360度管理溝通其它上課時間：

• 2018-3-15至2018-3-16 上海

• 2018-5-29至2018-5-30 上海

• 2018-7-3至2018-7-4 上海

• 2018-9-13至2018-9-14 上海

• 2018-11-13至2018-11-14 蘇州

* 企業(yè)部門經(jīng)理、主管 * 總監(jiān)、事業(yè)部負(fù)責(zé)人 * 副總經(jīng)理

360度管理溝通

360度溝通的技術(shù)與藝術(shù)，令你游刃有余

誰來參加？

* 企業(yè)部門經(jīng)理、主管

* 總監(jiān)、事業(yè)部負(fù)責(zé)人

* 副總經(jīng)理

有何收獲？

* 掌握有效溝通基本原理；跨越有效溝通障礙，透視良好人際關(guān)系建立

* 系統(tǒng)介紹管理溝通中的信息傳遞、理解技能與策略

* 剖析自己和他人溝通風(fēng)格及特點(diǎn)，并且實戰(zhàn)應(yīng)用

* 如何進(jìn)行向上、向下有效的溝通技能

* 認(rèn)知和掌握跨部門溝通渠道及策略

* 如何在管理談判中應(yīng)用策略分析法突破談判障礙

課程時長

2天（14小時）

先決條件？

* 擔(dān)任有下屬有上司有平級工作伙伴的工作

* 之前需要對溝通有基礎(chǔ)認(rèn)知

為何參加？

本課程以講授、演練、討論等多種教學(xué)活動，找到溝通問題的本質(zhì)，學(xué)會如何在溝通中傾聽與理解，

如何通過表達(dá)和提問有效影響對方，如何避免非理性溝通，建立情商與人際關(guān)系及提供上下級和跨

部門溝通的對策。

課程大綱

第一模塊：跨越有效溝通的障礙

* 案例故事：三個有趣故事的溝通警示

- 不“會”溝通我們會“死”的很慘！

* 我們真的了解溝通嗎

- 溝通 VS職業(yè)生存與發(fā)展

- 有效溝通模型

* 當(dāng)問題出現(xiàn)時，反思自我還是歸罪他人？

- 影響溝通的8種個人障礙分析

- 影響溝通的5種組織障礙分析

- 實戰(zhàn)應(yīng)用：溝通漏斗原理解析及“2個假設(shè)”實戰(zhàn)應(yīng)用

* 主動溝通與建立良好“人際關(guān)系”

- 人際關(guān)系建立與發(fā)展4階段

- 人際關(guān)系狀態(tài)與相互作用水平

- 喬哈里窗：主動溝通與“自我暴露”程度

- 如何進(jìn)行有效的“人際互動”

第二模塊：玩轉(zhuǎn)管理溝通的“魔方”

* 管理溝通全透析

- 管理過程與溝通的關(guān)系

- 管理溝通的5個層面和4種類型

- 管理溝通的3種重要錯誤

- 現(xiàn)場測試：你是否為獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)？

* 管理溝通中的信息傳遞策略

- 實戰(zhàn)演練：成功說話的6大核心要訣

- 案例分析：有效面談6大障礙和促成面談的7大思考

* 管理溝通中的理解信息的策略

- 有效傾聽7大障礙與6個原則

- 4種提問的技巧及合理應(yīng)用

- 實戰(zhàn)演練：非語言溝通技能與策略

第三模塊：溝通風(fēng)格與曲線溝通

* 案例故事：四個死囚的別樣風(fēng)格

- 不同的風(fēng)格決定了不同的想法和做法

- 了解自我，看懂他人，溝通風(fēng)格現(xiàn)場測試

- 四種類型溝通風(fēng)格特點(diǎn)

* 『見“人”說人話，見“鬼”說鬼話』的溝通藝術(shù)

- 正確的溝通方子，方能邁向通暢

- 如何有效識別溝通對方及差異化溝通的要訣

* “情境同一”原理解析及實戰(zhàn)應(yīng)用

- 正確理解情境同一在有效溝通中的作用

- 案例視頻分析：創(chuàng)造兩種情境來化解溝通中的沖突

- 情境同一如何尋找共識的5大途徑

- 案例視頻分析：聽完這個樂章吧！

* 懂得給與面子，方能贏得面子

- 什么是曲線溝通？

- 曲線溝通的原因和優(yōu)缺點(diǎn)

- 曲線溝通在實際工作中的合理應(yīng)用

第四模塊：管理溝通方向與技能

* 贏得上司，方能贏得空間

- 用放大鏡全方位透析你的上司

- 與上司溝通的5大核心內(nèi)容解析

- 向上司請示匯報5大程序和3個基本態(tài)度

- 案例研討：說服上司的要訣與技能

- “洋蔥模型”在上司溝通中的有效應(yīng)用

- 贏得上司器重的4個要訣。

- 問題與解答：與上司溝通學(xué)員問題案例分析交流。

* 贏得下屬，才能贏得業(yè)績

- 與下屬有效溝通的八個維度解析

- 案例視頻：我有權(quán)對你下指令

- 如何讓你的指令更有效地執(zhí)行

- 贊美與批評下屬的方式與時機(jī)

