2018年度-忠誠(chéng)度營(yíng)銷研究院 高級(jí)研修公開(kāi)課年計(jì)劃其它上課時(shí)間：

• 2018-1-18至2018-1-19 北京

總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、營(yíng)銷策劃主管、營(yíng)銷分析主管等

                                2018年度-忠誠(chéng)度營(yíng)銷研究院

                            高級(jí)研修公開(kāi)課年計(jì)劃

前言

作為企業(yè)的決策者，您是否正在考慮如何建立一套行之有效的會(huì)員體系來(lái)進(jìn)行品牌忠誠(chéng)度的維系與提升？是否希望能夠從“會(huì)員”的身上賺取更多的價(jià)值？是否希望能夠以更少的投入獲得更大的回報(bào)？影響客戶忠誠(chéng)的行業(yè)到底有哪些？如果加大在客戶體驗(yàn)與服務(wù)上的投入，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)多少的回報(bào)？

作為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理者，您是否正在為如何利用新媒體平臺(tái)，進(jìn)行“引爆眼球”式的品牌與產(chǎn)品宣傳而困惑？如何通過(guò)海量的“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行分析并加以利用？

作為傳統(tǒng)企業(yè)的高管，您是否苦惱如何在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的發(fā)展下，開(kāi)疆拓土，完成華麗轉(zhuǎn)身，少走彎路，快速見(jiàn)效？

……

通過(guò)LOYALTY CHINA忠誠(chéng)度營(yíng)銷研究院，為您量身定制的企業(yè)培訓(xùn)課程，完美解決您的困惑！

LOYALTY CHINA
忠誠(chéng)度營(yíng)銷研究院· 介紹

LOYALTY CHINA忠誠(chéng)度營(yíng)銷研究院（以下簡(jiǎn)稱“研究院”），是一個(gè)專注國(guó)內(nèi)企業(yè)會(huì)員管理咨詢以及針對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)Loyalty Programs發(fā)展現(xiàn)狀研究的專業(yè)機(jī)構(gòu)。研究院成立10年來(lái)，為國(guó)內(nèi)的企業(yè)客戶帶來(lái)在客戶忠誠(chéng)度管理、忠誠(chéng)度營(yíng)銷、會(huì)員制營(yíng)銷及企業(yè)客戶管理等領(lǐng)域的研究和經(jīng)驗(yàn)分享。

研究院旗下?lián)碛袑Ｗ⒂诓煌�領(lǐng)域的學(xué)者以及專家，在會(huì)員管理運(yùn)營(yíng)、會(huì)員忠誠(chéng)度管理、客戶體驗(yàn)與服務(wù)、新媒體營(yíng)銷、微電商運(yùn)營(yíng)、企業(yè)游戲化場(chǎng)景設(shè)計(jì)等多領(lǐng)域，為企業(yè)提供內(nèi)容豐富的培訓(xùn)、咨詢服務(wù)。

在專家團(tuán)隊(duì)中，不僅擁有來(lái)自國(guó)內(nèi)外的專家學(xué)者，還擁有來(lái)自全球以及國(guó)內(nèi)一線企業(yè)的負(fù)責(zé)人。在研究院的培訓(xùn)內(nèi)容中，不僅可以學(xué)以到系統(tǒng)理論，同時(shí)還可以通過(guò)培訓(xùn)借鑒到行業(yè)發(fā)展的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

服務(wù)內(nèi)容

LOYALTY CHINA忠誠(chéng)度營(yíng)銷研究院

1高級(jí)研修公開(kāi)課

全年近30場(chǎng)高端公開(kāi)研修課程、區(qū)域覆蓋北京、上海、深圳、成都等主要地區(qū)。

2企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，解合企業(yè)現(xiàn)狀，提供針對(duì)性的課程培訓(xùn)服務(wù)。

3企業(yè)咨詢服務(wù)

利用研究院的專家資源，為企業(yè)提供價(jià)值不菲的專項(xiàng)咨詢服務(wù)

      除上述內(nèi)容外，還可為企業(yè)提供定制化服務(wù)

涵蓋行業(yè)課題

 

微店微商發(fā)展運(yùn)營(yíng)
游戲化營(yíng)銷設(shè)計(jì)		呼叫中心與客服運(yùn)營(yíng)管理
O2O企業(yè)轉(zhuǎn)型提升	會(huì)員忠誠(chéng)度管理		客戶體驗(yàn)管理
大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)		社交媒體運(yùn)營(yíng)
銀行服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)

