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績效輔導(dǎo)模擬沙盤

  • 開課時間: 2017年6月23日 周五 2017年6月24日 周六 查看最新上課時間
  • 開課城市: 廣州
  • 培訓(xùn)時長:2天
  •  
  • 課程類別: 人力資源
  • 主講老師:歐陽丹(查看該老師更多課程)
  • 課程編號: 52433
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績效輔導(dǎo)模擬沙盤其它上課時間:

培訓(xùn)對象:

需要提升員工績效教練與輔導(dǎo)能力的企業(yè)管理者,如部門經(jīng)理、主管等

培訓(xùn)內(nèi)容:

升級版公開課:本課程采取線上+線下O2O混合學(xué)習(xí)模式:手機(jī)移動端課前預(yù)習(xí)、課后強(qiáng)化練習(xí)+面授系統(tǒng)學(xué)習(xí)

全程學(xué)習(xí)時間:6月20-7月1日   (面授課程時間/地點(diǎn):6月23-24日/廣州)

課程前言

美國心理學(xué)家洛克認(rèn)為,目標(biāo)能把人的需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯訖C(jī),使人們的行為朝著一定的方向努力,而績效管理強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的一致性,強(qiáng)調(diào)組織和個人同步成長。所有公司都十分重視管理者的輔導(dǎo)技能的提升,但是許多培訓(xùn)經(jīng)理人經(jīng)過多年的實(shí)踐發(fā)現(xiàn):輔導(dǎo)技能的培訓(xùn)甚至比銷售、管理、談判培訓(xùn)還要難——

q 管理者認(rèn)為員工輔導(dǎo)是負(fù)擔(dān),缺乏動力

q 員工輔導(dǎo)淪為例行公事,對員工行為改變沒有幫助

q 員工并不接受管理者的輔導(dǎo),輔導(dǎo)比不輔導(dǎo)更糟

q 員工各有不同,輔導(dǎo)手段單一

針對以上問題,本課程通過各種不同的績效面談的視頻案例,以沙盤模擬的形式,幫助學(xué)員分析拆解表象下的思維邏輯,錨定績效面談的輔導(dǎo)基礎(chǔ),并提供分析練習(xí)的工具,經(jīng)由不同績效表現(xiàn)下的多次重復(fù)練習(xí),最后獲得輔導(dǎo)技能的強(qiáng)化!

課程收獲

1、學(xué)習(xí)在績效面談和其他任何場合中員工輔導(dǎo)的重要方法

2、掌握與不同類型的員工做績效面談輔導(dǎo)的技巧

3、運(yùn)用輔導(dǎo)行為實(shí)踐工具和改變跟進(jìn)工具

4、學(xué)會把握員工在面對輔導(dǎo)時最容易出現(xiàn)的典型心理狀況

5、運(yùn)用克服績效面談輔導(dǎo)中出現(xiàn)的主要障礙的方法

課程特色

1、生動典型的視頻案例,反映績效面談眾生相;

2、透過現(xiàn)象看本質(zhì),拆解各種表象下的思維邏輯,錨定績效面談的輔導(dǎo)基礎(chǔ);

3、根據(jù)GROW模型提供分享、練習(xí)的工具;

4、通過被輔導(dǎo)者在不同績效表現(xiàn)下的重復(fù)練習(xí),獲得輔導(dǎo)技能的強(qiáng)化。

課程大綱

第一部分:員工輔導(dǎo)的概念、價值、方法

一、輔導(dǎo)的定義和重要性

1、錄像觀察與討論:績效面談的風(fēng)波

(1)界定什么行為是輔導(dǎo),什么行為不是輔導(dǎo)

(2)輔導(dǎo)是行為改變的連續(xù)過程

(3)輔導(dǎo)的真實(shí)價值和真正定義

(4)審視我們的輔導(dǎo),真正在做輔導(dǎo)不及10%,以及輔導(dǎo)的障礙

(5)企業(yè)通過管理員工獲得業(yè)績的其他途徑:依靠管理者自身能力、依靠招聘能人、用系統(tǒng)流程規(guī)范行為、用獎懲機(jī)制保障業(yè)績,但都無法替代用輔導(dǎo)最終促進(jìn)員工用有效行為去獲得業(yè)績

(6)輔導(dǎo)是管理的第一條線和最后一條線

 

二、GROW:高效輔導(dǎo)的基本框架

1、錄像觀察和討論:

