2018年度-忠誠度營銷研究院
高級研修公開課年計(jì)劃
前言
作為企業(yè)的決策者，您是否正在考慮如何建立一套行之有效的會員體系來進(jìn)行品牌忠誠度的維系與提升？是否希望能夠從“會員”的身上賺取更多的價(jià)值？是否希望能夠以更少的投入獲得更大的回報(bào)？影響客戶忠誠的行業(yè)到底有哪些？如果加大在客戶體驗(yàn)與服務(wù)上的投入，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來多少的回報(bào)？
作為企業(yè)的運(yùn)營管理者，您是否正在為如何利用新媒體平臺，進(jìn)行“引爆眼球”式的品牌與產(chǎn)品宣傳而困惑？如何通過海量的“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行分析并加以利用？
作為傳統(tǒng)企業(yè)的高管，您是否苦惱如何在移動互聯(lián)時(shí)代的發(fā)展下，開疆拓土，完成華麗轉(zhuǎn)身，少走彎路，快速見效？
……
通過LOYALTY CHINA忠誠度營銷研究院，為您量身定制的企業(yè)培訓(xùn)課程，完美解決您的困惑！
LOYALTY CHINA
忠誠度營銷研究院· 介紹
LOYALTY CHINA忠誠度營銷研究院（以下簡稱“研究院”），是一個(gè)專注國內(nèi)企業(yè)會員管理咨詢以及針對國內(nèi)企業(yè)Loyalty Programs發(fā)展現(xiàn)狀研究的專業(yè)機(jī)構(gòu)。研究院成立10年來，為國內(nèi)的企業(yè)客戶帶來在客戶忠誠度管理、忠誠度營銷、會員制營銷及企業(yè)客戶管理等領(lǐng)域的研究和經(jīng)驗(yàn)分享。
研究院旗下?lián)碛袑Ｗ⒂诓煌I(lǐng)域的學(xué)者以及專家，在會員管理運(yùn)營、會員忠誠度管理、客戶體驗(yàn)與服務(wù)、新媒體營銷、微電商運(yùn)營、企業(yè)游戲化場景設(shè)計(jì)等多領(lǐng)域，為企業(yè)提供內(nèi)容豐富的培訓(xùn)、咨詢服務(wù)。
在專家團(tuán)隊(duì)中，不僅擁有來自國內(nèi)外的專家學(xué)者，還擁有來自全球以及國內(nèi)一線企業(yè)的負(fù)責(zé)人。在研究院的培訓(xùn)內(nèi)容中，不僅可以學(xué)以到系統(tǒng)理論，同時(shí)還可以通過培訓(xùn)借鑒到行業(yè)發(fā)展的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
服務(wù)內(nèi)容
LOYALTY CHINA忠誠度營銷研究院
1高級研修公開課
全年近30場高端公開研修課程、區(qū)域覆蓋北京、上海、深圳、成都等主要地區(qū)。
2企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，解合企業(yè)現(xiàn)狀，提供針對性的課程培訓(xùn)服務(wù)。
3企業(yè)咨詢服務(wù)
利用研究院的專家資源，為企業(yè)提供價(jià)值不菲的專項(xiàng)咨詢服務(wù)
除上述內(nèi)容外，還可為企業(yè)提供定制化服務(wù)
涵蓋行業(yè)課題
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微店微商發(fā)展運(yùn)營 |
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游戲化營銷設(shè)計(jì) |
呼叫中心與客服運(yùn)營管理 |
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O2O企業(yè)轉(zhuǎn)型提升 |
會員忠誠度管理 |
客戶體驗(yàn)管理 |
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大數(shù)據(jù)運(yùn)營 |
社交媒體運(yùn)營 |
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銀行服務(wù)管理運(yùn)營 |
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2018年度企業(yè)內(nèi)訓(xùn)業(yè)務(wù)詳情介紹
L-E-S 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程體系介紹
課程體系：Loyalty忠誠度管理，Experience客戶體驗(yàn)管理 ，Social media新媒體營銷
●Loyalty 企業(yè)客戶忠誠度管理
為企業(yè)提供會員體系建設(shè)與會員運(yùn)營管理相關(guān)課程。
為企業(yè)梳理、優(yōu)化會員體系，全面提升企業(yè)客戶品牌忠誠度。
●Experience 客戶體驗(yàn)管理
為企業(yè)的客戶體驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)性地梳理與優(yōu)化。
