零缺陷質量管理 其它上課時間：

生產(chǎn)企業(yè)高層管理人員；質量總監(jiān)、經(jīng)理；生產(chǎn)總監(jiān)、主管；其他部門經(jīng)理、主管及相關人員。

課程收益:

全面領略零缺陷管理理念及運作模式，從而為企業(yè)提升質量管理水平提供支持。

課程大綱:

第一模塊：走向全球化的質量基礎
零缺陷概念的產(chǎn)生
零缺陷之父－克勞士比的質量管理原則
質量的定義即符合要求
質量系統(tǒng)的核心在于預防
工作標準是零缺陷
質量是用不符合要求的代價衡量的
克勞士比經(jīng)典的質量改進的14個步驟
管理層的承諾/質量改進團隊/質量衡量/質量成本/質量意識/改正行動/零缺陷行動/員工教育/零缺陷/目標設定/消除錯誤原因/獎賞/質量委員會/從頭再來。
精益工廠追求7個零極限目標
零切換浪費、零庫存、零浪費、零不良、零故障、零停滯、零災害。舊的質量觀與新的質量觀對比
質量成本的概念
質量成本構成
1）預防成本
2）鑒定成本
3）內部故障成本
4）外部故障成本
推行SMQDCM的管理方法
質量管理的發(fā)展階段(歷史)
為何要開展零缺陷質量管理
第二模塊：現(xiàn)場質量管理的要點
質量的基點---以顧客為關注焦點
過程的方法（烏龜圖---量化的績效指標卡）
顧客為導向的過程方法
支持過程的方法
管理過程的方法
第三模塊：從零缺陷到零缺陷質量管理
零缺陷前提：5S
PDCA循環(huán)－4個階段8個步驟
全員參與和提案改善
提案改善的實施步驟
零缺陷管理的核心方法（1小時）
開展零缺陷內部改善的崗位如何面對建立八大類崗位文件
施工表
不合格品處理
安全操作規(guī)程
鑒定指導書
產(chǎn)品標識和可追溯性
搬運、貯存、包裝、防護和交付
設備設置
第四模塊：有效質量管理的工具、方法及應用
第五模塊：質量改進的實施和推動手段
以PDCA為基礎
消滅浪費和缺陷的起點---產(chǎn)品質量先期策劃APQP
潛在失效模式和后果分析FMEA
防錯技術
PPM
5Why
FTA故障樹分析
8D的方法
持續(xù)改進QOS
第六模塊：建立質量改善小組活動
現(xiàn)場診斷方法
新老七種工具
案例提問
課時：2天,每天6小時