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升級版公開課:本課程采取線上+線下O2O混合學(xué)習(xí)模式:手機(jī)移動端課前預(yù)習(xí)、課后強(qiáng)化練習(xí)+面授系統(tǒng)學(xué)習(xí)
全程學(xué)習(xí)時間:6月20-7月1日 (面授課程時間/地點(diǎn):6月23-24日/廣州)
美國心理學(xué)家洛克認(rèn)為,目標(biāo)能把人的需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯訖C(jī),使人們的行為朝著一定的方向努力,而績效管理強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的一致性,強(qiáng)調(diào)組織和個人同步成長。所有公司都十分重視管理者的輔導(dǎo)技能的提升,但是許多培訓(xùn)經(jīng)理人經(jīng)過多年的實(shí)踐發(fā)現(xiàn):輔導(dǎo)技能的培訓(xùn)甚至比銷售、管理、談判培訓(xùn)還要難——
q 管理者認(rèn)為員工輔導(dǎo)是負(fù)擔(dān),缺乏動力
q 員工輔導(dǎo)淪為例行公事,對員工行為改變沒有幫助
q 員工并不接受管理者的輔導(dǎo),輔導(dǎo)比不輔導(dǎo)更糟
q 員工各有不同,輔導(dǎo)手段單一
針對以上問題,本課程通過各種不同的績效面談的視頻案例,以沙盤模擬的形式,幫助學(xué)員分析拆解表象下的思維邏輯,錨定績效面談的輔導(dǎo)基礎(chǔ),并提供分析練習(xí)的工具,經(jīng)由不同績效表現(xiàn)下的多次重復(fù)練習(xí),最后獲得輔導(dǎo)技能的強(qiáng)化!
1、學(xué)習(xí)在績效面談和其他任何場合中員工輔導(dǎo)的重要方法
2、掌握與不同類型的員工做績效面談輔導(dǎo)的技巧
3、運(yùn)用輔導(dǎo)行為實(shí)踐工具和改變跟進(jìn)工具
4、學(xué)會把握員工在面對輔導(dǎo)時最容易出現(xiàn)的典型心理狀況
5、運(yùn)用克服績效面談輔導(dǎo)中出現(xiàn)的主要障礙的方法
1、生動典型的視頻案例,反映績效面談眾生相;
2、透過現(xiàn)象看本質(zhì),拆解各種表象下的思維邏輯,錨定績效面談的輔導(dǎo)基礎(chǔ);
3、根據(jù)GROW模型提供分享、練習(xí)的工具;
4、通過被輔導(dǎo)者在不同績效表現(xiàn)下的重復(fù)練習(xí),獲得輔導(dǎo)技能的強(qiáng)化。
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第一部分:員工輔導(dǎo)的概念、價值、方法 |
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一、輔導(dǎo)的定義和重要性 1、錄像觀察與討論:績效面談的風(fēng)波 (1)界定什么行為是輔導(dǎo),什么行為不是輔導(dǎo) (2)輔導(dǎo)是行為改變的連續(xù)過程 (3)輔導(dǎo)的真實(shí)價值和真正定義 (4)審視我們的輔導(dǎo),真正在做輔導(dǎo)不及10%,以及輔導(dǎo)的障礙 (5)企業(yè)通過管理員工獲得業(yè)績的其他途徑:依靠管理者自身能力、依靠招聘能人、用系統(tǒng)流程規(guī)范行為、用獎懲機(jī)制保障業(yè)績,但都無法替代用輔導(dǎo)最終促進(jìn)員工用有效行為去獲得業(yè)績 (6)輔導(dǎo)是管理的第一條線和最后一條線