 

2018年度企業(yè)內(nèi)訓(xùn)業(yè)務(wù)詳情介紹

L-E-S 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程體系介紹

課程體系：Loyalty忠誠(chéng)度管理，Experience客戶體驗(yàn)管理 ，Social media新媒體營(yíng)銷          

●Loyalty 企業(yè)客戶忠誠(chéng)度管理

為企業(yè)提供會(huì)員體系建設(shè)與會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)課程。

為企業(yè)梳理、優(yōu)化會(huì)員體系，全面提升企業(yè)客戶品牌忠誠(chéng)度。

●Experience 客戶體驗(yàn)管理

為企業(yè)的客戶體驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)性地梳理與優(yōu)化。

結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，借鑒行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)設(shè)計(jì)提供方法論。

指導(dǎo)企業(yè)設(shè)計(jì)具有可落地執(zhí)行的方式方法。

●Social Media 新媒體營(yíng)銷

從企業(yè)借助新媒體平臺(tái)的頂層理念到具體的落地實(shí)操管理，全面系統(tǒng)的為企業(yè)提供如何借助社交媒體，進(jìn)行品牌、產(chǎn)品以及客戶服務(wù)提供管理等全面營(yíng)銷內(nèi)容的設(shè)計(jì)。

Experience客戶體驗(yàn)與服務(wù)管理課程

序號(hào)	課程主題	受訓(xùn)對(duì)象	培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
1	客戶體驗(yàn)發(fā)展與營(yíng)銷管理	企業(yè)高管 / 決策層	1天
2	移互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新與實(shí)操	企業(yè)中層 / 運(yùn)營(yíng)	1-2天
3	新媒體時(shí)代下的客戶體驗(yàn)管理與會(huì)員俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)	企業(yè)高管 / 決策層	2天

該課程主要邀請(qǐng)行業(yè)專家、一線企業(yè)高管提供從發(fā)展趨勢(shì)到具體運(yùn)營(yíng)的理論與經(jīng)驗(yàn)。

通過(guò)課程的培訓(xùn)，既可幫助企業(yè)了解前沿科技、理念為提升客戶體驗(yàn)而產(chǎn)生的影響，也可以聆聽(tīng)到來(lái)自一線企業(yè)高管們，對(duì)于客戶體驗(yàn)與服務(wù)，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的靈活應(yīng)用。

有效提升客戶服務(wù)部門在企業(yè)發(fā)展中的重要性。

Social Media 新媒體營(yíng)銷課程

序號(hào)	課程主題	受訓(xùn)對(duì)象	培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
1	O2O時(shí)代下的傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型	企業(yè)高管/決策層	2天
2	新技術(shù)如何驅(qū)動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷	企業(yè)中層	1-2天
3	微信/微商營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)	企業(yè)高管/中層	2天
4	社會(huì)化媒體游戲化場(chǎng)景設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)	企業(yè)中層/運(yùn)營(yíng)	1-2天
5	零售行業(yè)數(shù)據(jù)化管理與培訓(xùn)	企業(yè)高管/中層	2天

★在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下，企業(yè)如何利用新媒體平臺(tái)，進(jìn)行有效的品牌及產(chǎn)品的營(yíng)銷？

★傳統(tǒng)企業(yè)如何快速在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下轉(zhuǎn)型？如何利用“大數(shù)據(jù)”來(lái)進(jìn)行消費(fèi)行為的分析與會(huì)員管理？

★如何通過(guò)游戲化的設(shè)計(jì)引爆“朋友圈”？

★新媒體營(yíng)銷理論結(jié)合實(shí)際活動(dòng)案例，為企業(yè)在新媒體營(yíng)銷領(lǐng)域進(jìn)行全面、系統(tǒng)性的培訓(xùn)。使企業(yè)了解新媒體營(yíng)銷的內(nèi)涵、方法以及提升技巧等。

 

課程選擇

★企業(yè)可根據(jù)自身情況，在前述課程中進(jìn)行靈活選擇。

★在選定課程后，可為企業(yè)提供相關(guān)課程的課綱介紹。

★企業(yè)也可根據(jù)自身需求，與講師共同開(kāi)發(fā)定制化的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程。