(1)蔡經(jīng)理是在做輔導(dǎo)嗎

(2)蔡經(jīng)理面對的障礙有哪些

(3)講解:解決之道-GROW 流程

 GOAL:輔導(dǎo)目標(biāo)三大元素—工作結(jié)果、員工能力、員工心態(tài)

 REALITY:回避員工心理陷阱,幫助員工認(rèn)清事實(shí)

ƒ OPPORTUNITY:讓員工自己發(fā)現(xiàn)成長的機(jī)會

 WRAP-UP:制定可行可收獲結(jié)果的行動方案

2、第一次練習(xí)與講師輔導(dǎo):用蔡經(jīng)理的輔導(dǎo)內(nèi)容填寫GROW

3、第二次練習(xí)與輔導(dǎo):使用GROW 表格填寫實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)案例

4、自我測試與評估:你目前的輔導(dǎo)能力和需要提升的方面

 


第二部分:競爭性情景模擬訓(xùn)練

管理者在輔導(dǎo)中一定會碰到處于不同工作情形、不同能力和心態(tài)情形中的員工。學(xué)員將通過模擬訓(xùn)練深入了解不同情景中員工,以及員工可能處于的4類不同心理狀態(tài)。掌握在這些情景中的輔導(dǎo)重點(diǎn)和輔導(dǎo)步驟。同時,在不斷的競爭性模擬訓(xùn)練中掌握最重要的6個輔導(dǎo)技巧。

要點(diǎn)提示一:

訓(xùn)練因?yàn)槟M5個情景,所以分成5場競爭性訓(xùn)練,代表被輔導(dǎo)者所處于的5種不同的情形。這5種情景是管理者最常遇見的情況:

1、業(yè)績優(yōu)秀的員工

2、能力不足的員工

3、固執(zhí)己見的員工

4、指責(zé)抱怨他人的員工

5、有求于你的員工

掌握處于這些情況下員工的典型心態(tài)和能力狀況,以及學(xué)習(xí)如何應(yīng)對才能產(chǎn)生最佳效果,能夠直接幫助學(xué)員解決普遍性的輔導(dǎo)難題。學(xué)員將從每一場模擬中抓到關(guān)鍵學(xué)習(xí)點(diǎn):

1、不同情景下員工的不同心理需求和輔導(dǎo)重點(diǎn);

2、如何在不同的情形下引導(dǎo)員工把實(shí)際工作要求與能力發(fā)展要求相結(jié)合

要點(diǎn)提示二:

每個情景的訓(xùn)練,都會分為4個階段,即:

1、讓被輔導(dǎo)者認(rèn)同輔導(dǎo)的目的;

2、了解事實(shí)并讓被輔導(dǎo)者認(rèn)可事實(shí);

3、引導(dǎo)被輔導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)提升能力的機(jī)會;

4、引導(dǎo)被輔導(dǎo)者制定切實(shí)可行的改進(jìn)方案。

學(xué)員需要在模擬訓(xùn)練中充分認(rèn)識到,在員工輔導(dǎo)的每個階段,我們的關(guān)注點(diǎn)和需要帶領(lǐng)被輔導(dǎo)者克服的心理障礙會有所不同。學(xué)員自身的輔導(dǎo)能力,在各個階段也有強(qiáng)有弱的展現(xiàn)。培訓(xùn)師會在訓(xùn)練的過程中,不斷強(qiáng)調(diào)各個階段的要求不同,以及如何將6個重要的輔導(dǎo)技巧運(yùn)用于各個階段,以順利達(dá)成最終的輔導(dǎo)目標(biāo)。

要點(diǎn)提示三:

在5 場情景訓(xùn)練中,被輔導(dǎo)者還一定會因?yàn)樘幱诓煌墓ぷ鲏毫ο,表現(xiàn)出面對輔導(dǎo)的不同心理變化,也是管理者必須面對的:

1、員工可能既順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)也有自己的主張;

2、員工可能不順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo),只強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn);

3、員工可能只順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo),而放棄自己的觀點(diǎn),缺乏自主性;

4、員工可能既不順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo),自己也不想作為。

學(xué)員將學(xué)習(xí)如何識別和處理各種心態(tài),將被輔導(dǎo)者引導(dǎo)向正確方向的應(yīng)對技巧和方法。即:如何將最重要的輔導(dǎo)技巧靈活運(yùn)用于各種狀況的處理中,獲得輔導(dǎo)的最佳效果。

要點(diǎn)提示四:

