• 2019/1/9至2019/1/14 深圳

• 2019/1/18至2019/1/23 昆明

• 2019/3/16至2019/3/21 �？�

• 2019/3/22至2019/3/27 成都

• 2019/3/29至2019/4/3 杭州

• 2019/4/10至2019/4/15 北京

• 2019/4/19至2019/4/24 重慶

• 2019/4/26至2019/5/1 西安

• 2019/5/8至2019/5/13 上海

• 2019/5/17至2019/5/22 貴陽

• 2019/5/22至2019/5/27 廈門

• 2019/5/29至2019/6/3 北京

• 2019/5/31至2019/6/5 青島

• 2019/6/14至2019/6/19 桂林

• 2019/6/19至2019/6/24 拉薩

• 2019/6/21至2019/6/26 大連

各有關企事業(yè)單位：

辦公室是黨政機關、事業(yè)單位等組織內輔助領導管理和綜合服務的辦事機構，在單位的工作和發(fā)展中有著舉足輕重的地位和作用。因此，加強辦公室工作的規(guī)范化管理，提高辦公室人員、管理干部的業(yè)務素質和核心技能水平具有重要的現(xiàn)實意義。

為貫徹習近平總書記對秘書和辦公室工作的系列講話精神，幫助企事業(yè)單位辦公室相關人員深度了解新時代辦公室管理的精髓，系統(tǒng)掌握辦公室管理理念和方式、方法，認真履行辦公室職責，以及借鑒其他企業(yè)在管理中的技巧及經(jīng)驗，通過此次學習，切實提升機關企事業(yè)單位領導干部和業(yè)務骨干的辦文辦會辦事能力，全方位提升辦公室行政管理工作的認知水平，快速掌握提升辦公室行政管理工作的各項能力的方法和技巧。

研修內容：

(一）公文寫作基本格式與重點難點問題解析及公文處理規(guī)范化處理流程

1．通知、報告、請示、函等幾種常用公文的適用范圍與區(qū)分、特點及寫作技法；

2．報紙、網(wǎng)絡等不同媒體宣傳類文稿的寫作技巧；

3．不同類型工作總結的寫作要領與創(chuàng)新點； 

4．公文寫作常用術語匯釋與常見易混易錯字詞辨析；

5．公文文稿的評價標準和如何審閱修改報送的公文。

6．結合最新《黨政機關公文處理工作條例》和《黨政機關公文格式》，重點講解不

同類型公文處理標準操作規(guī)程和公文格式運用的常見問題；

7．公文擬制和公文處理的重點難點問題（公文審核各環(huán)節(jié)要求、原則與重點、盲點

與漏點、文簽發(fā)與會簽的注意事項；公文傳閱、歸檔的要求和程序等）。

（二）如何寫好領導講話稿及調研報告

1．各類會議講話稿的要求、寫作技巧和范例；

2．如何快速寫好突發(fā)事件媒體應對講話稿；

3．怎樣提高領導講話稿寫作能力； 

4．調研報告的幾種類型、寫作要求和技巧；

5．調研活動中容易出現(xiàn)的問題；   

6．分析優(yōu)秀調研報告的寫作過程及成功經(jīng)驗。

(三) 文秘部門督查督辦工作

1. 文秘部門在督查督辦工作中的定位與職責；、

2. 督辦工作中的重點環(huán)節(jié)、程序與新公文處理工作條例對督辦工作的新要求；

3. 文件催辦的藝術與技巧（如何催領導、催同級、催下級）；

4. 督辦公文的寫作：如何寫辦結報告、督辦通報。

（四）如何在工作中做到有效的行政溝通與協(xié)調

1. 人際關系與溝通技巧；   

（1）在溝通中的常見錯誤分析          

（2）有效溝通的三個步驟

（3）溝通中的六個重要因素            

（4）職業(yè)秘書的溝通原則與基本渠道

（5）確保溝通中信息傳遞與接收的準確性

（6）在工作中恰當?shù)剡\用信息傳遞工具

（7）合理解決工作中沖突，加強團隊合作

（8）工作中的人際關系處理

2. 有效的對上溝通－獲得領導信任；

（1）學會聽懂上級說話，不要想當然    

（2）問好問題，了解領導的真正需求

（3）有效表達，提高建議的采信率      

（4）積極互動，引導上級的正確思路

（5）主動補臺，適應不同上級行為風格  

（6）嚴格職場操守，不參與辦公室政治

3. 有效的橫向溝通－獲得他人支持。

（1）用好非職務權力，增強個人影響力  

（2）分析對方的利益，啟動對方需求

（3）踩住對方的動力點，銷售你的主張  

（五）辦公室秘書與行政工作人員實用技巧      　

1. 辦公室危機處理及應對技巧；

（1）危機處理的基本原則和要求        

（2）沖突管理的有效途徑

（3）如何處理危機和沖突的關系        

（4）突發(fā)事件信息上報                 　

2. 時間管理及工作統(tǒng)籌技巧； 

（1）使用有效的時間管理工具          

（2）制訂科學的工作計劃

（3）任務優(yōu)先權的原則                

（4）上級的時間管理與安排             

3. 日常商務活動中應注意的問題； 

（1）辦公室電話處理與技巧            

（2）辦公室商務接待禮儀

（六）現(xiàn)代企業(yè)高效能會務組織與管理實務           

1. 會議需求分析、會議準備要領；　      

2. 會議的關鍵要素與標準； 

3. 會議進行中的服務和保障；            

4. 會議突發(fā)事件的應對和處理；

5. 會議信息處理；                      

6. 會議主持與引導技巧；

7. 會議結論引導與總結技巧；            

8. 會議精神的落實和督辦。

（七）辦公室檔案管理操作實務

1.檔案工作的新形勢；                   

2.辦公室檔案如何規(guī)范管理；

3.檔案管理的主要問題及對策；           

4.檔案的保管期限定及歸檔范圍；

5.辦公室檔案保密與利用；               

6.電子文件管理的原則和基本方法；

7.電子文件管理難點和障礙；             

8.單位檔案室查借閱檔案流程。

(八) 辦公室保密管理工作實務

1.新《保密法》規(guī)定的法律責任；         

2.國家秘密范圍和社會集團秘密范圍；

3.辦公室保密的特點、范疇及管理；       

4.涉密文件、會議、辦事的工作規(guī)范；

5.對外業(yè)務交流和宣傳文稿的保密管理；   

6.涉密工作工勤人員的保密管理；

7.機要傳輸、通信及辦公自動化保密管理； 

8.接待工作的保密管理。

擬請主講專家：

研修班將邀請國務院國資委辦公廳、國家行政學院、中國人民大學、國家秘書職業(yè)技能鑒定委員會及中國高教學會秘書學專業(yè)委員會等相關領導和在企業(yè)工作多年的業(yè)內資深專家進行授課。并結合典型案例和實例分析、經(jīng)驗交流等方式進行。