升級版公開課：本課程采取線上+線下O2O混合學習模式：手機移動端課前預習、課后強化練習+面授系統(tǒng)學習
全程學習時間：6月20-7月1日 （面授課程時間/地點：6月23-24日/廣州）
課程前言
美國心理學家洛克認為，目標能把人的需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯訖C，使人們的行為朝著一定的方向努力，而績效管理強調(diào)組織目標和個人目標的一致性，強調(diào)組織和個人同步成長。所有公司都十分重視管理者的輔導技能的提升，但是許多培訓經(jīng)理人經(jīng)過多年的實踐發(fā)現(xiàn)：輔導技能的培訓甚至比銷售、管理、談判培訓還要難——
q 管理者認為員工輔導是負擔，缺乏動力
q 員工輔導淪為例行公事，對員工行為改變沒有幫助
q 員工并不接受管理者的輔導，輔導比不輔導更糟
q 員工各有不同，輔導手段單一
針對以上問題，本課程通過各種不同的績效面談的視頻案例，以沙盤模擬的形式，幫助學員分析拆解表象下的思維邏輯，錨定績效面談的輔導基礎，并提供分析練習的工具，經(jīng)由不同績效表現(xiàn)下的多次重復練習，最后獲得輔導技能的強化！
課程收獲
1、學習在績效面談和其他任何場合中員工輔導的重要方法
2、掌握與不同類型的員工做績效面談輔導的技巧
3、運用輔導行為實踐工具和改變跟進工具
4、學會把握員工在面對輔導時最容易出現(xiàn)的典型心理狀況
5、運用克服績效面談輔導中出現(xiàn)的主要障礙的方法
課程特色
1、生動典型的視頻案例，反映績效面談眾生相；
2、透過現(xiàn)象看本質(zhì)，拆解各種表象下的思維邏輯，錨定績效面談的輔導基礎；
3、根據(jù)GROW模型提供分享、練習的工具；
4、通過被輔導者在不同績效表現(xiàn)下的重復練習，獲得輔導技能的強化。
課程大綱
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第一部分：員工輔導的概念、價值、方法 |
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一、輔導的定義和重要性 1、錄像觀察與討論：績效面談的風波 （1）界定什么行為是輔導，什么行為不是輔導 （2）輔導是行為改變的連續(xù)過程 （3）輔導的真實價值和真正定義 （4）審視我們的輔導，真正在做輔導不及10%，以及輔導的障礙 （5）企業(yè)通過管理員工獲得業(yè)績的其他途徑：依靠管理者自身能力、依靠招聘能人、用系統(tǒng)流程規(guī)范行為、用獎懲機制保障業(yè)績，但都無法替代用輔導最終促進員工用有效行為去獲得業(yè)績 （6）輔導是管理的第一條線和最后一條線
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二、GROW：高效輔導的基本框架 1、錄像觀察和討論： （1）蔡經(jīng)理是在做輔導嗎 （2）蔡經(jīng)理面對的障礙有哪些 （3）講解：解決之道-GROW 流程 GOAL：輔導目標三大元素—工作結(jié)果、員工能力、員工心態(tài) ‚ REALITY：回避員工心理陷阱，幫助員工認清事實 ƒ OPPORTUNITY：讓員工自己發(fā)現(xiàn)成長的機會 „ WRAP-UP：制定可行可收獲結(jié)果的行動方案 2、第一次練習與講師輔導：用蔡經(jīng)理的輔導內(nèi)容填寫GROW 3、第二次練習與輔導：使用GROW 表格填寫實戰(zhàn)輔導案例 4、自我測試與評估：你目前的輔導能力和需要提升的方面
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第二部分：競爭性情景模擬訓練 |