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二、GROW:高效輔導(dǎo)的基本框架 1、錄像觀察和討論: (1)蔡經(jīng)理是在做輔導(dǎo)嗎 (2)蔡經(jīng)理面對的障礙有哪些 (3)講解:解決之道-GROW 流程 GOAL:輔導(dǎo)目標(biāo)三大元素—工作結(jié)果、員工能力、員工心態(tài) ‚ REALITY:回避員工心理陷阱,幫助員工認(rèn)清事實(shí) ƒ OPPORTUNITY:讓員工自己發(fā)現(xiàn)成長的機(jī)會 „ WRAP-UP:制定可行可收獲結(jié)果的行動方案 2、第一次練習(xí)與講師輔導(dǎo):用蔡經(jīng)理的輔導(dǎo)內(nèi)容填寫GROW 3、第二次練習(xí)與輔導(dǎo):使用GROW 表格填寫實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)案例 4、自我測試與評估:你目前的輔導(dǎo)能力和需要提升的方面
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第二部分:競爭性情景模擬訓(xùn)練 |
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管理者在輔導(dǎo)中一定會碰到處于不同工作情形、不同能力和心態(tài)情形中的員工。學(xué)員將通過模擬訓(xùn)練深入了解不同情景中員工,以及員工可能處于的4類不同心理狀態(tài)。掌握在這些情景中的輔導(dǎo)重點(diǎn)和輔導(dǎo)步驟。同時,在不斷的競爭性模擬訓(xùn)練中掌握最重要的6個輔導(dǎo)技巧。 |
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要點(diǎn)提示一: 訓(xùn)練因?yàn)槟M5個情景,所以分成5場競爭性訓(xùn)練,代表被輔導(dǎo)者所處于的5種不同的情形。這5種情景是管理者最常遇見的情況: 1、業(yè)績優(yōu)秀的員工 2、能力不足的員工 3、固執(zhí)己見的員工 4、指責(zé)抱怨他人的員工 5、有求于你的員工 掌握處于這些情況下員工的典型心態(tài)和能力狀況,以及學(xué)習(xí)如何應(yīng)對才能產(chǎn)生最佳效果,能夠直接幫助學(xué)員解決普遍性的輔導(dǎo)難題。學(xué)員將從每一場模擬中抓到關(guān)鍵學(xué)習(xí)點(diǎn): 1、不同情景下員工的不同心理需求和輔導(dǎo)重點(diǎn); 2、如何在不同的情形下引導(dǎo)員工把實(shí)際工作要求與能力發(fā)展要求相結(jié)合 要點(diǎn)提示二: 每個情景的訓(xùn)練,都會分為4個階段,即: 1、讓被輔導(dǎo)者認(rèn)同輔導(dǎo)的目的; 2、了解事實(shí)并讓被輔導(dǎo)者認(rèn)可事實(shí); 3、引導(dǎo)被輔導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)提升能力的機(jī)會; 4、引導(dǎo)被輔導(dǎo)者制定切實(shí)可行的改進(jìn)方案。 |
學(xué)員需要在模擬訓(xùn)練中充分認(rèn)識到,在員工輔導(dǎo)的每個階段,我們的關(guān)注點(diǎn)和需要帶領(lǐng)被輔導(dǎo)者克服的心理障礙會有所不同。學(xué)員自身的輔導(dǎo)能力,在各個階段也有強(qiáng)有弱的展現(xiàn)。培訓(xùn)師會在訓(xùn)練的過程中,不斷強(qiáng)調(diào)各個階段的要求不同,以及如何將6個重要的輔導(dǎo)技巧運(yùn)用于各個階段,以順利達(dá)成最終的輔導(dǎo)目標(biāo)。 要點(diǎn)提示三: 在5 場情景訓(xùn)練中,被輔導(dǎo)者還一定會因?yàn)樘幱诓煌墓ぷ鲏毫ο,表現(xiàn)出面對輔導(dǎo)的不同心理變化,也是管理者必須面對的: 1、員工可能既順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)也有自己的主張; 2、員工可能不順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo),只強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn); 3、員工可能只順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo),而放棄自己的觀點(diǎn),缺乏自主性; 4、員工可能既不順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo),自己也不想作為。 