（需要專家講師與企業(yè)進(jìn)行深度溝通后進(jìn)行課綱的開(kāi)發(fā)與制定）

★企業(yè)應(yīng)至少在培訓(xùn)前20個(gè)工作日，與研究院確定培訓(xùn)主題、時(shí)間及地點(diǎn)并雙方簽定培訓(xùn)協(xié)議，以便安排講師時(shí)間以及培訓(xùn)前的課件準(zhǔn)備等相關(guān)工作。

2018年度高級(jí)研修公開(kāi)課介紹

講師介紹

曾智輝

研究院首席顧問(wèn)、專家講師

中國(guó)知名的客戶管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷專家、北京億美匯金信息技術(shù)股份有限公司首席知識(shí)官、LoyaltyChina 忠誠(chéng)度營(yíng)銷研究院首席專家、亞 太客戶管理研究中心（APCMRC）中國(guó)區(qū)首席專家、《客戶世界》總策劃。

清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力 客座專家、美國(guó)格理集團(tuán)全球?qū)＜規(guī)炜蛻艄芾砼c營(yíng)銷領(lǐng)域?qū)＜摇?/span>“中國(guó)客戶關(guān)懷最佳管理人”、“中國(guó)呼叫中心十年個(gè)人成就獎(jiǎng)”獲得者。

曾先生曾任職于 AIG 美國(guó)國(guó)際集團(tuán)、中國(guó)惠普、戴爾等著名跨國(guó)公司與萬(wàn)通集團(tuán)等國(guó)內(nèi)知 名公司，擁有 10 余年客戶戰(zhàn)略管理、客戶關(guān)系管理、客戶互動(dòng)中心（呼叫中心）的運(yùn)營(yíng)管理和電話營(yíng)銷管理和電子化營(yíng)銷的管理經(jīng)驗(yàn)，并成為該領(lǐng)域的全國(guó)知名專家。

2018年度公開(kāi)課排期

1	5月24-25日	《數(shù)字營(yíng)銷大趨勢(shì)下的創(chuàng)新客戶忠誠(chéng)計(jì)劃》
2	8月23-24日	《玩轉(zhuǎn)會(huì)員與積分-如何打造高效能的會(huì)員與積分計(jì)劃》
3	11月22-23日	《客戶體驗(yàn)管理：打造客戶忠誠(chéng)的終極利器》

課程內(nèi)容

企業(yè)會(huì)員忠誠(chéng)度管理策略

★客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略與組織管理

★以客戶導(dǎo)向的服務(wù)戰(zhàn)略與營(yíng)銷創(chuàng)新客戶忠誠(chéng)度戰(zhàn)略與客戶俱樂(lè)部規(guī)劃

★客戶管理戰(zhàn)略與客戶滿意管理體系

★數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略與直復(fù)營(yíng)銷新渠道

★客戶互動(dòng)策略與客戶聯(lián)絡(luò)中心規(guī)劃

企業(yè)忠誠(chéng)度營(yíng)銷管理

★客戶分級(jí)服務(wù)與分類營(yíng)銷

★客戶俱樂(lè)部策劃與運(yùn)營(yíng)管理

★客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與客戶體驗(yàn)管理

★數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷項(xiàng)目策劃與運(yùn)營(yíng)管理

★積分計(jì)劃策劃與積分運(yùn)營(yíng)

★會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理與會(huì)員提升

★電話營(yíng)銷項(xiàng)目策劃與運(yùn)營(yíng)

★客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理

企業(yè)客戶體驗(yàn)管理

★客戶體驗(yàn)管理核心

★客戶體驗(yàn)與忠誠(chéng)關(guān)系

★客戶體驗(yàn)的測(cè)量方法

★客戶體驗(yàn)流程設(shè)計(jì)

★客戶體驗(yàn)流程改善技巧

★設(shè)計(jì)工具的使用方法

2018年度大講堂安排

1	4月12-13日	《CLE2018：客戶忠誠(chéng)與客戶體驗(yàn)管理大講堂》- 北京站
2	7月5-6日	《CLE2018：客戶忠誠(chéng)與客戶體驗(yàn)管理大講堂》- 上海站
3	10月18-19日	《CLE2018：客戶忠誠(chéng)與客戶體驗(yàn)管理大講堂》- 廣州站