競爭性模擬訓(xùn)練將產(chǎn)生優(yōu)勝小組。


學(xué)習(xí)進(jìn)程概覽

本課程采取線上+線下O2O混合學(xué)習(xí)模式:手機(jī)移動端課前預(yù)習(xí)+面授系統(tǒng)學(xué)習(xí)+課后強(qiáng)化練習(xí)。
學(xué)習(xí)場景:除面授學(xué)習(xí)外,其他學(xué)習(xí)模塊均在益策學(xué)乎APP上完成,請下載APP。

學(xué)習(xí)管理制度


為了營造更好的學(xué)習(xí)氛圍,課程設(shè)置了不同的學(xué)習(xí)任務(wù)及積分獎勵,幫助您更好的學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)任務(wù):分為常規(guī)任務(wù)和加分任務(wù)。學(xué)員根據(jù)完成任務(wù)類型,獲取相應(yīng)的學(xué)習(xí)積分。

學(xué)習(xí)積分:包括個人積分和團(tuán)隊積分,班主任將會綜合學(xué)員自主在線學(xué)習(xí)和面授團(tuán)隊學(xué)習(xí)表現(xiàn)給予積分。

學(xué)習(xí)報告:根據(jù)您的學(xué)習(xí)任務(wù)完成情況出具個人學(xué)習(xí)報告,反饋給您及貴企業(yè)的培訓(xùn)管理者。

主要課程

認(rèn)證課程:Game Master®(洗牌高手®)、BAL®(Becoming A Leader®) 、Coaching for Best™ (績效面談與輔導(dǎo)™)……

講師介紹


歐陽丹 —— 高級培訓(xùn)顧問


風(fēng)格與特點(diǎn):

1.深刻理解培訓(xùn)本質(zhì)涵義,奉行以成全學(xué)員提升企業(yè)輝煌為培訓(xùn)核心培訓(xùn)理念。具有從宏觀到微觀不同角度發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題的綜合培訓(xùn)能力。根據(jù)不同客戶需求以及不同企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境制定有效的培訓(xùn)建議并且根據(jù)具體培訓(xùn)需求設(shè)計課程內(nèi)容與培訓(xùn)方法。課堂中關(guān)注理論與實(shí)踐結(jié)合的運(yùn)用方法論傳遞,提供確實(shí)可行的培訓(xùn)課程內(nèi)容與運(yùn)用工具從而保障學(xué)員從知識理論到思維方式以及行為技巧整體能力提升。同時可以根據(jù)受訓(xùn)對象具體要求提供培訓(xùn)后跟蹤輔導(dǎo)服務(wù)確保培訓(xùn)效果。

2.根據(jù)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與培訓(xùn)整體規(guī)劃,準(zhǔn)確幫助客戶建立課程設(shè)計,內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍組建訓(xùn)練以及相關(guān)企業(yè)內(nèi)部員工職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)結(jié)合的三大培訓(xùn)核心體系。并且提供幫助企業(yè)人力資源部門建立相應(yīng)的培訓(xùn)管理體系,并且提供有效策略與方法工具。成功為通信服務(wù)運(yùn)營行業(yè),電力行業(yè),石油行業(yè),IT服務(wù)行業(yè),金融銀行業(yè),家電生產(chǎn)銷售行業(yè),零售百貨行業(yè)提供專業(yè)版權(quán)課程研究開發(fā)設(shè)計并且親自對企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行訓(xùn)練帶教。

3.擁有良好的教育背景和豐富的不同行業(yè)不同體制不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn),良好的溝通技巧和具有親和力的授課方式,進(jìn)入新行業(yè)快速學(xué)習(xí)和知識轉(zhuǎn)化傳遞能力;能夠快速對客戶和學(xué)員的需求做出積極反應(yīng)準(zhǔn)確判斷。并且在課程前期進(jìn)行大量的學(xué)員訪談,力求課程最大限度滿足學(xué)員的需求和解決實(shí)際問題。精通根據(jù)企業(yè)具體問題編寫培訓(xùn)案例并且提供有效解決方案。

4.具有高度職業(yè)化的培訓(xùn)品質(zhì)和積極樂觀生活態(tài)度。嫻熟培訓(xùn)技巧,對于復(fù)雜培訓(xùn)場面把控能力自如;具有深入淺出輕松活潑靈活多變的培訓(xùn)呈現(xiàn)影響力;能夠準(zhǔn)確快速理解學(xué)員問題本質(zhì)并且給予理論結(jié)合實(shí)踐的問題解決具體步驟方法論。


教育背景

1.1983年畢業(yè)中山醫(yī)科大學(xué)醫(yī)療系

2.1989年中國社科院心理所社會心理學(xué)專業(yè)畢業(yè)

