零缺陷質(zhì)量管理其它上課時間：

生產(chǎn)企業(yè)高層管理人員；質(zhì)量總監(jiān)、經(jīng)理；生產(chǎn)總監(jiān)、主管；其他部門經(jīng)理、主管及相關(guān)人員。

課程大綱:

【課程大綱】
一、走向全球化的質(zhì)量基礎(chǔ)（2小時）
1.零缺陷概念的產(chǎn)生
2.零缺陷之父－克勞士比的質(zhì)量管理原則
--質(zhì)量的定義即符合要求
--質(zhì)量系統(tǒng)的核心在于預(yù)防
--工作標(biāo)準(zhǔn)是“零缺陷”
--質(zhì)量是用不符合要求的代價衡量的
3.克勞士比“經(jīng)典的質(zhì)量改進的14個步驟”
4.管理層的承諾/質(zhì)量改進團隊/質(zhì)量衡量/質(zhì)量成本/質(zhì)量意識/改正行動/零缺陷行動/員工教育/零缺陷/目標(biāo)設(shè)定 / 消除錯誤原因/獎賞/質(zhì)量委員會/從頭再來。
5.精益工廠追求7個“零”極限目標(biāo)
6.零切換浪費、零庫存、零浪費、零不良、零故障、零停滯、零災(zāi)害。
--舊的質(zhì)量觀與新的質(zhì)量觀對比
--質(zhì)量成本的概念
--質(zhì)量成本構(gòu)成
---預(yù)防成本
---鑒定成本
---內(nèi)部故障成本
---外部故障成本
7.推行SMQDCM的管理方法
8.質(zhì)量管理的發(fā)展階段(歷史)
9.為何要開展零缺陷質(zhì)量管理
二、現(xiàn)場質(zhì)量管理的要點（2小時）
1.質(zhì)量的基點---以顧客為關(guān)注焦點
2.過程的方法（烏龜圖---量化的績效指標(biāo)卡）
--顧客為導(dǎo)向的過程方法
--支持過程的方法
--管理過程的方法
三、從零缺陷到零缺陷質(zhì)量管理（2小時）
1.零缺陷前提：5S
2. PDCA循環(huán)－4個階段8個步驟
3.全員參與和提案改善
4.提案改善的實施步驟
四、零缺陷管理的核心方法（1小時）
1.開展零缺陷內(nèi)部改善的崗位如何面對——建立八大類崗位文件
--施工表
--工作方法
--不合格品處理
--安全操作規(guī)程
--鑒定指導(dǎo)書
--產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性
--搬運、貯存、包裝、防護和交付
--設(shè)備設(shè)置
五、有效質(zhì)量管理的工具、方法及應(yīng)用（1小時）
六、質(zhì)量改進的實施和推動手段（2小時）
1.以PDCA為基礎(chǔ)
2.消滅浪費和缺陷的起點---產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃APQP
3.潛在失效模式和后果分析FMEA
4.防錯技術(shù)
5.PPM
6.5Why
7.FTA故障樹分析
8.8D的方法
9.持續(xù)改進QOS
七、建立質(zhì)量改善小組活動（3小時）
1.現(xiàn)場診斷方法
2.新老七種工具
3.案例&提問

培訓(xùn)師介紹：

【講師介紹】曹老師
【工作經(jīng)歷】
--參加了上海政府與日本能率協(xié)會（JMAM）的企業(yè)管理培訓(xùn)，并獲考察機會；
--獲得國家注冊審核員資格證書并注冊；
--同年成為中國輪胎產(chǎn)品認(rèn)證委員會和上海質(zhì)量體系審核中心的兼職審核員；
--兼職上海大學(xué)管理協(xié)會ISO9000認(rèn)證項目的咨詢工作；
--參與了麥肯錫咨詢項目；
--被聘為VDA-QMC講師，從事教學(xué)和項目輔導(dǎo)工作；
--曾被《中國質(zhì)量認(rèn)證》雜志聘為特約評刊員，擔(dān)任了三年評論工作；
--長期任職于某全球500強制造公司，并多次接受美國、日本有關(guān)生產(chǎn)、質(zhì)量最新管理方法的培訓(xùn)。
【培訓(xùn)特點】
--曹先生以其豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗，領(lǐng)導(dǎo)完成多項生產(chǎn)、質(zhì)量技術(shù)改造工程；針對大批量生產(chǎn)的特點，以 PDCA、FMEA、MBF、SPC、MSA等質(zhì)量循環(huán)為載體在生產(chǎn)線上推行可視質(zhì)量管理，并達(dá)到良好效果；策劃和推行以過程為導(dǎo)向的質(zhì)量有效控制與現(xiàn)場持續(xù)改善活動，解決公司產(chǎn)品的關(guān)鍵質(zhì)量問題，大大提高了產(chǎn)品的合格率。講課主要特點是能針對不同的企業(yè)特點、學(xué)員層次、結(jié)合企業(yè)的實際情況采用不同的授課方式和內(nèi)容。
【專長項目】
--8D、TQM、MSA、QFD、DOE、SPC、FMEA、KAIZEN、品質(zhì)管理、抽樣檢驗等質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)和咨詢。
【曾經(jīng)服務(wù)過的企業(yè)有】
--大眾汽車、德爾福汽車空調(diào)、德爾福德科電子、天合汽車零部件、薩克斯汽車零部件、ABB、勞倫茨膠帶、聯(lián)合汽車電子、西門子、耀華皮爾金頓汽車玻璃、羅伯特·博士、華德火花塞、SKF汽車軸承、韓泰輪胎、巴斯夫、飛利浦、Polyone聚合體、歐姆龍、德國米諾測量儀表、梅蘭日蘭、寶適汽車部件、寶捷麗鋼精密機電模具、歐文斯科寧、麥格納唐納利、華納圣龍、江鈴李爾內(nèi)飾系統(tǒng)、高克聯(lián)管件、申雅密封件、伊頓發(fā)動機、金龍聯(lián)合汽車、道達(dá)爾等公司。
【授課形式】
--知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強調(diào)學(xué)員參與。