學(xué)員將學(xué)習(xí)如何識別和處理各種心態(tài),將被輔導(dǎo)者引導(dǎo)向正確方向的應(yīng)對技巧和方法。即:如何將最重要的輔導(dǎo)技巧靈活運(yùn)用于各種狀況的處理中,獲得輔導(dǎo)的最佳效果。 要點(diǎn)提示四: 競爭性模擬訓(xùn)練將產(chǎn)生優(yōu)勝小組。 |
本課程采取線上+線下O2O混合學(xué)習(xí)模式:手機(jī)移動端課前預(yù)習(xí)+面授系統(tǒng)學(xué)習(xí)+課后強(qiáng)化練習(xí)。
學(xué)習(xí)場景:除面授學(xué)習(xí)外,其他學(xué)習(xí)模塊均在益策學(xué)乎APP上完成,請下載APP。
為了營造更好的學(xué)習(xí)氛圍,課程設(shè)置了不同的學(xué)習(xí)任務(wù)及積分獎勵,幫助您更好的學(xué)習(xí)。
學(xué)習(xí)任務(wù):分為常規(guī)任務(wù)和加分任務(wù)。學(xué)員根據(jù)完成任務(wù)類型,獲取相應(yīng)的學(xué)習(xí)積分。
學(xué)習(xí)積分:包括個人積分和團(tuán)隊積分,班主任將會綜合學(xué)員自主在線學(xué)習(xí)和面授團(tuán)隊學(xué)習(xí)表現(xiàn)給予積分。
學(xué)習(xí)報告:根據(jù)您的學(xué)習(xí)任務(wù)完成情況出具個人學(xué)習(xí)報告,反饋給您及貴企業(yè)的培訓(xùn)管理者。
主要課程
認(rèn)證課程:Game Master®(洗牌高手®)、BAL®(Becoming A Leader®) 、Coaching for Best™ (績效面談與輔導(dǎo)™)……
歐陽丹 —— 高級培訓(xùn)顧問
風(fēng)格與特點(diǎn):
1.深刻理解培訓(xùn)本質(zhì)涵義,奉行以成全學(xué)員提升企業(yè)輝煌為培訓(xùn)核心培訓(xùn)理念。具有從宏觀到微觀不同角度發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題的綜合培訓(xùn)能力。根據(jù)不同客戶需求以及不同企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境制定有效的培訓(xùn)建議并且根據(jù)具體培訓(xùn)需求設(shè)計課程內(nèi)容與培訓(xùn)方法。課堂中關(guān)注理論與實(shí)踐結(jié)合的運(yùn)用方法論傳遞,提供確實(shí)可行的培訓(xùn)課程內(nèi)容與運(yùn)用工具從而保障學(xué)員從知識理論到思維方式以及行為技巧整體能力提升。同時可以根據(jù)受訓(xùn)對象具體要求提供培訓(xùn)后跟蹤輔導(dǎo)服務(wù)確保培訓(xùn)效果。
2.根據(jù)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與培訓(xùn)整體規(guī)劃,準(zhǔn)確幫助客戶建立課程設(shè)計,內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍組建訓(xùn)練以及相關(guān)企業(yè)內(nèi)部員工職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)結(jié)合的三大培訓(xùn)核心體系。并且提供幫助企業(yè)人力資源部門建立相應(yīng)的培訓(xùn)管理體系,并且提供有效策略與方法工具。成功為通信服務(wù)運(yùn)營行業(yè),電力行業(yè),石油行業(yè),IT服務(wù)行業(yè),金融銀行業(yè),家電生產(chǎn)銷售行業(yè),零售百貨行業(yè)提供專業(yè)版權(quán)課程研究開發(fā)設(shè)計并且親自對企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行訓(xùn)練帶教。