3.2000年中國人民大學(xué)勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)院人力資源研究方向在職研究生畢業(yè)

5.2001年獲得澳大利亞MURDOCH大學(xué)工商管理碩士(MBA)學(xué)位


職業(yè)背景

2001年2月--- 至今 北京匯靈嘉諾企業(yè)管理顧問有限公司

高級培訓(xùn)顧問。中山大學(xué)頤和學(xué)院特聘講師。

2000年----2001年2月 美國APOLLO教育集團(tuán)(美國上市公司)APOLLO國際公司  中國籌建處經(jīng)理

1996年---1999年  綠丹蘭集團(tuán)綠丹蘭美容保健品有限公司                總經(jīng)理

1995年---1996年  廣東太陽神集團(tuán)化妝品有限公司(上市機(jī)構(gòu))

                 形象培訓(xùn)顧問,市場推廣部經(jīng)理

1994年----1995年 廣東大自然醫(yī)藥保健用品有限公司

                  副總經(jīng)理

1991年---1992年  美國雅芳(中國)化妝品有限公司

產(chǎn)品培訓(xùn)經(jīng)理。                    

1983年---1991年  廣州鐵路中心醫(yī)院

五官科醫(yī)師,整形科主治醫(yī)師


培訓(xùn)專長

通用技巧課程:

職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展管理        

職業(yè)意識與職業(yè)行為塑造。

職業(yè)形象設(shè)計與商務(wù)禮儀

成功經(jīng)理人的自我形象設(shè)計。

職業(yè)化銷售人員形象設(shè)計。

職業(yè)化服務(wù)人員形象設(shè)計。          

職業(yè)場合中人際關(guān)系協(xié)調(diào)管理  

組織內(nèi)部有效溝通技巧                        

高效時間管理  

工作計劃制定管理。                      

問題分析與解決方法論

從優(yōu)秀到卓越的七個行為習(xí)慣

專業(yè)演講技巧

自我情緒管理與壓力緩解。

創(chuàng)造積極樂觀生活的心態(tài)管理

企業(yè)文化疏導(dǎo)與行為呈現(xiàn)。

管理類型課程

成為管理者。

一線經(jīng)理人管理技巧。

主管工作手冊。

現(xiàn)場管理輔導(dǎo)教練技巧。

中層管理者的管理能力訓(xùn)練。

高層管理者情景領(lǐng)導(dǎo)力

目標(biāo)管理與控制。

銷售團(tuán)隊管理與領(lǐng)導(dǎo)力。

銷售業(yè)績管理。

服務(wù)團(tuán)隊管理與領(lǐng)導(dǎo)力。

管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與教練技巧。

跨部門沖突管理。

變革中的管理者。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)管理。

投訴處理與客戶期待值管理。

店面經(jīng)營管理

金牌店長


營銷與服務(wù)類型

市場營銷基本策略與操作實(shí)務(wù)。

市場營銷與購買行為分析。

店面銷售技巧

專業(yè)銷售技巧。

IT行業(yè)方案銷售法。

大客戶銷售策略。

渠道銷售與談判。

專業(yè)談判技巧。

大客戶關(guān)系管理與公關(guān)策略。

銷售方案/產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧。

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧。

創(chuàng)造客戶為尊的服務(wù)感受。

內(nèi)部客戶服務(wù)  

把握瞬間的投訴抱怨平息技巧。

投訴中難題解決與投訴談判技巧。

服務(wù)意識與服務(wù)品質(zhì)。

                   

專業(yè)培訓(xùn)類型

成為培訓(xùn)師。

專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧(TTT)

從優(yōu)秀到卓越的提升----高級培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧。

培訓(xùn)策劃與管理。

培訓(xùn)課程設(shè)計與組織。

培訓(xùn)體系建立與實(shí)施。

版權(quán)課程研究與開發(fā)。



主要客戶

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)客戶:

國際公司:

ABB 中國公司。ABB廈門低壓開關(guān)廠。美國寶潔公司。雅芳(中國)公司。愛立信廣州公司。(美國)捷普電子公司。 上海貝爾阿爾卡特公司  伊萊克斯中國公司.法國羅格朗公司。日本松下電器電機(jī)(深圳)有限公司。美國南方氣體廣東公司。通標(biāo)國際(SGS)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司。BP中國勘探及生產(chǎn)公司。美國康健服務(wù)有限公司(小康之家郵購公司)。美國華納糖果(箭牌口香糖)。通成(中國)廣告有限公司(香港上市集團(tuán))。飛利浦(醫(yī)藥)公司。廣州佐墩遠(yuǎn)洋制漆有限公司。(芬蘭)羅斯貝爾工業(yè)塑料技術(shù)有限公司。湯姆遜電子顯像技術(shù)有限公司。南方李景記(香港)。德國海格電氣(惠州)有限公司