結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，借鑒行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)設(shè)計(jì)提供方法論。
指導(dǎo)企業(yè)設(shè)計(jì)具有可落地執(zhí)行的方式方法。
●Social Media 新媒體營銷
從企業(yè)借助新媒體平臺的頂層理念到具體的落地實(shí)操管理，全面系統(tǒng)的為企業(yè)提供如何借助社交媒體，進(jìn)行品牌、產(chǎn)品以及客戶服務(wù)提供管理等全面營銷內(nèi)容的設(shè)計(jì)。
Experience客戶體驗(yàn)與服務(wù)管理課程
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序號 |
課程主題 |
受訓(xùn)對象 |
培訓(xùn)時(shí)長 |
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1 |
客戶體驗(yàn)發(fā)展與營銷管理 |
企業(yè)高管 / 決策層 |
1天 |
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2 |
移互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新與實(shí)操 |
企業(yè)中層 / 運(yùn)營 |
1-2天
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3 |
新媒體時(shí)代下的客戶體驗(yàn)管理與會員俱樂部經(jīng)營 |
企業(yè)高管 / 決策層 |
2天 |
該課程主要邀請行業(yè)專家、一線企業(yè)高管提供從發(fā)展趨勢到具體運(yùn)營的理論與經(jīng)驗(yàn)。
通過課程的培訓(xùn)，既可幫助企業(yè)了解前沿科技、理念為提升客戶體驗(yàn)而產(chǎn)生的影響，也可以聆聽到來自一線企業(yè)高管們，對于客戶體驗(yàn)與服務(wù)，在移動互聯(lián)時(shí)代的靈活應(yīng)用。
有效提升客戶服務(wù)部門在企業(yè)發(fā)展中的重要性。
Social Media 新媒體營銷課程
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序號 |
課程主題 |
受訓(xùn)對象 |
培訓(xùn)時(shí)長 |
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1 |
O2O時(shí)代下的傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型 |
企業(yè)高管/決策層 |
2天
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2 |
新技術(shù)如何驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新營銷 |
企業(yè)中層
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1-2天 |
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3 |
微信/微商營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) |
企業(yè)高管/中層
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2天 |
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4 |
社會化媒體游戲化場景設(shè)計(jì)與運(yùn)營 |
企業(yè)中層/運(yùn)營
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1-2天
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5 |
零售行業(yè)數(shù)據(jù)化管理與培訓(xùn) |
企業(yè)高管/中層
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2天 |
★在移動互聯(lián)時(shí)代下，企業(yè)如何利用新媒體平臺，進(jìn)行有效的品牌及產(chǎn)品的營銷？
★傳統(tǒng)企業(yè)如何快速在移動互聯(lián)時(shí)代下轉(zhuǎn)型？如何利用“大數(shù)據(jù)”來進(jìn)行消費(fèi)行為的分析與會員管理？
★如何通過游戲化的設(shè)計(jì)引爆“朋友圈”？
★新媒體營銷理論結(jié)合實(shí)際活動案例，為企業(yè)在新媒體營銷領(lǐng)域進(jìn)行全面、系統(tǒng)性的培訓(xùn)。使企業(yè)了解新媒體營銷的內(nèi)涵、方法以及提升技巧等。
課程選擇
★企業(yè)可根據(jù)自身情況，在前述課程中進(jìn)行靈活選擇。