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管理者在輔導中一定會碰到處于不同工作情形、不同能力和心態(tài)情形中的員工。學員將通過模擬訓練深入了解不同情景中員工，以及員工可能處于的4類不同心理狀態(tài)。掌握在這些情景中的輔導重點和輔導步驟。同時，在不斷的競爭性模擬訓練中掌握最重要的6個輔導技巧。 |
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要點提示一： 訓練因為模擬5個情景，所以分成5場競爭性訓練，代表被輔導者所處于的5種不同的情形。這5種情景是管理者最常遇見的情況： 1、業(yè)績優(yōu)秀的員工 2、能力不足的員工 3、固執(zhí)己見的員工 4、指責抱怨他人的員工 5、有求于你的員工 掌握處于這些情況下員工的典型心態(tài)和能力狀況，以及學習如何應對才能產(chǎn)生最佳效果，能夠直接幫助學員解決普遍性的輔導難題。學員將從每一場模擬中抓到關鍵學習點： 1、不同情景下員工的不同心理需求和輔導重點； 2、如何在不同的情形下引導員工把實際工作要求與能力發(fā)展要求相結(jié)合 要點提示二： 每個情景的訓練，都會分為4個階段，即： 1、讓被輔導者認同輔導的目的； 2、了解事實并讓被輔導者認可事實； 3、引導被輔導者發(fā)現(xiàn)提升能力的機會； 4、引導被輔導者制定切實可行的改進方案。 |
學員需要在模擬訓練中充分認識到，在員工輔導的每個階段，我們的關注點和需要帶領被輔導者克服的心理障礙會有所不同。學員自身的輔導能力，在各個階段也有強有弱的展現(xiàn)。培訓師會在訓練的過程中，不斷強調(diào)各個階段的要求不同，以及如何將6個重要的輔導技巧運用于各個階段，以順利達成最終的輔導目標。 要點提示三： 在5 場情景訓練中，被輔導者還一定會因為處于不同的工作壓力下，表現(xiàn)出面對輔導的不同心理變化，也是管理者必須面對的： 1、員工可能既順應領導也有自己的主張； 2、員工可能不順應領導，只強調(diào)自己的觀點； 3、員工可能只順應領導，而放棄自己的觀點，缺乏自主性； 4、員工可能既不順應領導，自己也不想作為。 學員將學習如何識別和處理各種心態(tài)，將被輔導者引導向正確方向的應對技巧和方法。即：如何將最重要的輔導技巧靈活運用于各種狀況的處理中，獲得輔導的最佳效果。 要點提示四： 競爭性模擬訓練將產(chǎn)生優(yōu)勝小組。 |
學習進程概覽
本課程采取線上+線下O2O混合學習模式：手機移動端課前預習+面授系統(tǒng)學習+課后強化練習。
學習場景：除面授學習外，其他學習模塊均在益策學乎APP上完成，請下載APP。
學習管理制度
為了營造更好的學習氛圍，課程設置了不同的學習任務及積分獎勵，幫助您更好的學習。
學習任務：分為常規(guī)任務和加分任務。學員根據(jù)完成任務類型，獲取相應的學習積分。
學習積分：包括個人積分和團隊積分，班主任將會綜合學員自主在線學習和面授團隊學習表現(xiàn)給予積分。
學習報告：根據(jù)您的學習任務完成情況出具個人學習報告，反饋給您及貴企業(yè)的培訓管理者。
主要課程
認證課程：Game Master®（洗牌高手®）、BAL®(Becoming A Leader®) 、Coaching for Best™ (績效面談與輔導™)……
講師介紹
歐陽丹 —— 高級培訓顧問
風格與特點：
