適用對象與場景

每天都要花大量的時(shí)間應(yīng)對各種沖突，這不是對時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎？
同事/客戶的要求我實(shí)在辦不到，給我?guī)�來很大的困擾，該怎樣處理才能不傷和氣？
面對沖突，逃避解決不了問題，也無法使用強(qiáng)制手段，是否有更為積極的處理方法

學(xué)習(xí)目標(biāo)與收獲

診斷沖突的形態(tài)與起源，樹立積極正面的沖突化解態(tài)度
掌握沖突化解的九宮格策略，在沖突發(fā)生時(shí)有方法可循
權(quán)衡雙方的目標(biāo)利益，針對不同場景靈活采取策略組合
了解建設(shè)性沖突對話的原則，將情緒對抗轉(zhuǎn)化為積極對話

課程內(nèi)容

沖突的類型與起源

判斷三種不同類型的沖突
分析沖突背后的各種起源
面對沖突的兩種思維型態(tài)

有效化解沖突的九宮格策略
自我測評：我習(xí)慣如何處理沖突？
策略運(yùn)用的四大思考重點(diǎn)

九宮格策略的運(yùn)用重點(diǎn)及技巧
達(dá)成自己目標(biāo)為主、不考慮對方利益的三種策略：冷處理、說服、支配
部分達(dá)成自己目標(biāo)、同時(shí)部分考慮對方利益的三種策略：制定規(guī)則、共存、交易
完全考慮對方利益或目標(biāo)的三種策略：退讓、放手、合作

沖突化解策略的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用

建設(shè)性沖突對話：化解情緒對抗引向正面協(xié)作
化沖突為轉(zhuǎn)機(jī)：從正面對話開始
建設(shè)性沖突對話的六大原則