3.擁有良好的教育背景和豐富的不同行業(yè)不同體制不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn),良好的溝通技巧和具有親和力的授課方式,進(jìn)入新行業(yè)快速學(xué)習(xí)和知識轉(zhuǎn)化傳遞能力;能夠快速對客戶和學(xué)員的需求做出積極反應(yīng)準(zhǔn)確判斷。并且在課程前期進(jìn)行大量的學(xué)員訪談,力求課程最大限度滿足學(xué)員的需求和解決實(shí)際問題。精通根據(jù)企業(yè)具體問題編寫培訓(xùn)案例并且提供有效解決方案。
4.具有高度職業(yè)化的培訓(xùn)品質(zhì)和積極樂觀生活態(tài)度。嫻熟培訓(xùn)技巧,對于復(fù)雜培訓(xùn)場面把控能力自如;具有深入淺出輕松活潑靈活多變的培訓(xùn)呈現(xiàn)影響力;能夠準(zhǔn)確快速理解學(xué)員問題本質(zhì)并且給予理論結(jié)合實(shí)踐的問題解決具體步驟方法論。
教育背景
1.1983年畢業(yè)中山醫(yī)科大學(xué)醫(yī)療系
2.1989年中國社科院心理所社會心理學(xué)專業(yè)畢業(yè)
3.2000年中國人民大學(xué)勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)院人力資源研究方向在職研究生畢業(yè)
5.2001年獲得澳大利亞MURDOCH大學(xué)工商管理碩士(MBA)學(xué)位
職業(yè)背景
2001年2月--- 至今 北京匯靈嘉諾企業(yè)管理顧問有限公司
高級培訓(xùn)顧問。中山大學(xué)頤和學(xué)院特聘講師。
2000年----2001年2月 美國APOLLO教育集團(tuán)(美國上市公司)APOLLO國際公司 中國籌建處經(jīng)理
1996年---1999年 綠丹蘭集團(tuán)綠丹蘭美容保健品有限公司 總經(jīng)理
1995年---1996年 廣東太陽神集團(tuán)化妝品有限公司(上市機(jī)構(gòu))
形象培訓(xùn)顧問,市場推廣部經(jīng)理
1994年----1995年 廣東大自然醫(yī)藥保健用品有限公司
副總經(jīng)理
1991年---1992年 美國雅芳(中國)化妝品有限公司
產(chǎn)品培訓(xùn)經(jīng)理。
1983年---1991年 廣州鐵路中心醫(yī)院
五官科醫(yī)師,整形科主治醫(yī)師
培訓(xùn)專長
通用技巧課程:
職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展管理
職業(yè)意識與職業(yè)行為塑造。
職業(yè)形象設(shè)計與商務(wù)禮儀
成功經(jīng)理人的自我形象設(shè)計。
職業(yè)化銷售人員形象設(shè)計。
職業(yè)化服務(wù)人員形象設(shè)計。
職業(yè)場合中人際關(guān)系協(xié)調(diào)管理
組織內(nèi)部有效溝通技巧
高效時間管理
工作計劃制定管理。
問題分析與解決方法論
從優(yōu)秀到卓越的七個行為習(xí)慣
專業(yè)演講技巧
自我情緒管理與壓力緩解。
創(chuàng)造積極樂觀生活的心態(tài)管理
企業(yè)文化疏導(dǎo)與行為呈現(xiàn)。
管理類型課程
成為管理者。
一線經(jīng)理人管理技巧。
主管工作手冊。
現(xiàn)場管理輔導(dǎo)教練技巧。
中層管理者的管理能力訓(xùn)練。
高層管理者情景領(lǐng)導(dǎo)力
目標(biāo)管理與控制。
銷售團(tuán)隊管理與領(lǐng)導(dǎo)力。
銷售業(yè)績管理。
服務(wù)團(tuán)隊管理與領(lǐng)導(dǎo)力。
