• 2019/3/30至2019/3/30 北京

• 2019/5/25至2019/5/25 北京

培訓(xùn)時間： 2019年3月30日（1天）                     

培訓(xùn)地點： 北京

培訓(xùn)費用： 3200元/人；（含課程、教材、資料、午餐、茶點）

【課程背景】

商場如戰(zhàn)場，隨著商業(yè)競爭壓力極具增大，企業(yè)對組織管理的效能寄予厚望。當(dāng)下越來越多的企業(yè)在管理進(jìn)程中，針對人才管理系統(tǒng)以及人才素質(zhì)能力要求也產(chǎn)生大幅改變，面對新時代的員工，傳統(tǒng)的績效手段越來越不奏效，員工對金錢的觀念越來越淡薄，對組織的忠誠度也越來越低，一旦遇到壓力，很容易會放棄，傳統(tǒng)圍繞在金錢、大棒、對錯的績效管理體系，受到了極大的挑戰(zhàn)。組織的成功失敗一定是建立在績效之上，如何能夠設(shè)計有效的績效導(dǎo)向體系，便是這堂課要探討的內(nèi)容。

本課程主旨針對組織最優(yōu)價值的資源如何產(chǎn)生最大效能進(jìn)行探索，共同挖掘企業(yè)核心人才的甄別與管理方法。

【課程目標(biāo)】

1.了解企業(yè)文化對組織的影響力

2.熟悉人才管理模型與工具應(yīng)用

3.掌握打造有競爭力的組織管理體系的思路

4.了解新生代員工績效管理的策略

5.掌握績效提升的手段與方法

6.熟悉創(chuàng)新型管理視角--非績效的力量

【課程形式】

課程講授—Lecture  情景案例—Case   角色扮演—RP    分組討論—GD

工具演練—Tool    游戲體驗—Game   情景測驗—Test   影音資料—Video

【課程大綱】

第一節(jié)：企業(yè)文化對組織的影響力

1.組織發(fā)展不同階段的挑戰(zhàn)

2.思維是文化的基本屬性

3.企業(yè)文化宣導(dǎo)對組織的重要性

第二節(jié)：人才管理模型與工具應(yīng)用

1.定義清晰的組織管理目標(biāo)

2.領(lǐng)導(dǎo)力梯隊模型

3.績效九宮格的應(yīng)用

4.授權(quán)與項目管理機(jī)制應(yīng)用

第三節(jié)：自驅(qū)型人才挖掘與管理

1.自驅(qū)型人才行為特征

2.自驅(qū)型人才挖掘與管理

3.人才繼任體系設(shè)計與關(guān)鍵要素

第四節(jié)：打造有競爭力的組織管理體系

1. 組織管理體系的設(shè)計與適配性

2. 打造驅(qū)動型組織，升級組織競爭力

【講師簡介】

楊京津 

曾任小米科技全球客服中心總經(jīng)理

畢業(yè)自首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)企業(yè)管理碩士，COPC國際注冊協(xié)調(diào)員，美國SBTI公司認(rèn)證6sigema綠帶

CNCCA（中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會）副理事長；北京郵電大學(xué)教育培訓(xùn)中心高級顧問；

從事呼叫中心行業(yè)近13年（呼叫中心類型涉及：客戶服務(wù)、訂單營運、運營管理、質(zhì)量管理、呼入式電話營銷）。

在大中型呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)策略策劃以及運營管理方面積沉淀豐富的經(jīng)驗。

曾服務(wù)于國安創(chuàng)想通信、藝龍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等知名企業(yè)負(fù)責(zé)客戶管理工作，現(xiàn)服務(wù)于小米科技有限公司。