★在選定課程后，可為企業(yè)提供相關(guān)課程的課綱介紹。
★企業(yè)也可根據(jù)自身需求，與講師共同開發(fā)定制化的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程。
（需要專家講師與企業(yè)進(jìn)行深度溝通后進(jìn)行課綱的開發(fā)與制定）
★企業(yè)應(yīng)至少在培訓(xùn)前20個(gè)工作日，與研究院確定培訓(xùn)主題、時(shí)間及地點(diǎn)并雙方簽定培訓(xùn)協(xié)議，以便安排講師時(shí)間以及培訓(xùn)前的課件準(zhǔn)備等相關(guān)工作。
2018年度高級研修公開課介紹
講師介紹
曾智輝
研究院首席顧問、專家講師
中國知名的客戶管理與數(shù)據(jù)庫營銷專家、北京億美匯金信息技術(shù)股份有限公司首席知識官、LoyaltyChina 忠誠度營銷研究院首席專家、亞 太客戶管理研究中心（APCMRC）中國區(qū)首席專家、《客戶世界》總策劃。
清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力 客座專家、美國格理集團(tuán)全球?qū)＜規(guī)炜蛻艄芾砼c營銷領(lǐng)域?qū)＜摇?/span>“中國客戶關(guān)懷最佳管理人”、“中國呼叫中心十年個(gè)人成就獎”獲得者。
曾先生曾任職于 AIG 美國國際集團(tuán)、中國惠普、戴爾等著名跨國公司與萬通集團(tuán)等國內(nèi)知 名公司，擁有 10 余年客戶戰(zhàn)略管理、客戶關(guān)系管理、客戶互動中心（呼叫中心）的運(yùn)營管理和電話營銷管理和電子化營銷的管理經(jīng)驗(yàn)，并成為該領(lǐng)域的全國知名專家。
2018年度公開課排期
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1 |
5月24-25日 |
《數(shù)字營銷大趨勢下的創(chuàng)新客戶忠誠計(jì)劃》 |
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2 |
8月23-24日 |
《玩轉(zhuǎn)會員與積分-如何打造高效能的會員與積分計(jì)劃》 |
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3 |
11月22-23日 |
《客戶體驗(yàn)管理：打造客戶忠誠的終極利器》 |
課程內(nèi)容
企業(yè)會員忠誠度管理策略
★客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略與組織管理
★以客戶導(dǎo)向的服務(wù)戰(zhàn)略與營銷創(chuàng)新客戶忠誠度戰(zhàn)略與客戶俱樂部規(guī)劃
★客戶管理戰(zhàn)略與客戶滿意管理體系
★數(shù)據(jù)庫營銷策略與直復(fù)營銷新渠道
★客戶互動策略與客戶聯(lián)絡(luò)中心規(guī)劃
企業(yè)忠誠度營銷管理
★客戶分級服務(wù)與分類營銷
★客戶俱樂部策劃與運(yùn)營管理
★客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與客戶體驗(yàn)管理
★數(shù)據(jù)庫營銷項(xiàng)目策劃與運(yùn)營管理
★積分計(jì)劃策劃與積分運(yùn)營
★會員運(yùn)營管理與會員提升
★電話營銷項(xiàng)目策劃與運(yùn)營
★客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營管理
企業(yè)客戶體驗(yàn)管理
★客戶體驗(yàn)管理核心
★客戶體驗(yàn)與忠誠關(guān)系
★客戶體驗(yàn)的測量方法
★客戶體驗(yàn)流程設(shè)計(jì)
★客戶體驗(yàn)流程改善技巧
★設(shè)計(jì)工具的使用方法
2018年度大講堂安排
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1 |
4月12-13日 |
《CLE2018：客戶忠誠與客戶體驗(yàn)管理大講堂》- 北京站 |
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2 |
7月5-6日 |
《CLE2018：客戶忠誠與客戶體驗(yàn)管理大講堂》- 上海站 |
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3 |
10月18-19日 |
《CLE2018：客戶忠誠與客戶體驗(yàn)管理大講堂》- 廣州站 |
每期大講堂會邀請8位不同行業(yè)的企業(yè)高管為學(xué)員進(jìn)行企業(yè)案例與經(jīng)驗(yàn)分享。
行業(yè)涵蓋：航空、酒店、銀行、保險(xiǎn)、汽車、投資、電信、
商業(yè)零售等
2018年度企業(yè)內(nèi)訓(xùn)流程介紹
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程
實(shí)施流程
忠誠度營銷研修課程的實(shí)施遵循以客戶為中心的理解，以企業(yè)的實(shí)際需求為核心來設(shè)計(jì)和實(shí)施的。
