基于解決實(shí)際工作任務(wù)的課程開發(fā)技術(shù)（TTT中級）其它上課時(shí)間：

內(nèi)訓(xùn)師

課程背景

本課程以具有掌握內(nèi)訓(xùn)師基本要求，具備授課經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師或職業(yè)培訓(xùn)師為培訓(xùn)對象。課程首先通過實(shí)操項(xiàng)目得出培訓(xùn)課程開發(fā)的——ADDIE-M模型。然后，課程將對ADDIE-M模型進(jìn)行分模塊講解，從培訓(xùn)需求分析入手，逐步講解課程設(shè)計(jì)、發(fā)展、呈現(xiàn)及評估的相關(guān)法則。課程采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法開展，所有學(xué)員在課程結(jié)束時(shí)均可根據(jù)當(dāng)前工作任務(wù)輸出與之對應(yīng)的新開發(fā)課程大綱。

課程目標(biāo)

通過培訓(xùn)解決生產(chǎn)或工作中的實(shí)際問題——這是當(dāng)前絕大多數(shù)企業(yè)組織職業(yè)培訓(xùn)的首要目標(biāo)。但如何從無到有，針對企業(yè)實(shí)際情況，開發(fā)符合企業(yè)實(shí)際需求，具備培訓(xùn)價(jià)值的培訓(xùn)課程是當(dāng)前企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師與職業(yè)培訓(xùn)師必不可少的技能。

課程大綱

構(gòu)建信任空間——團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)聘與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
課程導(dǎo)入
一、萬事開頭難——如何做好課程開場?
1. 培訓(xùn)中的要素分析
2. 優(yōu)秀開場的象限法則
3. 優(yōu)秀開場的條件分析
—要素需求——缺一不可
—設(shè)計(jì)需求——尋找通道

第一講：按圖索驥——搭建課程結(jié)構(gòu)
一、明確課程開發(fā)的ADDIE-M模型
課堂活動(dòng)：驛站傳書
小組研討：活動(dòng)步驟
1. 什么是課程開發(fā)的ADDIE-M模型
2. ADDIE-M模型詳解
1）A——分析
—確定培訓(xùn)主題
—明確培訓(xùn)目標(biāo)
2）D——設(shè)計(jì)
確定課程結(jié)構(gòu)
3）D——發(fā)展
—設(shè)計(jì)呈現(xiàn)方式
—完成課件制作
—開展課程試講
4）I——實(shí)施
—完成課程講授
—管理課堂進(jìn)程
5）E——評估
評估課程效果
6）M——迭代
改善培訓(xùn)方案
3. ADDIE-M模型的作用
1）基礎(chǔ)——講什么？
2）核心——怎么講？
3）保障——講的如何？

第二講：有的放矢——制作課程大綱
一、課程開發(fā)的A——分析環(huán)節(jié)
1. 確定培訓(xùn)主題
案例分析：可樂戰(zhàn)爭
1）培訓(xùn)主題的組成要素
—培訓(xùn)對象
—培訓(xùn)內(nèi)容
2. 需求分析
1）需求分析的三大目標(biāo)
—對象明確
—內(nèi)容清晰
—時(shí)間合理
2）外部需求調(diào)研
—“外部”的定義與來源
—外部調(diào)研的常用方法
—外部調(diào)研的要點(diǎn)分析
3）內(nèi)部需求分析
—只明確培訓(xùn)對象——培訓(xùn)內(nèi)容需求分析表
課堂練習(xí)：高效確定培訓(xùn)內(nèi)容
—只明確培訓(xùn)內(nèi)容——培訓(xùn)對象需求分析表
課堂練習(xí)：高效確定培訓(xùn)對象
4）課程包裝與命名
—課程命名要點(diǎn)
—課程名稱包裝要點(diǎn)
3. 確定培訓(xùn)目標(biāo)
1）確定愿景目標(biāo)
課堂練習(xí)：描繪愿景目標(biāo)
2）愿景目標(biāo)——可視目標(biāo)
—可視化目標(biāo)的SMART法則
—目標(biāo)轉(zhuǎn)換的ABCD法
課堂練習(xí)：目標(biāo)轉(zhuǎn)換的法則練習(xí)
二、課程開發(fā)的D——設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)
1. 培訓(xùn)中的ASK要素詳解
1）A——態(tài)度
2）S——技能
3）K——知識
2. 培訓(xùn)課程中的ASK知識點(diǎn)結(jié)構(gòu)順序編排
1）K——（What）是什么
2）A——（Why）為什么
3）S——（How）怎么做
3. 大綱設(shè)計(jì)的常用方法
1）魚骨圖法
2）九宮格法
課堂練習(xí)：運(yùn)用魚骨圖法設(shè)計(jì)課程大綱
3）工作流程法
—工作流程節(jié)點(diǎn)描述與合并拆分
—流程節(jié)點(diǎn)中的知識點(diǎn)分類
—知識點(diǎn)迭代排序
4）整理培訓(xùn)大綱
課堂練習(xí)：運(yùn)用工作流程法設(shè)計(jì)課程大綱
成果輸出：完整的課程大綱
翻轉(zhuǎn)課堂：課程大綱講解與分析