管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與教練技巧。
跨部門沖突管理。
變革中的管理者。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)管理。
投訴處理與客戶期待值管理。
店面經(jīng)營管理
金牌店長
營銷與服務(wù)類型
市場營銷基本策略與操作實(shí)務(wù)。
市場營銷與購買行為分析。
店面銷售技巧
專業(yè)銷售技巧。
IT行業(yè)方案銷售法。
大客戶銷售策略。
渠道銷售與談判。
專業(yè)談判技巧。
大客戶關(guān)系管理與公關(guān)策略。
銷售方案/產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧。
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧。
創(chuàng)造客戶為尊的服務(wù)感受。
內(nèi)部客戶服務(wù)
把握瞬間的投訴抱怨平息技巧。
投訴中難題解決與投訴談判技巧。
服務(wù)意識與服務(wù)品質(zhì)。
專業(yè)培訓(xùn)類型
成為培訓(xùn)師。
專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧(TTT)
從優(yōu)秀到卓越的提升----高級培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧。
培訓(xùn)策劃與管理。
培訓(xùn)課程設(shè)計與組織。
培訓(xùn)體系建立與實(shí)施。
版權(quán)課程研究與開發(fā)。
主要客戶
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)客戶:
國際公司:
ABB 中國公司。ABB廈門低壓開關(guān)廠。美國寶潔公司。雅芳(中國)公司。愛立信廣州公司。(美國)捷普電子公司。 上海貝爾阿爾卡特公司 伊萊克斯中國公司.法國羅格朗公司。日本松下電器電機(jī)(深圳)有限公司。美國南方氣體廣東公司。通標(biāo)國際(SGS)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司。BP中國勘探及生產(chǎn)公司。美國康健服務(wù)有限公司(小康之家郵購公司)。美國華納糖果(箭牌口香糖)。通成(中國)廣告有限公司(香港上市集團(tuán))。飛利浦(醫(yī)藥)公司。廣州佐墩遠(yuǎn)洋制漆有限公司。(芬蘭)羅斯貝爾工業(yè)塑料技術(shù)有限公司。湯姆遜電子顯像技術(shù)有限公司。南方李景記(香港)。德國海格電氣(惠州)有限公司
電信運(yùn)營商:
中國移動-----廣東移動公司,廣州移動分公司,廣西桂林移動分公
司。廣東佛山移動分公司。廣西北海移動分公司。
廣東湛江移動。廣東惠州移動。廣西省移動公司。
廣東揭陽移動。廣東中山移動。深圳移動。廣東梅州移動。廣東河源移動。
中國電信------廣州數(shù)據(jù)局。廣東電信屬下全省分公司。泉州電信。
廣西電信。陜西電信,新疆電信。云南電信。重慶電信公司 湖北電信。中國電信集團(tuán)公司。福建電信。四川自貢電信。四川資陽電信。四川綿陽
電信。四川瀘州電信。四川德陽電信。四川巴中電信公司,南方通訊集團(tuán)。廣東郵電技術(shù)進(jìn)出口公司。
中國聯(lián)通-------廣東聯(lián)通公司,廣州聯(lián)通分公司,湖南聯(lián)通公司。
珠海聯(lián)通。廣東順德聯(lián)通。廣東中山聯(lián)通。
中國鐵通--------上海分公司,浙江分公司,福州分公司,
江蘇分公司,安徽分公司;
IT企業(yè):
聯(lián)想集團(tuán)公司。方正科技(方正電腦)。中國東軟集團(tuán)(東大阿爾泰)。TCL電腦公司,廣東從興電子公司,(美國)捷普電子公司。深圳元尚科技網(wǎng)絡(luò)有限公司,北京華夏天網(wǎng)通信有限公司。中聯(lián)科技有限公司。信息產(chǎn)業(yè)部10所。信息產(chǎn)業(yè)部29所。深圳卓旺數(shù)碼集團(tuán)公司。廣州誠毅軟件公司。廣東立信集團(tuán)。世紀(jì)龍網(wǎng)絡(luò)有限公司(21CN。COM)。廣州飛華網(wǎng)絡(luò)有限公司(163。NET。TOM。COM)
