培訓(xùn)內(nèi)容:
對于任何組織，對任何事情做好最壞的打算是件好事。當(dāng)你的營業(yè)場所遇到致命事故的時候，你會怎樣應(yīng)對？你會如何對待有欺騙行為的雇員？你會如何應(yīng)對你的顧客因為你糟糕的建議而造成損失慘重的局面？你會如何處理顧客因為對你服務(wù)的不滿而去向媒體投訴？
課程大綱
1.公共關(guān)系的定義
2.公共關(guān)系和營銷，銷售的關(guān)系和區(qū)別
3.公共關(guān)系的重要性和挑戰(zhàn)
4.互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體環(huán)境縱覽
5.媒體視角和目的
6.媒體合作及關(guān)系的維護(hù)
7.發(fā)言準(zhǔn)則及媒體應(yīng)對
8.媒體關(guān)系處理流程
9.負(fù)面信息及危機(jī)公關(guān)
10.危機(jī)公關(guān)的成功和失敗案例復(fù)盤和分析
11.危機(jī)公關(guān)處理的流程和方式
12.危機(jī)公關(guān)的最高境界－危機(jī)預(yù)防