1．深刻理解培訓本質(zhì)涵義，奉行以成全學員提升企業(yè)輝煌為培訓核心培訓理念。具有從宏觀到微觀不同角度發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題的綜合培訓能力。根據(jù)不同客戶需求以及不同企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境制定有效的培訓建議并且根據(jù)具體培訓需求設計課程內(nèi)容與培訓方法。課堂中關注理論與實踐結(jié)合的運用方法論傳遞，提供確實可行的培訓課程內(nèi)容與運用工具從而保障學員從知識理論到思維方式以及行為技巧整體能力提升。同時可以根據(jù)受訓對象具體要求提供培訓后跟蹤輔導服務確保培訓效果。
2．根據(jù)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與培訓整體規(guī)劃，準確幫助客戶建立課程設計，內(nèi)部培訓師隊伍組建訓練以及相關企業(yè)內(nèi)部員工職業(yè)發(fā)展與培訓結(jié)合的三大培訓核心體系。并且提供幫助企業(yè)人力資源部門建立相應的培訓管理體系，并且提供有效策略與方法工具。成功為通信服務運營行業(yè)，電力行業(yè)，石油行業(yè)，IT服務行業(yè)，金融銀行業(yè)，家電生產(chǎn)銷售行業(yè)，零售百貨行業(yè)提供專業(yè)版權(quán)課程研究開發(fā)設計并且親自對企業(yè)內(nèi)部培訓師進行訓練帶教。
3．擁有良好的教育背景和豐富的不同行業(yè)不同體制不同崗位的工作經(jīng)驗，良好的溝通技巧和具有親和力的授課方式，進入新行業(yè)快速學習和知識轉(zhuǎn)化傳遞能力；能夠快速對客戶和學員的需求做出積極反應準確判斷。并且在課程前期進行大量的學員訪談，力求課程最大限度滿足學員的需求和解決實際問題。精通根據(jù)企業(yè)具體問題編寫培訓案例并且提供有效解決方案。
4．具有高度職業(yè)化的培訓品質(zhì)和積極樂觀生活態(tài)度。嫻熟培訓技巧，對于復雜培訓場面把控能力自如；具有深入淺出輕松活潑靈活多變的培訓呈現(xiàn)影響力；能夠準確快速理解學員問題本質(zhì)并且給予理論結(jié)合實踐的問題解決具體步驟方法論。
教育背景
1．1983年畢業(yè)中山醫(yī)科大學醫(yī)療系
2．1989年中國社科院心理所社會心理學專業(yè)畢業(yè)
3．2000年中國人民大學勞動經(jīng)濟學院人力資源研究方向在職研究生畢業(yè)
5．2001年獲得澳大利亞MURDOCH大學工商管理碩士（MBA）學位
職業(yè)背景
2001年2月--- 至今 北京匯靈嘉諾企業(yè)管理顧問有限公司
高級培訓顧問。中山大學頤和學院特聘講師。
2000年----2001年2月 美國APOLLO教育集團（美國上市公司）APOLLO國際公司 中國籌建處經(jīng)理
1996年---1999年 綠丹蘭集團綠丹蘭美容保健品有限公司 總經(jīng)理
1995年---1996年 廣東太陽神集團化妝品有限公司（上市機構(gòu)）
形象培訓顧問，市場推廣部經(jīng)理
1994年----1995年 廣東大自然醫(yī)藥保健用品有限公司
副總經(jīng)理
1991年---1992年 美國雅芳（中國）化妝品有限公司
產(chǎn)品培訓經(jīng)理。
1983年---1991年 廣州鐵路中心醫(yī)院
五官科醫(yī)師，整形科主治醫(yī)師
培訓專長
通用技巧課程：
職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展管理
職業(yè)意識與職業(yè)行為塑造。
職業(yè)形象設計與商務禮儀
成功經(jīng)理人的自我形象設計。
職業(yè)化銷售人員形象設計。
職業(yè)化服務人員形象設計。
職業(yè)場合中人際關系協(xié)調(diào)管理
組織內(nèi)部有效溝通技巧
高效時間管理
工作計劃制定管理。
