公共關(guān)系與危機管理其它上課時間：

• 2021/8/19至2021/8/20 上海

• 2021/12/1至2021/12/2 北京

公關(guān)經(jīng)理、行政經(jīng)理、市場經(jīng)理

對于任何組織，對任何事情做好最壞的打算是件好事。當你的營業(yè)場所遇到致命事故的時候，你會怎樣應對？你會如何對待有欺騙行為的雇員？你會如何應對你的顧客因為你糟糕的建議而造成損失慘重的局面？你會如何處理顧客因為對你服務的不滿而去向媒體投訴？

課程大綱

1.公共關(guān)系的定義
2.公共關(guān)系和營銷，銷售的關(guān)系和區(qū)別
3.公共關(guān)系的重要性和挑戰(zhàn)
4.互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體環(huán)境縱覽
5.媒體視角和目的
6.媒體合作及關(guān)系的維護
7.發(fā)言準則及媒體應對
8.媒體關(guān)系處理流程
9.負面信息及危機公關(guān)
10.危機公關(guān)的成功和失敗案例復盤和分析
11.危機公關(guān)處理的流程和方式
12.危機公關(guān)的最高境界－危機預防