研究院專家講師通過對企業(yè)客戶管理現(xiàn)狀的診斷，確定企業(yè)客戶管理的成熟度與服務(wù)營銷的專業(yè)度，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況差異與企業(yè)參加研修人員的個(gè)性化需求，對“LES” 研修體系的模塊進(jìn)行定制與選擇，設(shè)計(jì)適合企業(yè)的研修課程體系與模塊設(shè)置。
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
課程特色
●研修課程優(yōu)勢
通過對企業(yè)提供針對性的課程體系培訓(xùn)，通過系統(tǒng)化的課程研修與管理訓(xùn)練幫助企業(yè)核心管理人員提升管理與服務(wù)營銷的成熟度與專業(yè)度，適合于各類型的企業(yè)客戶。尤其是對知識與客戶信息密集型企業(yè)的客戶管理與服務(wù)營銷體系建設(shè)與能力進(jìn)行充分的提升。
●研修課程特點(diǎn)
1.行業(yè)業(yè)務(wù)高度結(jié)合，積累豐富的行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)與標(biāo)桿企業(yè)成功案例
2.多元化的案例分析，有助于學(xué)員把握客戶管理焦點(diǎn)、難點(diǎn)，探討客戶管理的前沿問題
3.專業(yè)顧問講師團(tuán)隊(duì)，專注于管理需求調(diào)研分析、定制課程研發(fā)，豐富的咨詢及培訓(xùn)操作經(jīng)驗(yàn)
4.以互動思考的方式，使學(xué)員主動學(xué)習(xí)、輕松掌握客戶管理的先進(jìn)理念，拓展服務(wù)營銷視野
●研修開展形式
1.系統(tǒng)化體系：從客戶為中心的管理思想出現(xiàn)，多年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)形成的客戶管理與服務(wù)營銷系統(tǒng)化研修體系。
2.定制化課程：根據(jù)不同企業(yè)的發(fā)展需求，針對企業(yè)面臨的管理挑戰(zhàn)進(jìn)行專項(xiàng)研究，為企業(yè)提供定制的專項(xiàng)課程。
3.啟發(fā)式思考：研修學(xué)習(xí)最好的方式是參與式思考，利用案例討論等方式，激發(fā)與會學(xué)員的主動參與，開展主題思考。
4.教練式培訓(xùn)：由具備實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、擁有豐富咨詢經(jīng)驗(yàn)與管理經(jīng)驗(yàn)的講師授課，為學(xué)員提供針對性的案例參考與個(gè)別輔導(dǎo)。
5.互動式交流：采用小班授課形式，保證學(xué)員之間的充分互動與交流。通過活動，建立起行業(yè)精英的互動平臺，共享優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)
2017年度活動相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
研究院課程費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
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活動類型 |
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（元） |
費(fèi)用包含 |
備注
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企業(yè) 內(nèi)訓(xùn)
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3.5萬 / 天
6萬 / 2天 |
前期需求調(diào)查 / 課程設(shè)置 / 教材的設(shè)計(jì)與編寫 / 教材制作 / 課程講授與輔導(dǎo) / 講師授課費(fèi) / 發(fā)票稅費(fèi)
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此報(bào)價(jià)不含 講師差旅費(fèi)用 / 人數(shù)限制在30人左右
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公開課 |
5800元 / 人 |
包含紙質(zhì)版教材 / 午餐 / 茶歇 / 發(fā)票稅費(fèi) |
一次性購買全年6期課程套票，即享6折優(yōu)惠； 全年任選3期課程，即享7折優(yōu)惠；
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總經(jīng)理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶忠誠度計(jì)劃總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、營銷策劃主管、營銷分析主管等