問題分析與解決方法論
從優(yōu)秀到卓越的七個行為習慣
專業(yè)演講技巧
自我情緒管理與壓力緩解。
創(chuàng)造積極樂觀生活的心態(tài)管理
企業(yè)文化疏導與行為呈現(xiàn)。
管理類型課程
成為管理者。
一線經(jīng)理人管理技巧。
主管工作手冊。
現(xiàn)場管理輔導教練技巧。
中層管理者的管理能力訓練。
高層管理者情景領導力
目標管理與控制。
銷售團隊管理與領導力。
銷售業(yè)績管理。
服務團隊管理與領導力。
管理者領導藝術(shù)與教練技巧。
跨部門沖突管理。
變革中的管理者。
優(yōu)質(zhì)服務品質(zhì)管理。
投訴處理與客戶期待值管理。
店面經(jīng)營管理
金牌店長
營銷與服務類型
市場營銷基本策略與操作實務。
市場營銷與購買行為分析。
店面銷售技巧
專業(yè)銷售技巧。
IT行業(yè)方案銷售法。
大客戶銷售策略。
渠道銷售與談判。
專業(yè)談判技巧。
大客戶關系管理與公關策略。
銷售方案/產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧。
優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧。
創(chuàng)造客戶為尊的服務感受。
內(nèi)部客戶服務
把握瞬間的投訴抱怨平息技巧。
投訴中難題解決與投訴談判技巧。
服務意識與服務品質(zhì)。
專業(yè)培訓類型
成為培訓師。
專業(yè)培訓師培訓技巧（TTT）
從優(yōu)秀到卓越的提升----高級培訓師培訓技巧。
培訓策劃與管理。
培訓課程設計與組織。
培訓體系建立與實施。
版權(quán)課程研究與開發(fā)。
主要客戶
企業(yè)內(nèi)訓客戶：
國際公司：
ABB 中國公司。ABB廈門低壓開關廠。美國寶潔公司。雅芳（中國）公司。愛立信廣州公司。（美國）捷普電子公司。 上海貝爾阿爾卡特公司 伊萊克斯中國公司.法國羅格朗公司。日本松下電器電機（深圳）有限公司。美國南方氣體廣東公司。通標國際（SGS）標準技術(shù)服務有限公司。BP中國勘探及生產(chǎn)公司。美國康健服務有限公司（小康之家郵購公司）。美國華納糖果（箭牌口香糖）。通成（中國）廣告有限公司（香港上市集團）。飛利浦（醫(yī)藥）公司。廣州佐墩遠洋制漆有限公司。（芬蘭）羅斯貝爾工業(yè)塑料技術(shù)有限公司。湯姆遜電子顯像技術(shù)有限公司。南方李景記（香港）。德國海格電氣（惠州）有限公司
電信運營商：
中國移動-----廣東移動公司，廣州移動分公司，廣西桂林移動分公
司。廣東佛山移動分公司。廣西北海移動分公司。
廣東湛江移動。廣東惠州移動。廣西省移動公司。
廣東揭陽移動。廣東中山移動。深圳移動。廣東梅州移動。廣東河源移動。
中國電信------廣州數(shù)據(jù)局。廣東電信屬下全省分公司。泉州電信。
廣西電信。陜西電信，新疆電信。云南電信。重慶電信公司 湖北電信。中國電信集團公司。福建電信。四川自貢電信。四川資陽電信。四川綿陽
電信。四川瀘州電信。四川德陽電信。四川巴中電信公司，南方通訊集團。廣東郵電技術(shù)進出口公司。
中國聯(lián)通-------廣東聯(lián)通公司，廣州聯(lián)通分公司，湖南聯(lián)通公司。
珠海聯(lián)通。廣東順德聯(lián)通。廣東中山聯(lián)通。
中國鐵通--------上海分公司，浙江分公司，福州分公司，
江蘇分公司，安徽分公司；
IT企業(yè)：