匯智通信科技有限公司。
房地產(chǎn)行業(yè):
深圳萬科房地產(chǎn)集團(tuán)。天津順馳房地產(chǎn)集團(tuán)公司。 美的房地產(chǎn)公司。廣州合富輝煌房產(chǎn)銷售公司。廣州富力房地產(chǎn)集團(tuán)公司,保利房地產(chǎn)集團(tuán)公司,廣東雅居樂房地產(chǎn)集團(tuán)公司,。深圳招商地產(chǎn)。深圳招商創(chuàng)展。。廣州時代房地產(chǎn)公司。
家電行業(yè):
美的空調(diào)事業(yè)部,美的集團(tuán)公司。美的廚具公司。美的集團(tuán)全國銷售中心。美的股份有限公司。威尚集團(tuán)。廣州東澤電器連鎖經(jīng)營公司。華凌空調(diào)企業(yè)集團(tuán),伊萊克斯中國公司。美的商用空調(diào)公司。威尚集團(tuán)。威特真空管公司。廣昌音響(日本馬蘭士丹麥皇冠)。深圳金利手機(jī)(金正公司旗下)。長虹電器。
金融銀行系統(tǒng):
廣州發(fā)展銀行,中國銀行廣東順德分行。民生證券公司。四川省建設(shè)銀行。英國信誠保險公司。招商證券公司。中國銀行深圳分行。中國工商銀行。中國建設(shè)銀行。
醫(yī)藥保健與消費(fèi)品行業(yè):
湖南金健米業(yè)集團(tuán)公司(上市企業(yè))廣東樂百氏集團(tuán)公司,深圳齊心文具有限公司,廣東怡寶公司,香港合興油脂公司。廣東太陽神集團(tuán)。中外合資廣州綠之韻化妝品公司。三九醫(yī)藥集團(tuán)。光明乳業(yè)。深圳吉之島百貨公司。
能源與煙草行業(yè)
南方電網(wǎng)。廣州電力。廣東電力。四川電力。國家電網(wǎng)。長沙威勝電子有限公司。南方建設(shè)。廣東冠粵路橋有限公司。
中國海洋石油有限公司。
廣東五葉神煙草公司。長沙卷煙廠。
公開課培訓(xùn)客戶:
英國領(lǐng)事館。佳都國際,美國安利(中國)日用品公司,三菱商事(廣州)有限公司。新龍科技產(chǎn)業(yè)公司,長飛光纖光纜廠,富樂(中國)粘和劑公司,摩恩水暖器材有限公司,夏暉食品(廣州)有限公司,長沙卷煙廠,東莞諾基亞移動電話有限公司,廣東仁孚怡邦汽車服務(wù)有限公司,廣東威創(chuàng)科技有限公司。廣州千秋基業(yè)投資咨詢有限公司,深圳記憶科技有限公司,南方氣體產(chǎn)品(廣州)有限公司,上海貴格飲料食品有限公司。世聯(lián)地產(chǎn)顧問(深圳)有限公司,美國哈里斯通訊公司,飛利浦桑達(dá)公司,美國卓得佳塑料薄膜公司,廣州天河電腦城管理公司,廣州白云電器公司。中國友邦保險。阿克蘇諾貝爾油漆(中國)公司,汽巴(中國廣東)精細(xì)化工公司。中國佳杰科技公司。中國化工集團(tuán)公司(廣東進(jìn)出口公司)。廣東珠海移動公司。廣東步步高電子工業(yè)公司。領(lǐng)新達(dá)嘉(廣州)包裝設(shè)備有限公司。廣東保稅區(qū)維塔羅有限公司。佛山佛蘭卡廚具公司。四川飛機(jī)集團(tuán)公司。萬象集團(tuán)公司。成都仁和春天百貨。廣州白云機(jī)場 三九集團(tuán) 招商證券 理光運(yùn)通倉儲 廣東三正集團(tuán) 卓越地產(chǎn)集團(tuán) 佛山移動 深圳移動 惠州移動。國際香料(中國)有限公司。華安財產(chǎn)保險有限公司。中國人民財產(chǎn)保險有限公司。阿樂斯貝絕熱材料(廣州)有限公司。AC尼爾森廣州分公司。光通通信發(fā)展有限公司。中意人壽保險有限公司。百事可樂(廣州)飲料有限公司。廣州對外貿(mào)易中心。神州數(shù)碼。廣州蜆華公司。美國安利廣州分公司。來實(shí)建筑系統(tǒng)有限公司。廣州時代發(fā)展集團(tuán)。廣東順德農(nóng)村信用合作社。
郝晉龍
明小兵
張守春
白玲
錢慶濤
林俊