- 有效激勵，幫助下屬達(dá)成目標(biāo)

- 案例視頻：如何成為合格的領(lǐng)導(dǎo)者

- 怎樣與年長且資歷深員工進(jìn)行有效溝通

第五模塊：跨部門溝通渠道與策略

* 分析研討：部門間埋怨和扯皮的背后是什么？

- 部門間溝通與協(xié)作問題現(xiàn)象及原因分析

* 部門間的溝通協(xié)作,制度為先還是境界為先

- 正確認(rèn)知部門間溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵點(diǎn)

- 如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容？

- 怎樣讓他部門目標(biāo)變成本部門目標(biāo)

* 沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通

- 有效建立跨部門間正式溝通渠道與非正式溝通渠道

- 跨部門溝通策略：掌握各自部門特點(diǎn)及溝通雙方特點(diǎn)

* 如何進(jìn)行高效的跨部門會議？

- 跨部門會議常見的9大問題分析

- 高效跨部門會議的應(yīng)對對策

* 如何贏得旁部門和愉快溝通協(xié)作

- 如何贏得同級同事配合的9大原則

- 同級間產(chǎn)生矛盾的12種原因及化解矛盾的8大建議

第六模塊：管理談判溝通與策略分析法

* 管理工作中談判溝通的本質(zhì)和影響因素

- 如何理解談判溝通

- 管理與談判的關(guān)系

- 影響談判溝通的因素

- 有效確定你的LAO及MSO

* “洋蔥模型”在談判溝通中的實操應(yīng)用

- 實戰(zhàn)演練：這次談判該如何進(jìn)行？

- 洋蔥模型各層要素詳細(xì)剖析

- 合理選擇六大談判核心策略

* “方”與“圓”的溝通藝術(shù)

- 如何讓管理更順暢，如何讓溝通更有效

相關(guān)課程

* 作為管理者你可能還會對《影響力與雙贏領(lǐng)導(dǎo)力》感興趣

* 想要在管理溝通上更進(jìn)一步，你可能需要學(xué)習(xí)《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》

講師簡介

楊 先生

* 背景經(jīng)歷

* 上海交通大學(xué)客座教授

* 美國 ICQAC高級國際職業(yè)培訓(xùn)師

* 2007年度金牌培訓(xùn)師

* 2008年度中國十大最具魅力培訓(xùn)師

* 2011年度上海交大商學(xué)教育最受歡迎優(yōu)秀講師

* 有20多年在外企、合資企業(yè)、國企、私營企業(yè)等公司擔(dān)任高級主管的工作經(jīng)歷，

曾先后擔(dān)任某法資國際集團(tuán)亞太區(qū)總裁助理及多家公司總經(jīng)理等職

*  擅長領(lǐng)域

* 《360度管理溝通》——有效提升中層經(jīng)理團(tuán)隊溝通力

* 《打造高效執(zhí)行力》——有效提升中層經(jīng)理團(tuán)隊執(zhí)行力

* 《中層經(jīng)理管理技能訓(xùn)練》——有效提升中層經(jīng)理綜合管理技能

* 《新任經(jīng)理管理技能訓(xùn)練》——有效提升新任經(jīng)理綜合管理技能

*  服務(wù)客戶

上海交通大學(xué)、清華大學(xué)、美國輝瑞集團(tuán)、德國本特勒長瑞汽車系統(tǒng)有限公司、耐世特汽車

雪佛龍菲利普斯化工（中國）有限公司、資生堂（中國）投資有限公司、現(xiàn)代重工、

賽萊默（中國）有限公司、麥格納唐納利（上海）汽車系統(tǒng)有限公司、長安福特馬自達(dá)發(fā)動機(jī)有限公司

立邦涂料、巴斯夫、采埃孚集團(tuán)、上海電氣電站集團(tuán)有限公司、聯(lián)想控股上海神州數(shù)碼有限公司等。

學(xué)員反饋

“楊老師平易近人，授課經(jīng)驗豐富，舉例生動，關(guān)于跨部門溝通的講解幫助我克服了工作上的困難，很感謝他�！�

                                                                                                    ——李先生（某國內(nèi)知名機(jī)電公司）

“課程的現(xiàn)場互動設(shè)計得很合理，數(shù)量也多，讓我們在實踐中得到鍛煉、提升。”

                                                                                                    ——王女士（某國內(nèi)知名金融公司）

“老師分享的溝通方法和大量的案例對我工作的啟發(fā)很大，讓我重新認(rèn)識了溝通�！�

                                                                                                    ——任女士（某國內(nèi)知名裝飾公司）