第三講：精彩呈現(xiàn)——完美演繹課程
一、課程開發(fā)的第二個(gè)D——發(fā)展環(huán)節(jié)
1. 職業(yè)培訓(xùn)學(xué)員心理及應(yīng)對策略
1）職業(yè)培訓(xùn)常見學(xué)員類型分析
2）職業(yè)培訓(xùn)常見教學(xué)方式——灌輸式教學(xué)法流程與分析
角色扮演：上課了！
案例分析：兩家飯館
3）學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)
教學(xué)誤區(qū)：帝王登場
職業(yè)培訓(xùn)中的PAC心態(tài)分析
4）學(xué)習(xí)意愿
5）學(xué)習(xí)目的
6）集中時(shí)間
案例分析：90,30,8法則
7）質(zhì)疑心理
—只能接受自己愿意接受的內(nèi)容
—喜歡與講師爭辯
2. 成人學(xué)習(xí)法則
1）學(xué)員——課堂的中心
2）實(shí)用——課程的要點(diǎn)
3）啟發(fā)——課程的方式
4）提升——課程的目的
課堂活動(dòng)：一打四
3. 體驗(yàn)式教學(xué)法講解
1）灌輸式教學(xué)法的誤區(qū)
—區(qū)分直接與間接
—角色扮演：轉(zhuǎn)介紹客戶
—成人體驗(yàn)記憶模式
案例分析：闖紅燈
2）體驗(yàn)式教學(xué)法實(shí)操與分析
體驗(yàn)：項(xiàng)目操作
課堂項(xiàng)目：逃生
—發(fā)表：寫出項(xiàng)目的操作步驟，講師導(dǎo)出體驗(yàn)教學(xué)法流程
—反思：總結(jié)每個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)流程
—解決：教學(xué)手法中的操作目標(biāo)與控制要點(diǎn)
—應(yīng)用：再次操作項(xiàng)目
3）體驗(yàn)式教學(xué)法的教學(xué)流程
—態(tài)度(A）類課程的教學(xué)流程
—技能(S）類課程的教學(xué)流程
—知識(K）類課程的教學(xué)流程
4. 課件制作技術(shù)詳解
1）PPT設(shè)計(jì)的四大誤區(qū)
—PPT課件制作越用心越好，越復(fù)雜越好
—PPT只是WORD的播放版本
—好的PPT就等于好的授課效果
—視覺呈現(xiàn)就是PPT制作的全部
現(xiàn)場演練：一鍵轉(zhuǎn)換——從課程大綱到PPT
2）PPT的“四步走”設(shè)計(jì)流程法
—PPT的心臟——結(jié)構(gòu)
—PPT的肌肉——內(nèi)容
—PPT的顏值——視覺呈現(xiàn)
—PPT的行為——演示
現(xiàn)場演練：單頁P(yáng)PT的完整設(shè)計(jì)
3）講師手冊的設(shè)計(jì)
現(xiàn)場演練：運(yùn)用PPT軟件設(shè)計(jì)講師手冊
二、課程開發(fā)的I——呈現(xiàn)環(huán)節(jié)
1. 課堂突發(fā)情況解決
1）克服培訓(xùn)中的恐懼情緒
—開心金庫法
—推演未來法
—蘿卜西瓜法
—尋找眼神法
—準(zhǔn)備課托法
翻轉(zhuǎn)課堂：即興三分鐘
2）培訓(xùn)遭到質(zhì)疑的處理方法
—聆聽的秘訣
—正確處理常規(guī)質(zhì)疑的要點(diǎn)
—直面挑釁式質(zhì)疑
課堂項(xiàng)目：大家來懟我
3）培訓(xùn)時(shí)間過短/超時(shí)的處理方法
—培訓(xùn)時(shí)長過短的處理要點(diǎn)
—培訓(xùn)時(shí)長超時(shí)的處理話術(shù)
4）設(shè)備故障的處理方法
案例分析：設(shè)備失靈怎么辦？
5）其他突發(fā)情況的處理方法

第四講：及時(shí)反饋——課程評估與調(diào)整
一、課程開發(fā)的E——評估環(huán)節(jié)
1. 評估的目的
案例分析：馬奇諾防線的崩潰
1）對培訓(xùn)講師
2）對培訓(xùn)組織者
2. 科氏評估體系分析
1）反應(yīng)評估
—常用的反應(yīng)評估工具
—反應(yīng)評估的覆蓋范圍
—常用網(wǎng)絡(luò)評估工具講解
2）學(xué)習(xí)評估
—通關(guān)
—考試
3）行為評估
4）績效評估
案例分析：組織績效提升的龐氏方法

課程總結(jié)與回顧
致謝