電信運(yùn)營商:

中國移動-----廣東移動公司,廣州移動分公司,廣西桂林移動分公

           司。廣東佛山移動分公司。廣西北海移動分公司。

廣東湛江移動。廣東惠州移動。廣西省移動公司。

廣東揭陽移動。廣東中山移動。深圳移動。廣東梅州移動。廣東河源移動。

中國電信------廣州數(shù)據(jù)局。廣東電信屬下全省分公司。泉州電信。

廣西電信。陜西電信,新疆電信。云南電信。重慶電信公司  湖北電信。中國電信集團(tuán)公司。福建電信。四川自貢電信。四川資陽電信。四川綿陽

電信。四川瀘州電信。四川德陽電信。四川巴中電信公司,南方通訊集團(tuán)。廣東郵電技術(shù)進(jìn)出口公司。

中國聯(lián)通-------廣東聯(lián)通公司,廣州聯(lián)通分公司,湖南聯(lián)通公司。

            珠海聯(lián)通。廣東順德聯(lián)通。廣東中山聯(lián)通。

中國鐵通--------上海分公司,浙江分公司,福州分公司,

             江蘇分公司,安徽分公司;

IT企業(yè):

聯(lián)想集團(tuán)公司。方正科技(方正電腦)。中國東軟集團(tuán)(東大阿爾泰)。TCL電腦公司,廣東從興電子公司,(美國)捷普電子公司。深圳元尚科技網(wǎng)絡(luò)有限公司,北京華夏天網(wǎng)通信有限公司。中聯(lián)科技有限公司。信息產(chǎn)業(yè)部10所。信息產(chǎn)業(yè)部29所。深圳卓旺數(shù)碼集團(tuán)公司。廣州誠毅軟件公司。廣東立信集團(tuán)。世紀(jì)龍網(wǎng)絡(luò)有限公司(21CN。COM)。廣州飛華網(wǎng)絡(luò)有限公司(163。NET。TOM。COM)

匯智通信科技有限公司。

房地產(chǎn)行業(yè):

深圳萬科房地產(chǎn)集團(tuán)。天津順馳房地產(chǎn)集團(tuán)公司。 美的房地產(chǎn)公司。廣州合富輝煌房產(chǎn)銷售公司。廣州富力房地產(chǎn)集團(tuán)公司,保利房地產(chǎn)集團(tuán)公司,廣東雅居樂房地產(chǎn)集團(tuán)公司,。深圳招商地產(chǎn)。深圳招商創(chuàng)展。。廣州時代房地產(chǎn)公司。

家電行業(yè):

美的空調(diào)事業(yè)部,美的集團(tuán)公司。美的廚具公司。美的集團(tuán)全國銷售中心。美的股份有限公司。威尚集團(tuán)。廣州東澤電器連鎖經(jīng)營公司。華凌空調(diào)企業(yè)集團(tuán),伊萊克斯中國公司。美的商用空調(diào)公司。威尚集團(tuán)。威特真空管公司。廣昌音響(日本馬蘭士丹麥皇冠)。深圳金利手機(jī)(金正公司旗下)。長虹電器。


金融銀行系統(tǒng):

廣州發(fā)展銀行,中國銀行廣東順德分行。民生證券公司。四川省建設(shè)銀行。英國信誠保險公司。招商證券公司。中國銀行深圳分行。中國工商銀行。中國建設(shè)銀行。

醫(yī)藥保健與消費(fèi)品行業(yè):

湖南金健米業(yè)集團(tuán)公司(上市企業(yè))廣東樂百氏集團(tuán)公司,深圳齊心文具有限公司,廣東怡寶公司,香港合興油脂公司。廣東太陽神集團(tuán)。中外合資廣州綠之韻化妝品公司。三九醫(yī)藥集團(tuán)。光明乳業(yè)。深圳吉之島百貨公司。

能源與煙草行業(yè)

南方電網(wǎng)。廣州電力。廣東電力。四川電力。國家電網(wǎng)。長沙威勝電子有限公司。南方建設(shè)。廣東冠粵路橋有限公司。

中國海洋石油有限公司。

廣東五葉神煙草公司。長沙卷煙廠。

公開課培訓(xùn)客戶:

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