聯(lián)想集團公司。方正科技（方正電腦）。中國東軟集團（東大阿爾泰）。TCL電腦公司，廣東從興電子公司，（美國）捷普電子公司。深圳元尚科技網(wǎng)絡有限公司，北京華夏天網(wǎng)通信有限公司。中聯(lián)科技有限公司。信息產(chǎn)業(yè)部10所。信息產(chǎn)業(yè)部29所。深圳卓旺數(shù)碼集團公司。廣州誠毅軟件公司。廣東立信集團。世紀龍網(wǎng)絡有限公司（21CN。COM）。廣州飛華網(wǎng)絡有限公司（163。NET。TOM。COM）
匯智通信科技有限公司。
房地產(chǎn)行業(yè)：
深圳萬科房地產(chǎn)集團。天津順馳房地產(chǎn)集團公司。 美的房地產(chǎn)公司。廣州合富輝煌房產(chǎn)銷售公司。廣州富力房地產(chǎn)集團公司，保利房地產(chǎn)集團公司，廣東雅居樂房地產(chǎn)集團公司，。深圳招商地產(chǎn)。深圳招商創(chuàng)展。。廣州時代房地產(chǎn)公司。
家電行業(yè)：
美的空調(diào)事業(yè)部，美的集團公司。美的廚具公司。美的集團全國銷售中心。美的股份有限公司。威尚集團。廣州東澤電器連鎖經(jīng)營公司。華凌空調(diào)企業(yè)集團，伊萊克斯中國公司。美的商用空調(diào)公司。威尚集團。威特真空管公司。廣昌音響（日本馬蘭士丹麥皇冠）。深圳金利手機（金正公司旗下）。長虹電器。
金融銀行系統(tǒng)：
廣州發(fā)展銀行，中國銀行廣東順德分行。民生證券公司。四川省建設銀行。英國信誠保險公司。招商證券公司。中國銀行深圳分行。中國工商銀行。中國建設銀行。
醫(yī)藥保健與消費品行業(yè)：
湖南金健米業(yè)集團公司（上市企業(yè)）廣東樂百氏集團公司，深圳齊心文具有限公司，廣東怡寶公司，香港合興油脂公司。廣東太陽神集團。中外合資廣州綠之韻化妝品公司。三九醫(yī)藥集團。光明乳業(yè)。深圳吉之島百貨公司。
能源與煙草行業(yè)
南方電網(wǎng)。廣州電力。廣東電力。四川電力。國家電網(wǎng)。長沙威勝電子有限公司。南方建設。廣東冠粵路橋有限公司。
中國海洋石油有限公司。
廣東五葉神煙草公司。長沙卷煙廠。
公開課培訓客戶：
英國領事館。佳都國際，美國安利（中國）日用品公司，三菱商事（廣州）有限公司。新龍科技產(chǎn)業(yè)公司，長飛光纖光纜廠，富樂（中國）粘和劑公司，摩恩水暖器材有限公司，夏暉食品（廣州）有限公司，長沙卷煙廠，東莞諾基亞移動電話有限公司，廣東仁孚怡邦汽車服務有限公司，廣東威創(chuàng)科技有限公司。廣州千秋基業(yè)投資咨詢有限公司，深圳記憶科技有限公司，南方氣體產(chǎn)品（廣州）有限公司，上海貴格飲料食品有限公司。世聯(lián)地產(chǎn)顧問（深圳）有限公司，美國哈里斯通訊公司，飛利浦桑達公司，美國卓得佳塑料薄膜公司，廣州天河電腦城管理公司，廣州白云電器公司。中國友邦保險。阿克蘇諾貝爾油漆（中國）公司，汽巴（中國廣東）精細化工公司。中國佳杰科技公司。中國化工集團公司（廣東進出口公司）。廣東珠海移動公司。廣東步步高電子工業(yè)公司。領新達嘉（廣州）包裝設備有限公司。廣東保稅區(qū)維塔羅有限公司。佛山佛蘭卡廚具公司。四川飛機集團公司。萬象集團公司。成都仁和春天百貨。廣州白云機場 三九集團 招商證券 理光運通倉儲 廣東三正集團 卓越地產(chǎn)集團 佛山移動 深圳移動 惠州移動。國際香料（中國）有限公司。華安財產(chǎn)保險有限公司。中國人民財產(chǎn)保險有限公司。阿樂斯貝絕熱材料（廣州）有限公司。AC尼爾森廣州分公司。光通通信發(fā)展有限公司。中意人壽保險有限公司。百事可樂（廣州）飲料有限公司。廣州對外貿(mào)易中心。神州數(shù)碼。廣州蜆華公司。美國安利廣州分公司。來實建筑系統(tǒng)有限公司。廣州時代發(fā)展集團。廣東順德農(nóng)村信用合作社。
需要提升員工績效教練與輔導能力的企業(yè)管理者，如部門經(jīng)理、主管等