每期大講堂會(huì)邀請(qǐng)8位不同行業(yè)的企業(yè)高管為學(xué)員進(jìn)行企業(yè)案例與經(jīng)驗(yàn)分享。

行業(yè)涵蓋：航空、酒店、銀行、保險(xiǎn)、汽車、投資、電信、

商業(yè)零售等

2018年度企業(yè)內(nèi)訓(xùn)流程介紹

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程
實(shí)施流程

忠誠(chéng)度營(yíng)銷研修課程的實(shí)施遵循以客戶為中心的理解，以企業(yè)的實(shí)際需求為核心來(lái)設(shè)計(jì)和實(shí)施的。

研究院專家講師通過(guò)對(duì)企業(yè)客戶管理現(xiàn)狀的診斷，確定企業(yè)客戶管理的成熟度與服務(wù)營(yíng)銷的專業(yè)度，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況差異與企業(yè)參加研修人員的個(gè)性化需求，對(duì)“LES” 研修體系的模塊進(jìn)行定制與選擇，設(shè)計(jì)適合企業(yè)的研修課程體系與模塊設(shè)置。

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

課程特色

●研修課程優(yōu)勢(shì)

通過(guò)對(duì)企業(yè)提供針對(duì)性的課程體系培訓(xùn)，通過(guò)系統(tǒng)化的課程研修與管理訓(xùn)練幫助企業(yè)核心管理人員提升管理與服務(wù)營(yíng)銷的成熟度與專業(yè)度，適合于各類型的企業(yè)客戶。尤其是對(duì)知識(shí)與客戶信息密集型企業(yè)的客戶管理與服務(wù)營(yíng)銷體系建設(shè)與能力進(jìn)行充分的提升。

●研修課程特點(diǎn)

1.行業(yè)業(yè)務(wù)高度結(jié)合，積累豐富的行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)與標(biāo)桿企業(yè)成功案例

2.多元化的案例分析，有助于學(xué)員把握客戶管理焦點(diǎn)、難點(diǎn)，探討客戶管理的前沿問(wèn)題

3.專業(yè)顧問(wèn)講師團(tuán)隊(duì)，專注于管理需求調(diào)研分析、定制課程研發(fā)，豐富的咨詢及培訓(xùn)操作經(jīng)驗(yàn)

4.以互動(dòng)思考的方式，使學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)、輕松掌握客戶管理的先進(jìn)理念，拓展服務(wù)營(yíng)銷視野

●研修開(kāi)展形式

1.系統(tǒng)化體系：從客戶為中心的管理思想出現(xiàn)，多年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)形成的客戶管理與服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)化研修體系。

2.定制化課程：根據(jù)不同企業(yè)的發(fā)展需求，針對(duì)企業(yè)面臨的管理挑戰(zhàn)進(jìn)行專項(xiàng)研究，為企業(yè)提供定制的專項(xiàng)課程。

3.啟發(fā)式思考：研修學(xué)習(xí)最好的方式是參與式思考，利用案例討論等方式，激發(fā)與會(huì)學(xué)員的主動(dòng)參與，開(kāi)展主題思考。

4.教練式培訓(xùn)：由具備實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、擁有豐富咨詢經(jīng)驗(yàn)與管理經(jīng)驗(yàn)的講師授課，為學(xué)員提供針對(duì)性的案例參考與個(gè)別輔導(dǎo)。

5.互動(dòng)式交流：采用小班授課形式，保證學(xué)員之間的充分互動(dòng)與交流。通過(guò)活動(dòng)，建立起行業(yè)精英的互動(dòng)平臺(tái)，共享優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)

2017年度活動(dòng)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

研究院課程費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

活動(dòng)類型	費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（元）	費(fèi)用包含	備注
企業(yè) 內(nèi)訓(xùn)	3.5萬(wàn) / 天   6萬(wàn) / 2天	前期需求調(diào)查 / 課程設(shè)置 / 教材的設(shè)計(jì)與編寫 / 教材制作 / 課程講授與輔導(dǎo) / 講師授課費(fèi) / 發(fā)票稅費(fèi)	此報(bào)價(jià)不含 講師差旅費(fèi)用 / 人數(shù)限制在30人左右
公開(kāi)課	5800元 / 人	包含紙質(zhì)版教材 / 午餐 / 茶歇 / 發(fā)票稅費(fèi)	一次性購(gòu)買全年6期課程套票，即享6折優(yōu)惠； 全年任選3期課程，即享7折優(yōu)惠；