xiàn)任何閃失。把學(xué)習(xí)項(xiàng)目過(guò)程中的每一個(gè)小進(jìn)步都及時(shí)公布，也是一種支持，只因這樣做能獲得更多人的支持。三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮嘛，只要人們都支持學(xué)習(xí)項(xiàng)目，成功的概率就會(huì)增高。
跟進(jìn)。對(duì)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)情況都要掌握得清清楚楚，是跟進(jìn)的絕好辦法。因?yàn)樵诟M(jìn)的時(shí)候，自己心里面就會(huì)做出一些評(píng)估：偏離方向了嗎?方法措施怎樣?人員能力發(fā)生了哪些變化?……發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)做出及時(shí)的調(diào)整。只不過(guò)，作為HR來(lái)講會(huì)很累。因?yàn)閷W(xué)習(xí)項(xiàng)目是根據(jù)員工的個(gè)人喜好形成的，每個(gè)人的喜歡程度不一樣，有些人是淺嘗則止，有些人是鉆進(jìn)死胡同也拽不回，有些人是如癡如醉忘記本職。
等待。學(xué)習(xí)項(xiàng)目的過(guò)程時(shí)間會(huì)很長(zhǎng)，這些年我經(jīng)過(guò)的最難項(xiàng)目是在一個(gè)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目，歷時(shí)21個(gè)月才有1.0產(chǎn)品雛形。所以，很是考驗(yàn)人的信心和耐力。這也說(shuō)明不要希望天上掉餡餅，更不要希望奇跡會(huì)出現(xiàn)，任何成功都是來(lái)自于一點(diǎn)一滴的積沙成塔。在等待的過(guò)程中，一定要做好關(guān)系維護(hù)。關(guān)系維護(hù)來(lái)自于信任和責(zé)任感。這是任何一個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的核心。不單單是項(xiàng)目成員之間要足可以信賴，而且公司要信任項(xiàng)目成員。
評(píng)估。根據(jù)員工喜好而設(shè)置的“開(kāi)小差”時(shí)間學(xué)習(xí)鉆研，其目的是讓員工做他們自己想做的事情，使得他們具備超強(qiáng)的創(chuàng)造力，所以，要給他們的喜好設(shè)置一個(gè)數(shù)字來(lái)評(píng)估，是黃粱美夢(mèng)!但畢竟HR肩上還扛著公司的壓力，那怎么來(lái)評(píng)估呢?思來(lái)想去，我最終確定的是“每日一星”。因?yàn)槲覀兊摹伴_(kāi)小差”時(shí)間設(shè)置上是每個(gè)工作日的下午工作時(shí)間開(kāi)始后的90分鐘，在這個(gè)時(shí)間段里，大家最容易打瞌睡的時(shí)間。與其打瞌睡，還不如做點(diǎn)創(chuàng)意的事情，把學(xué)習(xí)項(xiàng)目拿出來(lái)風(fēng)暴一下、咖啡一下。所以，員工“開(kāi)小差”時(shí)間快結(jié)束的時(shí)候進(jìn)行“每日一星”：參與學(xué)習(xí)項(xiàng)目的所有成員聚集在一起，分享自己的研究所得，每人過(guò)一遍。過(guò)完了，評(píng)選出對(duì)所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目帶來(lái)最有啟迪最有作用的人。當(dāng)然，“每日一星”不是固定的，也可以是讓大家寫(xiě)一份報(bào)告——沒(méi)有去學(xué)習(xí)去創(chuàng)新去嘗試，你的報(bào)告內(nèi)容怎么產(chǎn)生呢?所以，這也是給公司一個(gè)明確交代。
6.結(jié)束語(yǔ)
我在深圳工作的第一家公司搞的第一次“開(kāi)小差”時(shí)間，是以提高口頭表達(dá)能力而形成的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。因?yàn)槲以习逭f(shuō)幾個(gè)他恨鐵不成鋼的愛(ài)將：“你看看他們都是些什么人?日常交流也好，開(kāi)會(huì)也罷，連一個(gè)事情都說(shuō)不清楚，不知道他們的表達(dá)能力怎么這么差，去外面見(jiàn)了客戶都不知道怎么說(shuō)話!”我就私下里找到這幾個(gè)愛(ài)將，一了解，他們確實(shí)想提高自己的口語(yǔ)表達(dá)能力，單獨(dú)在私下里也在鍛煉，可是效果不明顯。如此，就把老板的需求和他們自身的愿望結(jié)合起來(lái)，成立一個(gè)“口語(yǔ)興趣小組”。經(jīng)過(guò)1個(gè)月后，老板告饒：“一個(gè)個(gè)伶牙俐齒!”其實(shí)他心里滿心喜歡。從這得出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)就是：抓住切合點(diǎn)，先易后難。所以，當(dāng)公司上下看到HR付出的心血所帶來(lái)的成效后，再大張旗鼓推行“開(kāi)小差”(后來(lái)變了一個(gè)好聽(tīng)的名字：自由時(shí)間)，也不是難事。
在我所經(jīng)歷的公司(除了現(xiàn)在的公司)，我都會(huì)推行自由時(shí)間，所取得的效果還是很不錯(cuò)的。譬如我的上家公司搞了一個(gè)創(chuàng)新工作坊，員工報(bào)名后，可以得到一張額度為7500元的卡，員工可以用此建立社群，吸取外部力量來(lái)搞產(chǎn)品創(chuàng)新，急速地降低了研發(fā)成本和研發(fā)周期。譬如上文中提及到的我原老板，他就嘗到了自由時(shí)間甜頭：公司是國(guó)企，他是聘任的總經(jīng)理。我推行自由時(shí)間之后的第二年，有個(gè)技術(shù)工程師發(fā)明了一項(xiàng)產(chǎn)品，這產(chǎn)品是公司某款產(chǎn)品的組成部分，占公司某款產(chǎn)品的利潤(rùn)很高。我這老板就帶上這技術(shù)工程師“私奔”了——跑去開(kāi)了一個(gè)廠，專門(mén)生產(chǎn)這種產(chǎn)品。哎!人心不古啊~~~但這也是好事，因?yàn)閺娜肆Y源角度來(lái)說(shuō)：當(dāng)公司要對(duì)老員工處理的時(shí)候，自由時(shí)間里面誕生出來(lái)的成熟方案，可以把老員工變成公司上下游的客戶或供應(yīng)商，那么，處理老員工就不會(huì)那么棘手了。這就是企業(yè)裂變!
|
會(huì)員登錄
免費(fèi)注冊(cè)
設(shè)為首頁(yè)
